自媒體時(shí)代，輿情危機(jī)對(duì)企業(yè)、以及社會(huì)的影響日漸擴(kuò)大，為更好的樹立主體的口碑和形象，提升民眾對(duì)其信任度和好感度，新聞發(fā)言人作為整場(chǎng)發(fā)布會(huì)中最關(guān)鍵的人物，對(duì)于信息的公開、危機(jī)的化解、形象的塑造等方面起著至關(guān)重要的作用，新聞發(fā)言人必須具備專業(yè)的素養(yǎng)和應(yīng)對(duì)技巧。

一、新聞發(fā)言人必須具備的基本素養(yǎng)

新聞發(fā)言人在發(fā)布會(huì)中的職責(zé)就是公告相關(guān)信息、化解輿情危機(jī)以及塑造口碑形象。對(duì)新聞發(fā)言人來說，必須明確自己的核心信息和目標(biāo)。在與記者溝通時(shí)，新聞發(fā)言人必須確保在發(fā)布會(huì)上可以保持話語的主導(dǎo)權(quán)。而非被記者“牽著鼻子走”，導(dǎo)致核心信息沒傳達(dá)，目標(biāo)沒完成，更別談化解危機(jī)和塑造形象了。

二、新聞發(fā)言人應(yīng)對(duì)不同類型記者的技巧

1. 針對(duì)“百事通”型記者

這類記者喜歡羅列各種名稱、事實(shí)與數(shù)據(jù)，來顯示自己對(duì)此事的了解程度。針對(duì)他們，新聞發(fā)言人可以多談?wù)撘恍┯浾咧酪酝獾男畔?，或者提供一些新的事?shí)和數(shù)字，來獲得發(fā)布會(huì)的掌控權(quán)。

2. 針對(duì)“迫不及待”型記者

這類記者會(huì)習(xí)慣性的打斷和插話，并且立刻拋出另一個(gè)問題。針對(duì)他們，新聞發(fā)言人要用恰當(dāng)?shù)姆绞酱驍嘣撚浾叩脑?，再繼續(xù)自己的闡述。

3. 針對(duì)“旁敲側(cè)擊”型記者

這類記者往往喜歡用提示性或者假設(shè)性的言辭來轉(zhuǎn)移話題，目的就是讓發(fā)言人順著他們的思路走，從而套出他們想要的信息。針對(duì)他們，新聞發(fā)言人可以使用“橋梁法”與記者周旋，但要始終堅(jiān)持自己的核心信息，避免回答任何假設(shè)性的問題，落入他們的圈套中。

4. 針對(duì)“飛鏢投手”型記者

這類記者喜歡突然拋出一些“敏感”問題，并且言辭會(huì)相對(duì)激烈。針對(duì)他們，新聞發(fā)言人首先要平定自己的心情，不要與其爭(zhēng)論或者急于為自己辯解，可以使用溫婉的語言否定他們的觀點(diǎn)，然后再闡明自己的觀點(diǎn)。

5. 針對(duì)“偷換概念”型記者

這類記者喜歡按自己的意圖轉(zhuǎn)述發(fā)言人的回答，繼而提出進(jìn)一步的質(zhì)疑。針對(duì)他們，新聞發(fā)言人必須明確自己的態(tài)度，先否定他們的表述，再重新闡明自己需要傳達(dá)的信息。

6. 針對(duì)“機(jī)關(guān)槍”型記者

這類記者喜歡一次性提出若干問題，就像機(jī)關(guān)槍一樣全面連續(xù)性掃射。針對(duì)他們，新聞發(fā)言人可以選擇其中一個(gè)相對(duì)容易的問題回答，回答后告訴他：其他問題我們可以會(huì)后溝通，現(xiàn)在我們把時(shí)間留給其他記者。

三、新聞發(fā)言人的應(yīng)對(duì)禁忌

新聞發(fā)言人要想組織好一次發(fā)布會(huì)，做好輿情危機(jī)的應(yīng)對(duì)處置，不僅要懂得在發(fā)布會(huì)上怎么應(yīng)對(duì)各類“刁鉆”的記者，還要明白有哪些方面的禁忌。否則不僅無法處置好先前爆發(fā)的輿情危機(jī)，反而容易因?yàn)樽约旱氖д`而引發(fā)二次輿情危機(jī)。

新聞發(fā)言人需要注意的禁忌包括以偏概全、“熏鯡魚”、或然判斷等方面。以偏概全指的是利用事件的部分情況來做結(jié)論；“熏鯡魚”指的是用關(guān)系不大的事務(wù)來轉(zhuǎn)移公眾的注意力；或然判斷指的是只提供非黑即白的選擇，忽略實(shí)際情況中會(huì)有更多的選擇。

為了避免輿情危機(jī)出現(xiàn)時(shí)倉(cāng)促應(yīng)對(duì)，政府和企業(yè)應(yīng)該提前做好充足的事前準(zhǔn)備，早發(fā)現(xiàn)與自身相關(guān)的輿情事件，可以使用輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)類的輔助工具，進(jìn)行相關(guān)的輿情監(jiān)測(cè)和預(yù)警，幫助政府企業(yè)了解民情，了解市場(chǎng)。

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