季節(jié)性因素對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情態(tài)勢(shì)的塑造力長(zhǎng)期存在，卻常被忽視。冬季，因其特殊的氣候條件、社會(huì)活動(dòng)周期與節(jié)日安排，構(gòu)成一個(gè)極具規(guī)律性的輿情高發(fā)與波動(dòng)期。低溫、雨雪、冰凍等自然屬性，與供暖、用電、出行、健康等民生需求緊密交織，同時(shí)疊加年終歲尾的社會(huì)心理與考核周期，使得冬季輿情在議題生成、演化路徑及風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型上呈現(xiàn)出顯著區(qū)別于其他季節(jié)的特征。本報(bào)告旨在系統(tǒng)剖析冬季輿情波動(dòng)背后的結(jié)構(gòu)性原因，歸納其主要類(lèi)型與潛在風(fēng)險(xiǎn)，總結(jié)其傳播特點(diǎn)，并為相關(guān)部門(mén)的輿情風(fēng)險(xiǎn)防范工作提出具操作性的建議。

一、冬季輿情高發(fā)成因

冬季輿情并非隨機(jī)產(chǎn)生的事件集合，其生成與發(fā)酵受到環(huán)境、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)及心理等多重因素的驅(qū)動(dòng)。理解這些基礎(chǔ)原因，是有效預(yù)判和處理冬季輿情的前提。

自然氣候條件是冬季輿情的物理基礎(chǔ)與首要觸發(fā)因素。低溫、寒潮、大風(fēng)、雨雪、冰凍等極端或持續(xù)性天氣，直接沖擊社會(huì)生產(chǎn)生活的正常運(yùn)行框架。它們不僅可能釀成自然災(zāi)害事件，如雪災(zāi)、凍雨導(dǎo)致交通癱瘓，更會(huì)顯著放大各類(lèi)基礎(chǔ)設(shè)施與公共服務(wù)系統(tǒng)的脆弱性。一場(chǎng)普通的交通事故，在冰雪路面上可能演變?yōu)檫B環(huán)追尾的重大輿情；一處老舊管網(wǎng)的日常損耗，在低溫下可能發(fā)展為影響數(shù)千戶(hù)居民供暖的爆管事故。氣候的物理約束，為冬季輿情預(yù)設(shè)了獨(dú)特的議題場(chǎng)域。

社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)規(guī)律構(gòu)成冬季輿情的周期性背景。冬季涵蓋元旦、春節(jié)等重要節(jié)日，伴隨大規(guī)模人口遷徙的春運(yùn)，以及年終消費(fèi)高峰。這些周期性活動(dòng)具有規(guī)模大、涉及面廣、社會(huì)關(guān)注度高的特點(diǎn)。任何在交通、運(yùn)輸、市場(chǎng)供應(yīng)、價(jià)格監(jiān)管、公共安全等環(huán)節(jié)的微小疏漏，都可能被春運(yùn)洪流或節(jié)日氛圍極度放大。此外，冬季也是許多行業(yè)的生產(chǎn)旺季或收官階段，安全生產(chǎn)壓力增大，事故風(fēng)險(xiǎn)隨之上升。

民生保障需求的集中性與敏感性是冬季輿情的核心社會(huì)動(dòng)因。供暖、供電、供水、供氣等基本生活保障在冬季成為民眾關(guān)切的焦點(diǎn)，其需求具有剛性和不可中斷性。這些領(lǐng)域的服務(wù)波動(dòng)，直接關(guān)系到民眾的生存質(zhì)量與基本尊嚴(yán)，極易觸發(fā)強(qiáng)烈的被剝奪感與不滿(mǎn)情緒。北方地區(qū)供暖溫度不達(dá)標(biāo)、南方地區(qū)取暖電力供應(yīng)緊張、天然氣價(jià)格異常波動(dòng)等問(wèn)題，每年冬季都會(huì)成為地方乃至全國(guó)性的輿論熱點(diǎn)。民生問(wèn)題與嚴(yán)寒氣候疊加，使得相關(guān)投訴與訴求的表達(dá)更為迫切和激烈。

信息傳播環(huán)境與社會(huì)心理狀態(tài)為冬季輿情提供了特定的發(fā)酵條件。戶(hù)外活動(dòng)的減少促使民眾將更多時(shí)間投入網(wǎng)絡(luò)空間，信息消費(fèi)與社交互動(dòng)在線(xiàn)上的時(shí)間增加。寒冷天氣也可能影響部分群體的心理情緒，降低其對(duì)負(fù)面信息的容忍度。歲末年初，公眾往往對(duì)政府部門(mén)的年度工作總結(jié)與未來(lái)規(guī)劃抱有更高期待，同時(shí)對(duì)各類(lèi)社會(huì)問(wèn)題的“收官”處理更為關(guān)注。這種期待與關(guān)注，使得冬季成為檢驗(yàn)?zāi)甓戎卫沓尚?、積累或消耗社會(huì)信任的關(guān)鍵期。任何在此時(shí)曝光的長(zhǎng)期積弊或治理不力案例，都可能引發(fā)“年終算賬”式的輿論聲討。

二、冬季輿情的常見(jiàn)類(lèi)型

基于上述成因，冬季輿情在實(shí)踐中演化出若干具有高度共性特征的類(lèi)型。這些類(lèi)型事件構(gòu)成了冬季輿情風(fēng)險(xiǎn)圖譜的主體部分。

1、氣象災(zāi)害與次生衍生事件。寒潮、暴雪、凍雨等極端天氣本身即是重大新聞。但更具輿情復(fù)雜性的是其引發(fā)的一系列鏈?zhǔn)椒磻?yīng)。2024年2月1日至7日，華中地區(qū)（如湖北、湖南）遭遇強(qiáng)凍雨天氣，導(dǎo)致高速公路大面積結(jié)冰、車(chē)輛擁堵和人員滯留。同時(shí)，鐵路運(yùn)輸也受影響，列車(chē)大面積晚點(diǎn)或停運(yùn)，部分車(chē)站出現(xiàn)旅客滯留。?冰凍天氣還可能造成電網(wǎng)覆冰受損，引發(fā)大面積停電。這類(lèi)事件的輿情風(fēng)險(xiǎn)在于，天災(zāi)與人禍因素往往相互纏繞，公眾問(wèn)責(zé)最終會(huì)指向預(yù)警發(fā)布是否及時(shí)、應(yīng)急預(yù)案是否充分、搶險(xiǎn)救援是否高效等治理能力問(wèn)題。

2、公共安全事故，其發(fā)生頻率與危害程度在冬季明顯抬升。低溫干燥環(huán)境增加了火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)，冬季用火、用電、用氣量攀升，更易引發(fā)住宅、商場(chǎng)、工廠火災(zāi)。交通運(yùn)輸領(lǐng)域，雨雪冰凍路面導(dǎo)致交通事故頻發(fā)，一旦涉及客運(yùn)車(chē)輛或?；愤\(yùn)輸車(chē)，極易升級(jí)為重大輿情。

3、民生保障與公共服務(wù)類(lèi)糾紛。這是冬季最持久、最廣泛、也最貼近民生的輿情類(lèi)型。供暖議題是典型代表。北方城市每年供暖季開(kāi)始前后，“暖氣不熱”都是地方網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)與社交媒體的高頻詞。投訴往往從個(gè)體溫度問(wèn)題，迅速演變?yōu)閷?duì)供熱企業(yè)壟斷地位、服務(wù)態(tài)度、收費(fèi)合理性乃至政府監(jiān)管責(zé)任的集體性質(zhì)疑。水電燃?xì)夤?yīng)穩(wěn)定、物價(jià)特別是蔬菜肉類(lèi)價(jià)格波動(dòng)、春運(yùn)購(gòu)票與客運(yùn)服務(wù)等，都屬于此類(lèi)高頻議題。

4、季節(jié)性健康議題與公共衛(wèi)生事件。冬季是呼吸道傳染病的高發(fā)期。流感、支原體肺炎等疾病的流行情況，以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)接診壓力、藥品供應(yīng)保障等，始終是輿論關(guān)注點(diǎn)。近年來(lái)，公眾對(duì)各類(lèi)呼吸道傳染病的警惕性普遍提高，相關(guān)信息的傳播速度與敏感度也隨之上升。醫(yī)療機(jī)構(gòu)候診時(shí)間長(zhǎng)、兒童看病難、推薦用藥短缺等問(wèn)題，在疾病高發(fā)期更容易點(diǎn)燃公眾情緒。此外，冬季一氧化碳中毒事件也時(shí)有發(fā)生，特別是農(nóng)村地區(qū)，常與安全知識(shí)普及不足有關(guān)。

5、特定消費(fèi)糾紛與市場(chǎng)亂象。元旦、春節(jié)前后是消費(fèi)旺季，也伴生著集中的消費(fèi)矛盾。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物因年貨節(jié)促銷(xiāo)產(chǎn)生的物流延遲、商品質(zhì)量、價(jià)格欺詐等問(wèn)題投訴量增加。旅游市場(chǎng)則可能曝出冰雪旅游項(xiàng)目安全隱患、酒店價(jià)格暴漲、強(qiáng)制消費(fèi)等亂象。年終，部分服務(wù)行業(yè)如餐飲、家政服務(wù)、美甲美發(fā)、洗車(chē)等可能出現(xiàn)“節(jié)日性漲價(jià)”，若缺乏規(guī)范也可能引發(fā)爭(zhēng)議。

三、冬季輿情風(fēng)險(xiǎn)研判

冬季輿情的各類(lèi)事件并非孤立存在，其潛在風(fēng)險(xiǎn)具有疊加、傳導(dǎo)和放大的特性，可能對(duì)社會(huì)穩(wěn)定、政府公信力及民眾安全感造成系統(tǒng)性沖擊。

1、民生保障問(wèn)題可能演變?yōu)橄到y(tǒng)性信任危機(jī)。供暖、供電等基礎(chǔ)服務(wù)具有準(zhǔn)公共產(chǎn)品性質(zhì)，其穩(wěn)定供應(yīng)是政府基本職責(zé)的體現(xiàn)。當(dāng)這些服務(wù)出現(xiàn)大面積、長(zhǎng)時(shí)間中斷或質(zhì)量嚴(yán)重下滑時(shí)，民眾的不滿(mǎn)不會(huì)僅限于對(duì)企業(yè)的不滿(mǎn)。輿論會(huì)自然回溯至政府的規(guī)劃能力、監(jiān)管責(zé)任與民生承諾。尤其在嚴(yán)寒天氣中，此類(lèi)問(wèn)題直接關(guān)聯(lián)民眾的基本生存體驗(yàn)，極易激發(fā)強(qiáng)烈的憤怒情緒。若應(yīng)對(duì)失當(dāng)，例如回應(yīng)遲緩、推諉責(zé)任或數(shù)據(jù)失實(shí)，單一事件可能損害地方治理的信任基礎(chǔ)，其修復(fù)成本極高，周期漫長(zhǎng)。

2、復(fù)合型災(zāi)害對(duì)應(yīng)急管理體系構(gòu)成極限壓力測(cè)試。冬季極端天氣很可能誘發(fā)交通、電力、通信、食品供應(yīng)等多系統(tǒng)的并行癱瘓，形成災(zāi)害鏈。輿情場(chǎng)將在混亂中迫切要求一個(gè)權(quán)威、高效、透明的指揮中樞出現(xiàn)。應(yīng)急響應(yīng)速度、跨部門(mén)協(xié)同能力、物資調(diào)配效率、信息公開(kāi)質(zhì)量，每一個(gè)環(huán)節(jié)的短板都將在輿情放大鏡下被無(wú)情審視。任何協(xié)調(diào)不暢或資源調(diào)配不公，都易引發(fā)次生輿情災(zāi)害。

3、公共安全事故的符號(hào)化與議題泛化。冬季發(fā)生的重大火災(zāi)或交通事故，其悲劇性在節(jié)日氛圍或年終總結(jié)的語(yǔ)境下會(huì)被加倍凸顯。輿論在對(duì)具體原因和責(zé)任進(jìn)行追問(wèn)的同時(shí)，常常會(huì)進(jìn)行廣泛的關(guān)聯(lián)性反思。這種從個(gè)案到行業(yè)的“泛化”傾向，使得事件的處理不再僅僅關(guān)乎自身，而是需要考慮到對(duì)整個(gè)行業(yè)乃至公共安全治理體系的信心維護(hù)。

4、敏感節(jié)點(diǎn)與敏感議題的“雙敏感”疊加效應(yīng)。春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日承載著國(guó)人對(duì)團(tuán)圓、祥和的高度情感期待。在此期間發(fā)生的任何負(fù)面事件，尤其是安全事故、惡性案件或重大的服務(wù)缺失，都會(huì)與節(jié)日應(yīng)有的氛圍形成尖銳對(duì)立，產(chǎn)生格外強(qiáng)烈的心理沖擊與輿論反感。

5、情緒化傳播與謠言滋生的高發(fā)性。涉及切身利益的民生問(wèn)題，容易催生群體性焦慮。為不實(shí)信息和極端言論的傳播提供了土壤。關(guān)于“即將斷供限電”、“某疾病大規(guī)模爆發(fā)”、“生活物資短缺”等謠言，在冬季擁有更強(qiáng)的傳播力與蠱惑性。加劇社會(huì)恐慌，干擾正常應(yīng)對(duì)秩序，甚至誘發(fā)非理性搶購(gòu)等行為，使線(xiàn)上輿情風(fēng)險(xiǎn)向線(xiàn)下社會(huì)失序轉(zhuǎn)化。

四、冬季輿情演化的突出特點(diǎn)

冬季輿情的傳播與演化，除具備一般網(wǎng)絡(luò)輿情的共性外，還呈現(xiàn)出若干鮮明的季節(jié)性特征。

1、物理?xiàng)l件對(duì)輿情發(fā)展的影響。極端天氣本身可能損壞基礎(chǔ)設(shè)施，對(duì)公眾出行、生活造成一定困擾，引發(fā)抱怨、質(zhì)疑等負(fù)面情緒。而救災(zāi)搶險(xiǎn)工作的畫(huà)面（如電力工人在冰天雪地中搶修、交警在風(fēng)雪中疏導(dǎo)交通）具有極強(qiáng)的視覺(jué)沖擊力和情感感染力，這類(lèi)正面內(nèi)容的及時(shí)傳播能有效對(duì)沖負(fù)面情緒，塑造責(zé)任形象。氣候條件既是輿情危機(jī)的源頭，也可能成為扭轉(zhuǎn)輿情走向的敘事資源。

2、民生議題的輿情共鳴與對(duì)比。北方集中供暖區(qū)的“暖氣不熱”與南方非集中供暖區(qū)的“取暖靠抖”形成鮮明對(duì)比，這種差異每年都會(huì)引發(fā)南北網(wǎng)民關(guān)于取暖方式的討論，甚至衍生出對(duì)公共服務(wù)均等化的深層辯論。不同地區(qū)應(yīng)對(duì)同一寒潮的表現(xiàn)，也會(huì)被放在一起比較。例如，不同城市在暴雪后的清雪速度、交通恢復(fù)情況，常被對(duì)比傳播，形成地方政府治理能力的“無(wú)形比武場(chǎng)”。

3、應(yīng)急響應(yīng)時(shí)效達(dá)到年度峰值。在嚴(yán)寒環(huán)境下，民眾對(duì)事態(tài)解決的緊迫感極強(qiáng)。水管凍裂要求立刻修復(fù)，停電停暖期望迅速恢復(fù)，交通事故傷員需要更快救治。輿情反饋回路被極度壓縮，“黃金4小時(shí)”原則在冬季可能縮短為“黃金2小時(shí)”甚至更短。任何程序性的延遲或敷衍回應(yīng)，都會(huì)被嚴(yán)寒放大，招致更嚴(yán)厲的批評(píng)。

五、冬季輿情工作建議

針對(duì)冬季輿情的特殊性，相關(guān)部門(mén)的工作策略需超越常規(guī)，提前布局，精準(zhǔn)施策，構(gòu)建從風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防到處理的全周期管理體系。

1、建立冬季氣候輿情風(fēng)險(xiǎn)前置評(píng)估機(jī)制。氣象部門(mén)發(fā)布的寒潮、暴雪等預(yù)警，應(yīng)視同輿情風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。應(yīng)急管理、住建、交通、能源、商務(wù)、衛(wèi)健等部門(mén)需建立聯(lián)動(dòng)會(huì)商制度，在惡劣天氣來(lái)臨前，對(duì)本系統(tǒng)內(nèi)最可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行排查與推演。例如，發(fā)布道路結(jié)冰預(yù)警后，交通部門(mén)需預(yù)判可能擁堵的路段，并提前準(zhǔn)備清雪除冰方案與回應(yīng)口徑；發(fā)布低溫預(yù)警后，能源與住建部門(mén)需對(duì)供熱、供電負(fù)荷進(jìn)行預(yù)測(cè)，檢查關(guān)鍵設(shè)施，并準(zhǔn)備關(guān)于保障供應(yīng)的權(quán)威信息發(fā)布模板。將輿情處理工作起點(diǎn)從“事后滅火”大幅前移至“事前防風(fēng)”。

2、確保民生輿情響應(yīng)與處理效率。供暖、供電、供水、供氣等公共服務(wù)企業(yè)，須在供暖季開(kāi)始前公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴渠道和限時(shí)辦結(jié)承諾。地方政府應(yīng)建立針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題的“接訴即辦”綠色通道，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)與限時(shí)反饋。對(duì)于大面積、系統(tǒng)性故障，責(zé)任單位主要負(fù)責(zé)人應(yīng)在第一時(shí)間通過(guò)權(quán)威媒體或官方賬號(hào)向社會(huì)說(shuō)明情況，公布故障原因、影響范圍、預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間及采取的應(yīng)急措施。切忌隱瞞、拖延或使用技術(shù)性語(yǔ)言推諉。在嚴(yán)寒中，及時(shí)、坦誠(chéng)的信息本身就是一種“心理供暖”。

3、構(gòu)建冬季災(zāi)害應(yīng)急信息發(fā)布體系。在可能發(fā)生重大災(zāi)害性天氣時(shí)，宣傳、應(yīng)急、氣象、交通、公安等部門(mén)應(yīng)聯(lián)合設(shè)立應(yīng)急信息發(fā)布中心。發(fā)布內(nèi)容需具體、實(shí)用、持續(xù)更新。發(fā)布渠道應(yīng)多元化，既要通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)、政務(wù)網(wǎng)站、公眾號(hào)，也要利用應(yīng)急廣播、短信群發(fā)、地圖導(dǎo)航APP推送等方式，確保信息能抵達(dá)受困或受影響的人群，尤其是偏遠(yuǎn)地區(qū)或老年人群體。信息發(fā)布須貫穿災(zāi)害全過(guò)程，直至秩序完全恢復(fù)。

4、主動(dòng)設(shè)置議題，展現(xiàn)積極形象。冬季輿論場(chǎng)易被負(fù)面事件主導(dǎo)，需要主動(dòng)注入正能量敘事，舒緩公眾焦慮。系統(tǒng)組織宣傳堅(jiān)守在搶險(xiǎn)救災(zāi)、民生保障一線(xiàn)工作人員的感人事跡，如電力搶修工人、風(fēng)雪中的交警、急診室醫(yī)護(hù)人員等。這些故事具有天然的情感溫度和說(shuō)服力，能有效凝聚社會(huì)共識(shí)，展現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。同時(shí)，可結(jié)合冬季特點(diǎn)，制作發(fā)布系列科普內(nèi)容，如安全用電用氣、預(yù)防一氧化碳中毒、冬季健康養(yǎng)生、防寒防滑技巧等，提供實(shí)用價(jià)值，傳遞關(guān)懷溫度。

5、強(qiáng)化謠言與負(fù)面輿情監(jiān)測(cè)。加強(qiáng)對(duì)冬季高發(fā)謠言類(lèi)型的監(jiān)測(cè)，如關(guān)于極端天氣、民生資源短缺、重大疫情的不實(shí)信息。建立與相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門(mén)的快速核實(shí)機(jī)制。一旦發(fā)現(xiàn)謠言苗頭，立即由權(quán)威部門(mén)或?qū)＜彝ㄟ^(guò)事實(shí)、數(shù)據(jù)、科學(xué)原理進(jìn)行澄清。對(duì)于故意制造恐慌、煽動(dòng)對(duì)立的賬號(hào)，應(yīng)依法依規(guī)予以處理，凈化網(wǎng)絡(luò)空間。

6、建立復(fù)盤(pán)與改進(jìn)機(jī)制。每個(gè)供暖季、每個(gè)冬季災(zāi)害應(yīng)對(duì)周期結(jié)束后，相關(guān)地區(qū)與部門(mén)應(yīng)對(duì)本季度的典型輿情案例進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)復(fù)盤(pán)。分析成功經(jīng)驗(yàn)，剖析問(wèn)題根源。復(fù)盤(pán)結(jié)論應(yīng)轉(zhuǎn)化為下一年度冬季來(lái)臨前具體的整改任務(wù)清單，納入工作計(jì)劃與考核。唯有通過(guò)年復(fù)一年的周期性改進(jìn)，才能從根本上提升社會(huì)系統(tǒng)抵御冬季風(fēng)險(xiǎn)的能力，從而逐步降低季節(jié)性輿情波動(dòng)的振幅。

結(jié)語(yǔ)

冬季輿情的周期性波動(dòng)，像一面鏡子，映照出基礎(chǔ)設(shè)施的韌性、公共服務(wù)的溫度、應(yīng)急管理的效能以及政府與社會(huì)的信任紐帶。通過(guò)前瞻性的風(fēng)險(xiǎn)研判、系統(tǒng)性的預(yù)案準(zhǔn)備、高效透明的應(yīng)急處理以及持續(xù)性的短板改進(jìn)，不僅能更從容地度過(guò)每一個(gè)輿情多發(fā)的冬季，更能借此契機(jī)，不斷夯實(shí)社會(huì)治理的根基，提升全社會(huì)抵御風(fēng)險(xiǎn)的整體能力，最終將季節(jié)性的挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)化為推動(dòng)治理能力持續(xù)進(jìn)步的持久動(dòng)力。

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