網(wǎng)絡(luò)聚集的人氣、展開的場景與揭示的真相，不僅會推動新聞事件的發(fā)展、形成網(wǎng)絡(luò)輿論，甚至還會直接影響社會主流輿論、推動社會變革。對輿情監(jiān)測主體來說，如何加強對網(wǎng)絡(luò)輿情的實時全面監(jiān)測，并對其做出及時反饋、防患于未然；如何利用現(xiàn)代信息技術(shù)做好網(wǎng)絡(luò)輿情分析，從而進行有效引導(dǎo)和控制；如何化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情的高效管理是一項任重而道遠的任務(wù)。

在網(wǎng)絡(luò)輿情分析和管理中，輿情監(jiān)測主體的業(yè)務(wù)需求是基礎(chǔ)和根本，業(yè)務(wù)需求的滿足與否，是評判網(wǎng)絡(luò)輿情分析系統(tǒng)的核心指標。

1、網(wǎng)絡(luò)輿情分析的業(yè)務(wù)需求是什么

對于輿情監(jiān)測主體來說，網(wǎng)絡(luò)輿情的分析和管理需求主要體現(xiàn)在能否及時全面的獲取關(guān)注范圍內(nèi)媒體平臺內(nèi)的輿情信息，能否對網(wǎng)絡(luò)輿情進行統(tǒng)計、分析和處理，能否為其減輕工作量、提升口碑和形象等方面。當(dāng)然，在功能需求得到滿足的同時，輿情監(jiān)測主體也會追求更好的服務(wù)和體驗，越美觀、簡易、便捷的功能體驗越能獲得青睞。

2、網(wǎng)絡(luò)輿情分析系統(tǒng)的評判指標

2.1網(wǎng)絡(luò)輿情分析系統(tǒng)的功能是否能滿足需求

2.1.1獲取關(guān)注范圍內(nèi)網(wǎng)絡(luò)媒體平臺的最新信息

所謂關(guān)注范圍，是指每個單位會有自己關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)媒體平臺。所謂最新信息，是指近期內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)輿論，如某個輿情監(jiān)測主體需要三個月內(nèi)的信息，那么最新的消息即為三月內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，更早的帖子和信息則需要歸檔處理。

2.1.2從搜索到的信息中找到有用的信息

由于互聯(lián)網(wǎng)的信息無窮無盡，所謂有用信息，則是根據(jù)輿情監(jiān)測主體的需求，系統(tǒng)采用一定的技術(shù)手段從中找出的相關(guān)信息。

2.1.3多種分析方式

是否具有展示統(tǒng)計信息的基本分析，以及根據(jù)用戶的需求和工作經(jīng)驗，對信息進行的高級關(guān)聯(lián)分析，從而為用戶提供更多可用的潛在信息。

2.2網(wǎng)絡(luò)輿情分析系統(tǒng)的性能是否能滿足需求

2.2.1搜索和處理速度快

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上有新的輿情信息后，系統(tǒng)是否能在短時間內(nèi)檢索到該信息。為了達到快，除了機器性能外，還要在思路上有所突破，如只關(guān)注主要的網(wǎng)站、特定地域的網(wǎng)站和含有重要內(nèi)容的網(wǎng)頁和帖子。

2.2.2搜索全面

所謂全面，就是關(guān)注范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)媒體平臺的相關(guān)重要信息都能拿到，盡量不遺漏，既包括指定關(guān)注的網(wǎng)站，還包括一些大的網(wǎng)站。系統(tǒng)為了達到全面的要求，一方面會擴展關(guān)鍵詞，另一方面，會擴大網(wǎng)站范圍，把影響大的門戶網(wǎng)站、論壇等加進來，對指定的網(wǎng)站數(shù)據(jù)需要全部地毯式搜索過濾采集。

2.3網(wǎng)絡(luò)輿情分析系統(tǒng)的模塊是否能滿足需求

2.3.1數(shù)據(jù)采集

數(shù)據(jù)采集要求盡量全面、及時。全面是指:搜索引擎對關(guān)鍵詞進行全網(wǎng)搜索，并對重點地區(qū)、重點網(wǎng)站、境外網(wǎng)站采用專用技術(shù)實現(xiàn)地毯式搜索，進一步進行關(guān)鍵詞擴展，可以解決部分網(wǎng)站的驗證碼、口令和限制爬蟲的問題。及時是指:精選重點網(wǎng)站和重點地區(qū)及時采集。

2.3.2數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

根據(jù)用戶指定的一定范圍內(nèi)(一定地域內(nèi)的網(wǎng)站或指定的一些網(wǎng)站)的信息源進行有關(guān)信息的采集和篩選，并對用戶指定的關(guān)注信息進行檢測和跟蹤。

2.3.3預(yù)測預(yù)警

預(yù)警就是指對所獲取的內(nèi)容中所想要區(qū)別出來的那部分進行甄別，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)事先設(shè)定的關(guān)鍵詞，系統(tǒng)即可通過短信、郵件等發(fā)出預(yù)警信號。預(yù)測實際上是為預(yù)警做的數(shù)據(jù)準備，預(yù)測與預(yù)警需要的數(shù)據(jù)是統(tǒng)一的。

2.4網(wǎng)絡(luò)輿情分析系統(tǒng)的界面設(shè)計能否得到滿足

系統(tǒng)界面的設(shè)計與實現(xiàn)也是一個應(yīng)用程序是否優(yōu)秀和成功的重要因素。一個設(shè)計精致、交互功能全面的界面可以吸引更多的使用者，甚至可以彌補系統(tǒng)內(nèi)部的一些微小缺陷；但如果界面做得不夠簡約、易用，可能會導(dǎo)致軟件的用戶流失。由此可見應(yīng)用程序的用戶界面是不可或缺且十分重要的部分。對網(wǎng)絡(luò)輿情分析系統(tǒng)的界面有以下要求:

（1）界面友好易用，可理解性強

用戶需要的是一個簡約、易上手的界面。菜單、按鈕等的意思簡單明了，用詞清晰準確，望文知義，不同功能按鈕容易區(qū)分，并有建議和幫助文檔。當(dāng)用戶產(chǎn)生困惑時，用戶可通過查閱建議和幫助文檔了解相應(yīng)的界面功能，從而正確無誤的操作。

（2）界面合理協(xié)調(diào)

重要的和經(jīng)常使用的命令按鈕布局合理，在界面較為顯眼注目的位置，方便用戶操作。容易導(dǎo)致錯誤操作的按鈕放置在合適位置，對重要操作和非法操作等有詳細的確認、警告、錯誤等提示信息，引導(dǎo)用戶正確完成操作，提示信息盡量清晰明了，避免造成不必要的錯誤。界面力求協(xié)調(diào)美觀，能夠吸引用戶的注意力，合理利用界面空間，風(fēng)格基本一致，字體、按鈕大小等比例得當(dāng)，給用戶良好的操作體驗。

（3）界面功能豐富，提供所有接口和數(shù)據(jù)

區(qū)分管理員和一般用戶，為其提供相應(yīng)的操作菜單和按鈕，能通過界面完成查閱、配置、統(tǒng)計等所有操作。

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