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近年來，隨著經(jīng)濟(jì)多元化的發(fā)展，社會(huì)治安局勢日益復(fù)雜，各種輿情危機(jī)逐年增加，并容易擴(kuò)大造成極其嚴(yán)重的影響。作為社會(huì)治安一線的基層民警，在出現(xiàn)涉警輿情危機(jī)事件時(shí)，往往第一時(shí)間就能到達(dá)現(xiàn)場，對(duì)輿情事件進(jìn)行處理，而先期的處置工作會(huì)對(duì)整個(gè)輿情事件的進(jìn)展產(chǎn)生極大的影響。因此基層民警應(yīng)樹立并不斷提升應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)的意識(shí)和能力。

一、基層民警輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)之責(zé)任意識(shí)

由于涉輿警情大都涉及到社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問題，作為現(xiàn)場的處置民警，要樹立大局意識(shí)，培養(yǎng)統(tǒng)籌兼顧的能力。一是要強(qiáng)化執(zhí)法為民的思想。每一位基層民警都要樹立警察意識(shí)，牢記宗旨意識(shí)，切實(shí)落實(shí)“權(quán)為民所用，利為民所謀，情為民所系”。這樣在處置警情時(shí)才不會(huì)脫離群眾，并為最終有效化解矛盾奠定基礎(chǔ)。二是要強(qiáng)化政權(quán)意識(shí)。作為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的專門力量，努力為全面建設(shè)小康社會(huì)創(chuàng)造長期穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，是人民警察的使命所在、職責(zé)所在。

因此，基層民警在處理輿情危機(jī)時(shí)，要把出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)放在提高維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作水平，確保社會(huì)和諧穩(wěn)定上。特別是現(xiàn)階段，因征地拆遷、人口流動(dòng)、環(huán)保問題等引發(fā)的群體事件有所上升，人民內(nèi)部矛盾凸顯，各種邪教組織死灰復(fù)燃，別有用心的敵對(duì)分子插手利用，敵對(duì)斗爭復(fù)雜，惡性暴力犯罪時(shí)有發(fā)生。基層民警在平時(shí)就必須不斷研究新情況、新問題，積極探索新思路、新方法，大力提高維護(hù)國家安全，駕馭社會(huì)治安局勢，處置突發(fā)事件，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)，全面提高維護(hù)國家安全和社會(huì)穩(wěn)定的水平，努力在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)中建功立業(yè)。

二、基層民警輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)之法律意識(shí)

在處理輿情危機(jī)時(shí)，人民警察有效樹立法律意識(shí)十分重要。先期處置的基層民警要堅(jiān)決依照“以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩”的原則，嚴(yán)格把握法律權(quán)限，力爭將涉輿警情做到最圓滿的處置。一方面要積極按照法律原則，堅(jiān)決慎用警力，并在現(xiàn)場做好對(duì)群眾的宣傳解釋工作，強(qiáng)化警務(wù)公開，加強(qiáng)媒體輿論的聯(lián)動(dòng)及監(jiān)督作用，樹立人民警察良好的形象，合理的將矛盾化解在最初的原始狀態(tài)。另一方面，對(duì)于那些別有用心故意“煽動(dòng)”、“炒作”等力求將現(xiàn)場事態(tài)擴(kuò)大的重點(diǎn)人員，現(xiàn)場處置的民警要注意收集證據(jù)，選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)，堅(jiān)決予以打擊，以維護(hù)法律尊嚴(yán)，為人民群眾創(chuàng)造一個(gè)和諧健康的社會(huì)氛圍。

三、基層民警輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)之敏感意識(shí)

作為第一到達(dá)現(xiàn)場的基層民警，對(duì)于涉輿警情要有敏銳的嗅覺，按照“預(yù)防在先，發(fā)現(xiàn)在早，處置在早”的原則，做好警情的先期處置工作，力爭最大限度的縮小范圍，減小影響，將矛盾隱患縮小到萌芽狀態(tài)，避免民轉(zhuǎn)刑案件的發(fā)生。一方面，基層民警要做好各類輿情信息的研判工作，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)媒介在一定時(shí)期、區(qū)域內(nèi)反映出的熱點(diǎn)問題，在立足巡防本職工作的同時(shí)，有的放矢地加強(qiáng)社會(huì)面的控制，力爭在第一時(shí)間將輿情危機(jī)在萌芽狀態(tài)中化解。同時(shí)，由于涉警輿情危機(jī)極易引發(fā)群體性治安事件，基層民警在先期處置時(shí)要強(qiáng)化對(duì)輿情信息工作的認(rèn)識(shí)，堅(jiān)決克服事事簡單粗暴的處警方式，特別是許多涉及到“民生”的警情，處警民警一定要從開始即認(rèn)真對(duì)待，注意處警工作的方式方法，加強(qiáng)正面引導(dǎo)，防止事態(tài)無端擴(kuò)大給社會(huì)帶來更大的影響。

四、基層民警輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)之匯報(bào)意識(shí)

對(duì)于群體性影響惡劣的復(fù)雜警情，首先到現(xiàn)場的基層民警及時(shí)匯報(bào)警情是十分重要的一環(huán)。因?yàn)橹挥屑皶r(shí)將現(xiàn)場警情向上級(jí)反饋，才能使領(lǐng)導(dǎo)決策層迅速及時(shí)掌握情況，了解現(xiàn)場狀況，并采取應(yīng)對(duì)對(duì)策，為后期的有效處置提供基礎(chǔ)。此外，基層民警在匯報(bào)警情時(shí)，應(yīng)根據(jù)警情的大小，嚴(yán)重程度以及矛盾的主次方面分級(jí)匯報(bào)。分清哪些警情應(yīng)向分局指揮室、政工部門匯報(bào)，哪些警情還要第一時(shí)間通過單位越級(jí)匯報(bào)，從而為后期的有效處置提供便利。

五、基層民警輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)之化解矛盾意識(shí)

一是樹立“局外人”思想。由于涉輿警情的相對(duì)公開性，現(xiàn)場處警民警處置不好往往會(huì)引起新的矛盾，將自己無端卷入矛盾之中，達(dá)到適得其反的效果。因此，處警民警要時(shí)刻把握自己化解糾紛的職責(zé)，并在平時(shí)加強(qiáng)崗位訓(xùn)練，提高處置輿情危機(jī)的能力，以避免矛盾的擴(kuò)大。二是表明態(tài)度，淡化處理。涉輿警情（如強(qiáng)拆等）往往是涉及到群眾利益的社會(huì)熱點(diǎn)問題，民警到達(dá)現(xiàn)場后往往會(huì)引發(fā)群眾的反感。此時(shí)民警要積極表明自己的態(tài)度（是來維持秩序而不是來抓人的）。力爭得到群眾的支持，將糾紛、矛盾淡化，并有效地控制處理。三是注意方式方法，對(duì)于一些有影響的事件，現(xiàn)場的民警要注意處警的方式方法。特別是在情況還不明了時(shí)，為有效防止有人無端作文章，要積極發(fā)揮警戒線的作用，在法律允許的范圍內(nèi)，做好保密工作，力爭將事態(tài)控制在最低限度。

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