滴滴順風車連續(xù)吞噬兩個美麗少女的生命，引發(fā)全國聲討。

28日，滴滴出行創(chuàng)始人程維、總裁柳青發(fā)布道歉聲明稱，六年前出發(fā)的時候，“我們堅定地認為可以用科技的力量讓出行更美好，但經(jīng)歷的悲劇讓我們意識到自己是缺乏敬畏之心的?！?/p>

道歉、自查、下線順風車，3個月前鄭州空姐遇害時滴滴是這樣整改的，3個月后樂清女孩遇害，滴滴的整改如出一轍，不過就是免職了兩名高管。滴滴創(chuàng)始人程維、總裁柳青也發(fā)布道歉信表示：滴滴順風車將無限期下線。

滴滴為自己帶來了“被下架”的危機，在多地政府部門的約談中，有城市提出“若滴滴整改不到位，就撤銷經(jīng)營許可證、App下架、停止互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、停止聯(lián)網(wǎng)或停機整頓等”。

輿情持續(xù)發(fā)酵之余，又帶給我們怎樣的反思和警示？

互聯(lián)網(wǎng)的鼓起為大眾表達集合供給史無前例的渠道，讓輿情顯性化并跨越時空阻礙。因此，及早發(fā)現(xiàn)負面輿情就顯得尤為重要了。鷹擊早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)可以及早發(fā)現(xiàn)在線社交網(wǎng)絡(luò)平臺的負面輿情，將告警信息推送給相關(guān)負責人。通過鷹擊早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)深入分析事件的發(fā)展趨勢、傳播中的關(guān)鍵人物等掌握事件的發(fā)展階段、關(guān)鍵節(jié)點和傳播影響，以便企業(yè)第一時間全面掌握輿情發(fā)展態(tài)勢，做出針對性響應(yīng)措施。

對滴滴方面來說，有危機不可怕，重要的是以刮骨療毒的方式化危為機：該建立高級別的風險隔離墻與隱患處理系統(tǒng)得建立，該梳理順風車商業(yè)邏輯得梳理，而將道歉信中的改錯姿態(tài)落到實處，也沒有含糊余地?！帮L物長宜放眼量”，它也理應(yīng)承擔起與其能力匹配的社會責任期許。

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