當今網(wǎng)絡(luò)社會各種輿情信息肆虐，越來越多的事業(yè)單位和政務(wù)機關(guān)都逐漸重視起網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測和輿情危機的處置問題。一般大型的事業(yè)單位和政務(wù)機關(guān)都有設(shè)立危機公關(guān)部門，危機公關(guān)部門主要為政企單位搜集一切與己相關(guān)的信息，將信息進行分類整理，并分析與研究后進行有效處置，將內(nèi)外矛盾盡可能解決或者降到最低。

那么在新媒體網(wǎng)絡(luò)時代，危機公關(guān)公司要如何進行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作呢？傳統(tǒng)危機和網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)有什么區(qū)別？下面，蟻坊軟件帶大家了解下。

一、傳統(tǒng)危機公關(guān)與網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)的區(qū)別

1、傳統(tǒng)危機公關(guān)：傳統(tǒng)危機公關(guān)是指基于傳統(tǒng)公共關(guān)系的單位危機公關(guān)。企業(yè)危機的處理對于傳統(tǒng)公共而言相對簡單，主要依靠媒體進行危機處理。政企單位通過媒體向公眾披露危機事件的真相或糾正不實的報道。信息發(fā)布渠道非常有限，不利于如今危機遏制。這種傳統(tǒng)的危機公關(guān)主要是要于媒體大號關(guān)系，巧妙的運用溝通技巧去解決公司的危機事件。 

2、網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)：網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)是指發(fā)生在當下網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系下的單位危機公關(guān)。網(wǎng)絡(luò)危機區(qū)別于傳統(tǒng)危機在于危機發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)上，互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的具有“迅速、突發(fā)、廣泛”等特性，一般突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情危機信息具有傳播速度快，傳播渠道廣，影響深，難控制等因素，危機公關(guān)部門相對處理起來會比較棘手。

二、危機公關(guān)部門如何進行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測？

在新媒體網(wǎng)絡(luò)時代，面對網(wǎng)絡(luò)上海量的輿情數(shù)據(jù)，政務(wù)單位的危機公關(guān)部門可以通過以下幾點幫助單位了解輿情事件中網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)律，化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機。

1.建立網(wǎng)絡(luò)負面輿情防控機制

首先面對輿情公關(guān)部門需要做到提前預防，并且在輿情危機發(fā)生的時候我們要第一時間處理，通過人工對各大搜索引擎和自媒體平臺等進行信息監(jiān)測，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)輿情內(nèi)容，對其進行專業(yè)的處理。也可以借助類似蟻坊軟件網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)進行與己相關(guān)的輿情信息自動實時監(jiān)測，設(shè)置負面輿情預警通知，幫助用戶第一時間了解負面輿情動態(tài)，及時有效的防止負面輿情肆意蔓延。>>>免費試用蟻坊軟件

2.負面輿情發(fā)生時第一時間發(fā)聲

當發(fā)生網(wǎng)絡(luò)危機輿情事件后，公關(guān)部門可利用蟻坊軟件網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)快速掌握輿情事件的發(fā)展態(tài)勢，在網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)分析挖掘輿情的傳播聲量、傳播來源、傳播媒體類型、轉(zhuǎn)載情況以及網(wǎng)民的情感傾向，便于掌握輿情發(fā)展的路徑、脈絡(luò)和態(tài)勢。然后根據(jù)危機事件發(fā)生原因、網(wǎng)絡(luò)民意制定相應(yīng)的危機解決方案進行輿情處理。再借助主流媒體平臺第一時間向公眾披露輿情事件的真實信息、解決大眾疑慮、化解矛盾、消除負面影響。

3.主動承擔責任，真誠道歉

負面輿情發(fā)生后，單位除了通過官媒發(fā)聲外，還可以主動與媒體溝通，通過媒體向群眾道歉，主動承擔責任，以爭取公眾的同情和理解，緩解危機帶來的阻力，此外還應(yīng)搭建單位與群眾溝通的橋梁，開辟群眾監(jiān)督渠道。

4.配備專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)

政企單位除了通過公共部門人工監(jiān)測危機事件外，還應(yīng)配備一套專業(yè)的蟻坊軟件網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，利用系統(tǒng)對全網(wǎng)與己相關(guān)的輿情信息開展全天24小時實時監(jiān)測，負面危機輿情及時告警通知公關(guān)部門，為接下來的危機處理獲取有利信息以及開展公關(guān)運作爭取危機爆發(fā)期的主動權(quán),系統(tǒng)還能夠多維度地科學分析預判輿情信息傳播態(tài)勢和網(wǎng)民情緒變化等，為公關(guān)部門制定危機處置方案提供了科學決策依據(jù)。

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