在中央和地方網(wǎng)信部門的強力推動下，中國政務(wù)新媒體建設(shè)得到空前發(fā)展。從國家網(wǎng)信辦召開的政務(wù)新媒體建設(shè)發(fā)展經(jīng)驗交流會上獲悉，中國政務(wù)微博賬號達(dá)24萬，政務(wù)微信賬號已逾10萬，政務(wù)客戶端發(fā)展迅猛，“兩微一端”成為政務(wù)新媒體發(fā)展新模式。那么如何做好“兩微一端”的輿情監(jiān)測工作，特別微信公眾號的輿情數(shù)據(jù)監(jiān)測及分析手段有哪些？

第一、組建輿情監(jiān)測領(lǐng)導(dǎo)小組，采用人工的方式輪班進(jìn)行24小時巡航監(jiān)測

各領(lǐng)導(dǎo)小組成員要認(rèn)真做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、輿情研判、輿情處置、輿論引導(dǎo)工作，分工輪流24小時輪流，通過人工的方式，在微信搜索框，搜索與本單位相關(guān)的輿情關(guān)鍵詞，將搜集到的信息分析梳理后，發(fā)現(xiàn)有可能成為網(wǎng)絡(luò)輿論熱點、敏感的話題。及時做好正面應(yīng)對和處置，及時向領(lǐng)導(dǎo)小組和上級單位報送輿情信息。

第二、借助第三方輿情監(jiān)測系統(tǒng)，進(jìn)行24小時實時自動監(jiān)測推送

搭建輿情監(jiān)測系統(tǒng)，譬如鷹眼速讀網(wǎng)，全網(wǎng)實時自動監(jiān)測本單位相關(guān)的輿情信息，一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情熱點、涉及本單位的敏感詞等，能做到實時告警，通過郵件、短信、微信通知對應(yīng)輿情小組成員，方便輿情領(lǐng)導(dǎo)小組成員快速響應(yīng)。同時，其豐富的輿情分析功能，能全方位解讀輿情發(fā)展脈絡(luò)，為輿情的后續(xù)應(yīng)對提供參考。

常用輿情監(jiān)測工具使用步驟：

第一、確認(rèn)監(jiān)測關(guān)鍵詞，比如屬地監(jiān)測、突發(fā)事件監(jiān)測、敏感信息監(jiān)測、特定事件監(jiān)測，根據(jù)監(jiān)測內(nèi)容，設(shè)置不同的關(guān)鍵詞。

第二、同時監(jiān)測多個主題，監(jiān)測列表對應(yīng)不同的監(jiān)測項，每個監(jiān)測項能自動實時推送對應(yīng)監(jiān)測內(nèi)容，并做到實時分析，包括監(jiān)測內(nèi)容的傳播平臺、傳播態(tài)勢、傳播熱門地域、網(wǎng)民情緒變化趨勢等。

第三、自動告警，通過設(shè)置的告警規(guī)則，系統(tǒng)自動識別需要告警的信息，自動以短信、微信等形式自動推送給用戶。

第四、一鍵上報輿情信息，一旦發(fā)現(xiàn)輿情需要和各級單位共享上報，支持一鍵上報，方便各級政府單位直接的信息共享。

第五、自動剪輯，生成輿情報告，方便匯報輿情整體發(fā)展情況。

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