雙十一，是中國(guó)電商企業(yè)每年最重要的營(yíng)銷活動(dòng)之一，也是消費(fèi)者最期待的購(gòu)物狂歡節(jié)。在這個(gè)節(jié)日里，各大電商平臺(tái)的銷售量都會(huì)爆發(fā)式增長(zhǎng)，不過(guò)也伴隨著很多的負(fù)面輿情，比如售后問(wèn)題、虛假宣傳等等。那么面對(duì)這些負(fù)面輿情，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)又該如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情的及時(shí)監(jiān)測(cè)呢？

一、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管職責(zé)

在雙十一期間，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)需要對(duì)電商企業(yè)的銷售行為進(jìn)行監(jiān)管，主要職責(zé)包括以下幾點(diǎn)：

1、監(jiān)督電商企業(yè)遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法規(guī)和規(guī)定，保障消費(fèi)者權(quán)益。

2、投訴受理和處理，督促電商企業(yè)處理消費(fèi)者的投訴。

3、進(jìn)行巡查檢查，對(duì)電商企業(yè)的營(yíng)銷宣傳、價(jià)格標(biāo)識(shí)等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)違法行為及時(shí)處罰。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)在執(zhí)行監(jiān)管職責(zé)的同時(shí)，也需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)中涉及到電商企業(yè)的負(fù)面輿情進(jìn)行及時(shí)監(jiān)測(cè)。網(wǎng)絡(luò)輿情指的是網(wǎng)絡(luò)中人們的言論、情緒、態(tài)度等在網(wǎng)絡(luò)上傳播所形成的一種虛擬輿情。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)主要包括以下幾個(gè)方面。

1、監(jiān)測(cè)內(nèi)容

監(jiān)測(cè)內(nèi)容主要包括電商企業(yè)有關(guān)商品的價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)等相關(guān)信息。

2、監(jiān)測(cè)方式

（1）輿情監(jiān)測(cè)工具

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)可以使用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工具，如“大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)分析軟件蟻坊鷹眼速讀網(wǎng)系統(tǒng)”，對(duì)社會(huì)公眾在各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布的關(guān)于電商企業(yè)的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和分析。

（2）投訴平臺(tái)

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)還可以通過(guò)消費(fèi)者投訴平臺(tái)了解消費(fèi)者所投訴的問(wèn)題，及時(shí)掌握電商企業(yè)的營(yíng)銷行為是否存在違法違規(guī)行為。

（3）問(wèn)卷調(diào)查

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)也可以通過(guò)定期對(duì)社會(huì)公眾進(jìn)行調(diào)查，了解消費(fèi)者對(duì)電商企業(yè)的評(píng)價(jià)和態(tài)度。

三、監(jiān)測(cè)后的處置

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)及時(shí)監(jiān)測(cè)到網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的負(fù)面輿情后，需要及時(shí)采取措施進(jìn)行處置。具體措施如下：

1、聯(lián)合執(zhí)法

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和其他部門(mén)可聯(lián)合執(zhí)法，對(duì)存在違規(guī)行為的電商企業(yè)進(jìn)行檢查和處罰。

2、官方表態(tài)

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)可通過(guò)官方媒體、新聞發(fā)布會(huì)等方式對(duì)電商企業(yè)的違規(guī)行為表態(tài)，提高社會(huì)公眾的警惕性。

3、通報(bào)曝光

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)可通過(guò)通報(bào)曝光的方式，將違規(guī)行為的電商企業(yè)公之于眾，以起到警示作用。

總之，在雙十一期間，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)需要加強(qiáng)電商企業(yè)的監(jiān)管力度，確保電商企業(yè)的營(yíng)銷行為合法合規(guī)，同時(shí)也需要及時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)中的輿情，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處置，為廣大消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)公正、透明、公平的購(gòu)物環(huán)境。

相關(guān)閱讀推薦：主流輿情監(jiān)測(cè)軟件服務(wù)商及核心輿情監(jiān)測(cè)產(chǎn)品有哪些？

蟻坊鷹眼速讀網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)免費(fèi)試用》》

(部分文字、圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，如涉及侵權(quán)，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)在第一時(shí)間刪除或處理侵權(quán)內(nèi)容。電話：4006770986    負(fù)責(zé)人：張明）