2025 年國慶中秋雙節(jié)疊加，形成長達(dá)8天的超長假期，民眾出行、旅游、消費熱情高漲。在此期間，各類活動頻繁，人員流動規(guī)模龐大，極易引發(fā)各類輿情風(fēng)險。為提前做好輿情工作，保障假期平穩(wěn)有序，現(xiàn)對國慶中秋假期相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險進行匯總預(yù)警與深入分析。

一、國慶中秋輿情風(fēng)險匯總

（一）公共安全風(fēng)險

旅游設(shè)施設(shè)備安全：假期旅游高峰，景區(qū)游樂設(shè)施、纜車、索道等設(shè)備使用頻率劇增，若維護保養(yǎng)不到位、安全檢查不嚴(yán)格，易發(fā)生故障甚至安全事故。如過往曾出現(xiàn)景區(qū)玻璃棧道破裂、纜車突發(fā)停運等事件，引發(fā)游客恐慌與輿論高度關(guān)注。新興游樂項目不斷涌現(xiàn)，部分項目可能存在安全標(biāo)準(zhǔn)不明確、監(jiān)管滯后問題，像網(wǎng)紅蹦極、高空秋千等，如果發(fā)生意外，將迅速成為輿情焦點。

人員密集場所安全：商場、車站、景區(qū)、廟會等人員密集場所，易因人群擁擠引發(fā)踩踏事故。特別是在熱門景區(qū)的狹窄通道、出入口，以及舉辦大型活動的場館周邊，若疏導(dǎo)管控不力，極易造成人員傷亡。此外，人員密集場所電動自行車違規(guī)停放充電、違規(guī)動火用電、鎖閉安全出口等消防安全隱患突出，如發(fā)生火災(zāi)，后果不堪設(shè)想。

交通安全：國慶期間，自駕出行、長途客運、鐵路運輸、民航客運等客流量均大幅增長。高速公路、國省道等交通干道易出現(xiàn)擁堵，收費站、服務(wù)區(qū)周邊可能因車輛排隊引發(fā)混亂與糾紛。長途客運、旅游包車若存在超員、超速、疲勞駕駛等違規(guī)行為，以及鐵路、民航運輸出現(xiàn)晚點、取消等情況，都可能引發(fā)旅客不滿，形成輿情事件。

（二）旅游市場風(fēng)險

景區(qū)管理與服務(wù)問題：熱門景區(qū)游客接待量可能遠(yuǎn)超承載能力，導(dǎo)致景區(qū)內(nèi)擁堵不堪，游客游覽體驗差，如排隊時間過長、景區(qū)內(nèi)衛(wèi)生條件差、餐飲住宿價格虛高、服務(wù)人員態(tài)度惡劣等問題，易引發(fā)游客吐槽與投訴，通過社交媒體傳播，影響景區(qū)乃至當(dāng)?shù)芈糜涡蜗?。部分景區(qū)為追求經(jīng)濟效益，過度商業(yè)化，忽視文化內(nèi)涵挖掘與保護，引發(fā)公眾對景區(qū)“變味”的質(zhì)疑。

旅游市場亂象：“不合理低價游”、強迫購物、虛假宣傳等旅游市場亂象仍時有發(fā)生。部分旅行社以低價吸引游客，行程中卻通過強制游客購物、增加自費項目等手段盈利，游客稍有不從便遭導(dǎo)游辱罵、威脅，此類事件嚴(yán)重?fù)p害游客權(quán)益，曝光后，易引發(fā)輿論對旅游市場監(jiān)管不力的指責(zé)。在線旅游平臺也存在預(yù)訂酒店無法入住、門票與實際不符、退款困難等問題，影響游客出行計劃，引發(fā)負(fù)面輿情。

旅游新業(yè)態(tài)風(fēng)險：鄉(xiāng)村游、親子游、研學(xué)游等旅游新業(yè)態(tài)發(fā)展迅速，但在發(fā)展過程中也暴露出諸多問題。如鄉(xiāng)村民宿缺乏規(guī)范管理，衛(wèi)生條件不達(dá)標(biāo)、安全設(shè)施不完善；親子游項目設(shè)計不合理，存在安全隱患；研學(xué)游“游而不學(xué)”，商業(yè)化傾向嚴(yán)重等，這些問題易引發(fā)家長、游客不滿，形成輿情熱點。

（三）民生保障風(fēng)險

“水電氣”供應(yīng)：假期居民生活用電、用水、用氣需求增加，若相關(guān)部門保障措施不到位，出現(xiàn)停水、停電、停氣等情況，將嚴(yán)重影響居民正常生活，引發(fā)居民抱怨與網(wǎng)絡(luò)吐槽。特別是在一些老舊小區(qū)，水電設(shè)施老化，燃?xì)夤艿来嬖诎踩[患，更需加強監(jiān)測與維護。

食品安全：節(jié)日期間，聚餐、外出就餐活動增多，食品安全風(fēng)險增大。餐飲企業(yè)若存在食材采購不規(guī)范、加工過程不衛(wèi)生、食品添加劑濫用等問題，易引發(fā)食物中毒事件，引發(fā)社會廣泛關(guān)注，導(dǎo)致品牌形象受損。旅游景區(qū)周邊的小吃攤、農(nóng)家樂等，也是食品安全問題的高發(fā)區(qū)域，需加強監(jiān)管。

醫(yī)療衛(wèi)生保障：假期人員流動頻繁，傳染病傳播風(fēng)險增加，如流感、諾如病毒等。醫(yī)療機構(gòu)需做好應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的準(zhǔn)備，確保醫(yī)療資源充足，發(fā)熱門診、腸道門診等正常運轉(zhuǎn)。此外，景區(qū)醫(yī)務(wù)室的設(shè)置、醫(yī)療救援能力也需加強，以保障游客在突發(fā)疾病或受傷時能得到及時救治。若出現(xiàn)傳染病疫情防控不力、醫(yī)療救援不及時等情況，將引發(fā)公眾擔(dān)憂與輿論關(guān)注。

（四）學(xué)生安全與教育風(fēng)險

學(xué)生假期安全教育落實不到位：雖然學(xué)校在放假前會開展安全教育，但部分學(xué)校可能存在走過場、形式主義問題，未將假期安全教育落到實處，導(dǎo)致學(xué)生安全防護意識和自我保護意識薄弱。學(xué)生在假期中可能因缺乏安全意識，發(fā)生溺水、交通事故、觸電、火災(zāi)等意外事故，引發(fā)家長悲痛與社會關(guān)注。

學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全問題：假期學(xué)生上網(wǎng)時間增加，網(wǎng)絡(luò)詐騙、網(wǎng)絡(luò)欺凌、不良信息傳播等網(wǎng)絡(luò)安全問題易發(fā)生。如部分學(xué)生可能因輕信網(wǎng)絡(luò)兼職、中獎等詐騙信息，遭受財產(chǎn)損失；一些學(xué)生可能在網(wǎng)絡(luò)上遭受言語攻擊、惡意誹謗等網(wǎng)絡(luò)欺凌，影響身心健康。此外，網(wǎng)絡(luò)上的暴力、色情、恐怖等不良信息，也可能對學(xué)生價值觀形成產(chǎn)生負(fù)面影響，引發(fā)家長和社會對學(xué)生網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的擔(dān)憂。

二、輿情風(fēng)險預(yù)警及分析

（一）預(yù)警指標(biāo)與監(jiān)測重點

網(wǎng)絡(luò)熱度指標(biāo)：通過蟻坊鷹眼速讀網(wǎng)等輿情監(jiān)測平臺，實時監(jiān)測與國慶中秋假期相關(guān)的話題熱度、搜索量、討論量等指標(biāo)。重點關(guān)注旅游、交通、公共安全、民生保障等領(lǐng)域話題熱度變化，若某一話題在短時間內(nèi)熱度飆升，如“景區(qū)擁堵”“誘導(dǎo)消費”等話題熱度指數(shù)在 24 小時內(nèi)增長超過 50%，則需高度警惕輿情爆發(fā)風(fēng)險。

情感傾向指標(biāo)：分析網(wǎng)絡(luò)言論的情感傾向，當(dāng)負(fù)面情感占比超過 30% 時，表明輿情形勢較為嚴(yán)峻。如在旅游領(lǐng)域，若關(guān)于景區(qū)服務(wù)的負(fù)面評價占比過高，可能預(yù)示著景區(qū)存在較大服務(wù)問題，易引發(fā)輿情危機。特別關(guān)注帶有強烈情緒色彩的言論，如辱罵、指責(zé)、抱怨等，及時捕捉網(wǎng)民不滿情緒爆發(fā)點。

傳播渠道指標(biāo)：監(jiān)測輿情在不同新媒體平臺、新聞媒體網(wǎng)站、行業(yè)論壇等渠道的傳播情況。若輿情在多個渠道同時發(fā)酵，且傳播速度快、范圍廣，如某景區(qū)宰客事件在短視頻平臺引發(fā)大量曝光，同時被新聞媒體報道，在行業(yè)論壇引發(fā)熱議，可能迅速形成全網(wǎng)輿情熱點。重點關(guān)注具有影響力的自媒體賬號、意見領(lǐng)袖發(fā)布的相關(guān)內(nèi)容，其言論在輿情傳播過程中扮演著重要的角色。

（二）不同風(fēng)險領(lǐng)域輿情分析

公共安全領(lǐng)域

旅游設(shè)施設(shè)備安全輿情分析：假如發(fā)生旅游設(shè)施設(shè)備安全事故，短視頻平臺將成為輿情首發(fā)與快速傳播陣地，現(xiàn)場游客拍攝的事故視頻、圖片將迅速擴散，引發(fā)大量網(wǎng)友關(guān)注與評論。新聞媒體將跟進報道，深挖事故原因、責(zé)任主體等信息。輿情發(fā)展初期，公眾關(guān)注點集中在人員傷亡情況、救援進展；隨著調(diào)查深入，對景區(qū)安全管理漏洞、監(jiān)管部門失職等問題的質(zhì)疑聲將逐漸增大。

人員密集場所安全輿情分析：人員密集場所發(fā)生安全事故或出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)矶碌惹闆r，周邊群眾將通過社交媒體實時發(fā)布現(xiàn)場情況，引發(fā)網(wǎng)友恐慌與關(guān)注。輿情發(fā)酵過程中，公眾對場所管理方的應(yīng)急處置能力、安全防范措施落實情況提出質(zhì)疑，同時對政府部門的監(jiān)管責(zé)任進行問責(zé)。

交通安全輿情分析：交通擁堵、晚點等情況發(fā)生后，旅客將在社交媒體上吐槽、抱怨，分享自己的遭遇，引發(fā)其他旅客共鳴。輿情發(fā)展過程中，公眾對交通部門的疏導(dǎo)措施、運力調(diào)配能力提出質(zhì)疑，對運輸企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量表示不滿。

旅游市場領(lǐng)域

景區(qū)管理與服務(wù)輿情分析：景區(qū)管理與服務(wù)問題引發(fā)的輿情，多以游客在社交媒體上發(fā)布的差評、投訴帖為源頭，隨后被旅游類自媒體、新聞媒體關(guān)注報道。輿情發(fā)展過程中，景區(qū)形象受損，游客對景區(qū)的信任度降低，可能導(dǎo)致后續(xù)游客量減少。

旅游市場亂象輿情分析：旅游市場亂象被曝光后，將引發(fā)公眾強烈憤慨，輿情迅速升溫。新聞媒體將深入調(diào)查，曝光涉事旅行社、商家的違規(guī)行為，監(jiān)管部門將面臨巨大輿論壓力。輿情發(fā)展后期，公眾期待監(jiān)管部門加大整治力度，建立長效監(jiān)管機制，規(guī)范旅游市場秩序。

旅游新業(yè)態(tài)輿情分析：旅游新業(yè)態(tài)出現(xiàn)的問題，多在行業(yè)論壇、親子類社群、教育類自媒體等渠道率先引發(fā)討論，隨后逐漸擴散至其他平臺。輿情發(fā)展過程中，家長、游客對新業(yè)態(tài)的發(fā)展前景產(chǎn)生擔(dān)憂，對相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的制定提出訴求。

民生保障領(lǐng)域

“水電氣”供應(yīng)輿情分析：“水電氣”供應(yīng)問題發(fā)生后，居民將在地方生活類 APP、小區(qū)業(yè)主群等渠道反映情況，表達(dá)不滿。輿情發(fā)展初期，公眾要求相關(guān)部門盡快恢復(fù)供應(yīng)，保障正常生活；若問題持續(xù)得不到解決，公眾將對相關(guān)部門的應(yīng)急處理能力、服務(wù)質(zhì)量提出質(zhì)疑，甚至可能引發(fā)群體性事件。

食品安全輿情分析：食品安全事件發(fā)生后，新聞媒體將迅速報道，社交媒體上也將引發(fā)廣泛關(guān)注與討論。輿情發(fā)展過程中，公眾對涉事企業(yè)的食品安全管理、政府部門的監(jiān)管責(zé)任進行問責(zé)，對食品安全問題的擔(dān)憂情緒蔓延。

醫(yī)療衛(wèi)生保障輿情分析：醫(yī)療衛(wèi)生保障方面的輿情，多與傳染病疫情防控、醫(yī)療救援有關(guān)。輿情發(fā)展初期，公眾關(guān)注疫情防控措施、醫(yī)療資源儲備情況；若出現(xiàn)醫(yī)療救援不及時等問題，公眾將對醫(yī)療機構(gòu)的服務(wù)能力、應(yīng)急響應(yīng)機制提出質(zhì)疑。

學(xué)生安全與教育領(lǐng)域

學(xué)生假期安全教育輿情分析：若發(fā)生學(xué)生假期安全事故，家長、學(xué)校、社會各界將高度關(guān)注，輿情迅速升溫。新聞媒體將報道事故詳情，公眾對學(xué)校安全教育落實情況、家長監(jiān)管責(zé)任進行討論。輿情發(fā)展后期，社會呼吁加強學(xué)生安全教育，完善家校合作機制，共同保障學(xué)生假期安全。

學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全輿情分析：學(xué)生遭遇網(wǎng)絡(luò)安全問題后，家長將在家長群、社交媒體上分享經(jīng)歷，引起其他家長關(guān)注與擔(dān)憂。輿情發(fā)展過程中，公眾對網(wǎng)絡(luò)平臺的監(jiān)管責(zé)任、學(xué)校和家庭的網(wǎng)絡(luò)安全教育提出訴求，呼吁加強網(wǎng)絡(luò)環(huán)境治理，保護學(xué)生身心健康。

（三）輿情工作建議

建立快速響應(yīng)機制：各部門、各單位建立 24 小時輿情監(jiān)測值班制度，確保輿情監(jiān)測平臺正常運行，及時發(fā)現(xiàn)輿情風(fēng)險。一旦監(jiān)測到重大輿情，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，成立輿情工作專班，明確責(zé)任分工，在 1 小時內(nèi)發(fā)布初步回應(yīng)，表明態(tài)度，告知公眾正在采取的措施，避免輿情進一步發(fā)酵。

加強信息公開與透明：通過政府官網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證帳號、公眾號等權(quán)威渠道，及時、準(zhǔn)確、全面發(fā)布各類信息，包括旅游景區(qū)接待情況、交通路況、公共安全保障措施、民生保障動態(tài)等，滿足公眾知情權(quán)。對于輿情事件，及時公布調(diào)查進展、處理結(jié)果，回應(yīng)公眾關(guān)切，消除公眾疑慮，增強政府公信力。

強化部門協(xié)同聯(lián)動：旅游、交通、公安、市場監(jiān)管、應(yīng)急管理、衛(wèi)生健康等部門建立協(xié)同聯(lián)動機制，加強信息共享與溝通協(xié)調(diào)。在處理事件時，各部門密切配合，形成工作合力。如在處理旅游市場亂象事件時，旅游部門負(fù)責(zé)調(diào)查涉事旅行社，市場監(jiān)管部門查處違規(guī)商家，公安部門打擊強迫購物等違法行為，各部門協(xié)同作戰(zhàn)，有效平息輿情。

開展輿情復(fù)盤與總結(jié)：假期結(jié)束后，對國慶中秋期間的輿情事件進行全面復(fù)盤，分析輿情產(chǎn)生的原因、發(fā)展過程、采取的措施及效果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善輿情工作機制與預(yù)案。針對輿情反映出的問題，深入研究，采取有效措施加以整改，避免類似問題再次引發(fā)輿情危機。

總之，國慶中秋假期期間，輿情風(fēng)險復(fù)雜多樣，各部門需高度重視，提前做好輿情監(jiān)測預(yù)警與后續(xù)準(zhǔn)備工作，加強安全管理與服務(wù)保障，積極回應(yīng)公眾關(guān)切，確保假期平穩(wěn)有序，維護社會和諧穩(wěn)定。

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