智慧旅游，作為數(shù)字經(jīng)濟與旅游業(yè)深度融合的重要領(lǐng)域，正日益成為推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新引擎。隨著數(shù)字技術(shù)不斷迭代與發(fā)展，智慧旅游在政策指引與經(jīng)營主體的積極參與下迎來了新的發(fā)展機遇。本文將從多個維度探討如何做好智慧旅游相關(guān)工作，以期為相關(guān)從業(yè)者提供有益的參考。

一、政策引領(lǐng)，構(gòu)建智慧旅游發(fā)展的堅實基礎(chǔ)

智慧旅游的發(fā)展離不開政策的支持和引導。近年來，我國出臺了一系列重要政策文件，為智慧旅游的發(fā)展提供了堅實的政策保障。例如，《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》明確提出，要加快推進以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展。文化和旅游部等部門聯(lián)合印發(fā)的《智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展行動計劃》，則全面系統(tǒng)地闡釋了智慧旅游服務(wù)、管理、營銷等方面的發(fā)展思路與理念。

這些政策文件的出臺，不僅為智慧旅游的發(fā)展指明了方向，還為其提供了具體的實施路徑。因此，要做好智慧旅游相關(guān)工作，首先要深入學習和理解這些政策文件的精神和要求，確保各項工作在政策的框架內(nèi)有序開展。

二、加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升智慧旅游的技術(shù)支撐能力

智慧旅游的發(fā)展離不開完善的基礎(chǔ)設(shè)施支撐。這包括信息基礎(chǔ)設(shè)施、5G網(wǎng)絡(luò)、智能設(shè)備等多個方面。

信息基礎(chǔ)設(shè)施的改造升級

要充分利用新一輪大規(guī)模設(shè)備更新政策，推動旅游應急指揮中心、智能閘機、景區(qū)智慧屏、票務(wù)系統(tǒng)、電子講解等進行改造升級。同時，還要加強停車場、旅游集散與咨詢中心、游客服務(wù)中心、景區(qū)道路及景區(qū)內(nèi)部引導標識系統(tǒng)等數(shù)字化與智能化改造升級，提升基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)化、智能化、協(xié)同化水平。

5G+智慧旅游的協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展

5G技術(shù)的快速發(fā)展為智慧旅游提供了強大的技術(shù)支持。要實施好“信號升格”專項行動，持續(xù)提升國家4A級以上旅游景區(qū)、國家級旅游度假區(qū)等重點旅游區(qū)域的5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，優(yōu)化重點區(qū)域及客流密集區(qū)域的5G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量。同時，還要挖掘利用5G技術(shù)在視頻監(jiān)控、實時傳輸、無人駕駛等方面的潛力和優(yōu)勢，拓展旅游領(lǐng)域應用場景。

三、優(yōu)化服務(wù)效能，提升游客體驗

智慧旅游的核心之一是提升服務(wù)效能，為游客提供更加便捷、舒適、個性化的旅游體驗。

提升服務(wù)平臺運營效能

要進一步厘清政府公共服務(wù)與市場化服務(wù)邊界，引導各地明確智慧旅游公共服務(wù)平臺功能定位，因地制宜推進現(xiàn)有平臺轉(zhuǎn)型升級。同時，還要鼓勵和支持專業(yè)化經(jīng)營主體通過運營輸出、連鎖運營等方式參與運維智慧旅游公共服務(wù)平臺。此外，還要探索云計算、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、通用人工智能等新技術(shù)與智慧旅游線上服務(wù)相結(jié)合，發(fā)展智慧旅游助手類應用，提升旅游目的地線上服務(wù)的智能化水平。

提升適老化服務(wù)水平

隨著老齡化社會的到來，適老化服務(wù)已成為智慧旅游不可或缺的一部分。要支持旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)等重點旅游場所，采取線上線下相結(jié)合的方式推進數(shù)智化標識導引系統(tǒng)的適老化改造升級，確保老年人等特殊群體在出游過程中能夠享受到智能化服務(wù)的便利。

持續(xù)優(yōu)化文旅場所服務(wù)水平

要科學設(shè)置線上線下購票及預約渠道，優(yōu)化預約程序，簡化預約措施，保留人工窗口，為國內(nèi)外游客提供線下購票等服務(wù)。同時，還要鼓勵旅游景區(qū)在旅游旺季采用智慧化方式加強游客疏導，維護游覽秩序。

四、加強輿情監(jiān)測，提升應急響應與管理能力

智慧旅游的發(fā)展要求具備高效的輿情監(jiān)測能力，以便及時捕捉市場動態(tài)、游客反饋及潛在風險，為科學決策和高效監(jiān)管提供數(shù)據(jù)支持。

構(gòu)建全方位輿情監(jiān)測體系

利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，構(gòu)建覆蓋社交媒體、新聞網(wǎng)站、論壇、博客等多平臺的輿情監(jiān)測體系。通過設(shè)置關(guān)鍵詞、主題標簽等，自動捕捉與旅游相關(guān)的輿情信息，實現(xiàn)對游客滿意度、突發(fā)事件、負面評論等的實時監(jiān)測。

情感傾向分析與預警機制

對收集到的輿情信息進行情感傾向分析，識別正面、負面及中性評論，及時洞察游客情緒變化。設(shè)置預警信息，當出現(xiàn)相關(guān)信息時，系統(tǒng)自動觸發(fā)預警，確保管理部門能迅速響應，采取有效措施。

制定應急預案

結(jié)合輿情監(jiān)測結(jié)果，制定詳細的應急響應預案。在突發(fā)事件發(fā)生時，能夠迅速啟動預案，通過智慧旅游平臺發(fā)布官方信息，引導游客安全疏散，同時協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行救援和處理，最大限度減少負面影響。

五、提升管理水平，實現(xiàn)科學決策和高效監(jiān)管

智慧旅游的發(fā)展不僅要求提升服務(wù)效能，還要求提升管理水平。通過信息化手段實現(xiàn)科學決策和高效監(jiān)管是智慧旅游的重要目標之一。

推進“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”

要依托多源數(shù)據(jù)提升旅游市場經(jīng)濟運行監(jiān)測與風險預警能力，強化事中、事后監(jiān)管和過程性數(shù)據(jù)分析研判能力。同時，還要加強數(shù)據(jù)歸集共享，健全文化和旅游市場信用體系。建立健全線上旅游投訴和處理機制，通過信息化手段對旅游投訴進行快速分類和處置，提高游客投訴快速處理能力，并及時反饋處置結(jié)果。

強化數(shù)據(jù)分析與決策支持

利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對旅游市場數(shù)據(jù)進行深度挖掘和分析，揭示旅游消費趨勢、游客行為特征等關(guān)鍵信息。這些信息可以為旅游規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷等提供科學依據(jù)，幫助管理部門做出更加精準和高效的決策。

六、創(chuàng)新營銷方式，提升智慧旅游品牌影響力

智慧旅游的發(fā)展離不開創(chuàng)新的營銷方式。要通過新媒體、新技術(shù)等手段提升智慧旅游品牌的知名度和影響力。

加強新媒體使用引導

要統(tǒng)籌線上線下資源，強化品牌引領(lǐng)，支持將符合條件的智慧旅游營銷項目納入國家旅游宣傳推廣精品建設(shè)工程。同時，還要鼓勵和支持各級文化和旅游部門、旅游企業(yè)等加強與新媒體合作，加強精準營銷。面向文化和旅游行業(yè)講解員、導游、非遺傳承人等人群，組織實施智慧旅游營銷青年人才培養(yǎng)項目，推出一批立足主陣地、弘揚正能量的“新網(wǎng)紅”。

創(chuàng)新智慧旅游營銷手段

探索利直播、短視頻等新媒體形式，打造具有互動性和參與感的智慧旅游營銷活動。通過創(chuàng)意策劃和內(nèi)容生產(chǎn)，吸引游客關(guān)注和參與，提升智慧旅游品牌的知名度和美譽度。

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