近期,關(guān)于“濃茶解酒解膩”等所謂“養(yǎng)生偏方”的討論,再次凸顯了健康養(yǎng)生類謠言在網(wǎng)絡(luò)空間,特別是社交媒體中的頑固性和危害性。此類謠言往往以“關(guān)愛健康”為外衣,利用公眾的知識(shí)盲區(qū)和認(rèn)知偏誤進(jìn)行傳播,輕則誤導(dǎo)生活習(xí)慣,重則延誤規(guī)范治療、損害身體健康。對(duì)此,相關(guān)部門(衛(wèi)健、疾控、網(wǎng)信、市場(chǎng)監(jiān)管等)必須建立一套精細(xì)化、下沉式的輿情監(jiān)測(cè)體系,其根本目的在于主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、科學(xué)研判、精準(zhǔn)科普,從事后辟謠向“事前免疫”轉(zhuǎn)變,切實(shí)保障人民群眾的生命健康權(quán)益。
與政治類、突發(fā)事件類謠言不同,健康養(yǎng)生類“偏方”謠言的傳播,呈現(xiàn)出獨(dú)特的“軟性”與“強(qiáng)信任”特征。
偽裝性強(qiáng),真?zhèn)坞y辨:謠言內(nèi)容常常將傳統(tǒng)“經(jīng)驗(yàn)之談”與一些看似科學(xué)的“新名詞”(如“排毒”、“酸堿體質(zhì)”)相結(jié)合,真假摻雜,普通人極難辨別。
情感驅(qū)動(dòng),訴諸焦慮與希望:它們精準(zhǔn)地?fù)糁辛斯?,特別是中老年群體,對(duì)于“衰老”、“疾病”的深層恐懼和焦慮,并為其提供了一個(gè)看似簡(jiǎn)單、廉價(jià)、無副作用的“希望”——即通過吃某種食物、做某個(gè)動(dòng)作,就能解決復(fù)雜的健康問題。
強(qiáng)關(guān)系傳播,信任度高:如新聞中提及的“朋友圈里都這么說”,此類謠言的主要傳播渠道,是基于家人、朋友、同事等強(qiáng)關(guān)系的微信群和朋友圈。在這種“熟人社會(huì)”的網(wǎng)絡(luò)中,信息的傳播自帶“信任濾鏡”,人們相信的,往往不是信息本身,而是“轉(zhuǎn)發(fā)信息的那個(gè)人”。
為實(shí)現(xiàn)對(duì)此類謠言的“精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)”,輿情監(jiān)測(cè)工作必須做到“下沉”與“穿透”。
關(guān)鍵詞布控需聚焦“場(chǎng)景”與“病癥”:
監(jiān)測(cè)方案不僅要包含“謠言”、“辟謠”等詞匯,更要聚焦于具體的“生活場(chǎng)景”和“常見病癥”。要建立關(guān)鍵詞組合矩陣,例如:
場(chǎng)景類:“解酒/醒酒”、“解膩/刮油”、“熬夜”、“失眠” + “偏方/土方/妙招”。
病癥類:“高血壓/糖尿病/痛風(fēng)/癌癥” + “根治/奇效/食療/千萬別吃XX”。
偽科學(xué)概念類:“排毒”、“宿便”、“濕氣”、“酸堿體質(zhì)”、“食物相克”。
監(jiān)測(cè)渠道需“下沉”至中老年群體聚集地:
要將監(jiān)測(cè)的重點(diǎn),從開放的微博廣場(chǎng),下沉至中老年用戶占比較高的微信公眾號(hào)(特別是養(yǎng)生、文摘、生活類)、短視頻平臺(tái)(特別是“生活妙招”類內(nèi)容)、以及各類興趣社群(如廣場(chǎng)舞群、養(yǎng)生群)。要特別關(guān)注那些內(nèi)容高度同質(zhì)化、頻繁發(fā)布各類“偏方”的“營(yíng)銷號(hào)”矩陣。
監(jiān)測(cè)對(duì)象需包含“商品”與“服務(wù)”的變相宣傳:
許多“偏方”謠言的最終目的,是為某個(gè)保健品、理療儀、甚至非法藥品“帶貨”。監(jiān)測(cè)工作需具備對(duì)“軟廣”的識(shí)別能力。一旦發(fā)現(xiàn)某篇“養(yǎng)生知識(shí)”文章中,反復(fù)暗示或鏈接到某個(gè)具體商品,應(yīng)立即將其作為“涉嫌虛假宣傳”的高危線索,并通報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門。
監(jiān)測(cè)到的線索,必須進(jìn)入快速的研判與聯(lián)動(dòng)流程,才能真正服務(wù)于公眾健康。
首先,要建立“風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)”的快速評(píng)估機(jī)制。
對(duì)于監(jiān)測(cè)到的“偏方”謠言,要進(jìn)行快速的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。例如,“大蒜能治感冒”屬于低風(fēng)險(xiǎn);而“放棄化療,靠吃XX就能治愈癌癥”則屬于極高風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)謠言,必須啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng),進(jìn)行最高優(yōu)先級(jí)的處置。
其次,要開展持續(xù)的科學(xué)辟謠。
辟謠工作不能是簡(jiǎn)單、粗暴的“一概否定”,這容易激起中老年人的逆反心理。更有效的方式是“精準(zhǔn)滴灌”:
承認(rèn)其“合理動(dòng)機(jī)”:在辟謠時(shí),首先肯定公眾“追求健康”的良好初衷。
進(jìn)行“場(chǎng)景化”解釋:像新聞中的專家一樣,清晰地、通俗地解釋“為什么濃茶不能解酒”(茶堿對(duì)心臟的刺激),用科學(xué)事實(shí),來替代錯(cuò)誤的“經(jīng)驗(yàn)”。
提供“可替代方案”:在否定一個(gè)“偏方”的同時(shí),必須給出一個(gè)更科學(xué)、更權(quán)威、同樣簡(jiǎn)單易行的“正方”。例如,“解酒最好的方法不是喝茶,而是多喝水、充分休息”。
最后,要推動(dòng)“權(quán)威信源”的“下沉”與“普及”。
治理的根本,在于“扶正”而非僅僅“祛邪”。衛(wèi)健、疾控、科協(xié)等部門,應(yīng)大力扶持和發(fā)展一批官方的、權(quán)威的、接地氣的健康科普平臺(tái)(“XX健康”、“XX疾控”官方新媒體)。要聯(lián)合三甲醫(yī)院的權(quán)威專家,將科學(xué)的健康知識(shí),制作成適合中老年人閱讀和傳播的短視頻、圖文、語音等形式,并主動(dòng)地、系統(tǒng)性地投放到謠言高發(fā)的社群和平臺(tái)中去,與“偽科普”爭(zhēng)奪話語權(quán),從根本上提升全民的健康科學(xué)素養(yǎng)。