在自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、安全事故等重大突發(fā)事件發(fā)生期間，信息傳播速度極快，公眾關(guān)注度高度集中。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)成為信息集散地，各類消息交織傳播，既有真實(shí)求助與現(xiàn)場(chǎng)反饋，也可能夾雜誤讀、猜測(cè)甚至謠言。在此背景下，做好輿情監(jiān)測(cè)與研判，對(duì)于掌握事態(tài)發(fā)展、服務(wù)決策支持具有重要意義。

一、信息源頭的全面覆蓋

突發(fā)事件初期，關(guān)鍵信息往往最先出現(xiàn)在短視頻平臺(tái)、本地論壇或社交群組中。因此，監(jiān)測(cè)必須實(shí)現(xiàn)多源數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)：

- 新聞媒體：關(guān)注權(quán)威媒體的實(shí)時(shí)報(bào)道，獲取官方通報(bào)內(nèi)容。

- 短視頻平臺(tái)：查看現(xiàn)場(chǎng)視頻、實(shí)拍畫面，了解事件真實(shí)情況。

- 地方論壇與社區(qū)群組：捕捉受災(zāi)群眾、目擊者的直接反饋。

- 政府網(wǎng)站與應(yīng)急平臺(tái)：跟蹤救援進(jìn)展、政策發(fā)布、資源調(diào)配等官方動(dòng)態(tài)。

確保不遺漏任何關(guān)鍵信息源，是研判工作的基礎(chǔ)。

二、核心議題的快速識(shí)別

事件發(fā)生后，公眾討論通常圍繞幾個(gè)核心議題展開，需及時(shí)歸類分析：

- 事件本身：時(shí)間、地點(diǎn)、傷亡情況、原因猜測(cè)等。

- 救援進(jìn)展：救援力量是否到位、物資是否充足、交通是否暢通。

- 次生風(fēng)險(xiǎn)：是否存在二次災(zāi)害、環(huán)境污染、疫情擴(kuò)散等隱患。

- 公共服務(wù)：醫(yī)療、通信、電力、供水等基礎(chǔ)設(shè)施恢復(fù)情況。

- 特殊群體：老人、兒童、殘障人士等弱勢(shì)群體是否得到妥善安置。

通過關(guān)鍵詞聚類與話題自動(dòng)歸并，可迅速提煉公眾關(guān)注焦點(diǎn)。

三、情感傾向與情緒波動(dòng)分析

突發(fā)事件易引發(fā)強(qiáng)烈情緒反應(yīng)，需重點(diǎn)關(guān)注：

- 焦慮與不安：對(duì)自身安全、家人狀況的擔(dān)憂。

- 憤怒與質(zhì)疑：對(duì)響應(yīng)速度、管理效率的不滿。

- 感激與支持：對(duì)救援人員、志愿者的正面評(píng)價(jià)。

通過自然語言處理技術(shù)，統(tǒng)計(jì)正負(fù)面情緒比例，識(shí)別情緒爆發(fā)節(jié)點(diǎn)，有助于判斷輿論走向。

四、謠言與虛假信息甄別

危機(jī)時(shí)期，虛假信息傳播風(fēng)險(xiǎn)顯著上升，常見形式包括：

- 擺拍賣慘：利用舊視頻冒充現(xiàn)場(chǎng)畫面。

- 夸大傷亡：未經(jīng)證實(shí)的“死亡上百人”等說法。

- 虛假求助：偽造聯(lián)系方式或救援需求。

- 誤導(dǎo)性解讀：將局部問題擴(kuò)大為系統(tǒng)性失職。

五、傳播路徑與關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)追蹤

分析信息如何擴(kuò)散，有助于掌握輿論主導(dǎo)權(quán)：

- 識(shí)別首發(fā)賬號(hào)與早期傳播者。

- 追蹤高影響力賬號(hào)（如自媒體、本地大V）的轉(zhuǎn)發(fā)行為。

- 判斷信息是否出現(xiàn)跨平臺(tái)傳播（如從短視頻擴(kuò)散至新聞報(bào)道）。

掌握傳播規(guī)律，可預(yù)判熱點(diǎn)演化趨勢(shì)。

六、影響范圍評(píng)估

通過分析：

- 討論熱度最高的地區(qū)是否與事發(fā)地一致。

- 是否存在外地公眾大規(guī)模關(guān)注或誤解。

- 救援資源調(diào)配是否與輿論熱點(diǎn)區(qū)域匹配。

為資源部署和信息發(fā)布提供空間參考。

技術(shù)支撐：在線輿情監(jiān)測(cè)軟件蟻坊鷹眼速讀網(wǎng)

在復(fù)雜多變的突發(fā)事件中，人工監(jiān)測(cè)難以滿足時(shí)效與精度要求。在線輿情監(jiān)測(cè)軟件蟻坊鷹眼速讀網(wǎng)憑借其專業(yè)能力，成為多部門信賴的技術(shù)工具。

其優(yōu)勢(shì)包括：

- 全網(wǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)：支持對(duì)新聞、短視頻、論壇等多平臺(tái)信息7×24小時(shí)監(jiān)測(cè)。

- 智能語義識(shí)別：可精準(zhǔn)識(shí)別“被困”“斷水”“求救”“謠言”等關(guān)鍵詞及情感表達(dá)。

- 自動(dòng)事件聚合：系統(tǒng)能將分散信息歸并為專題，生成事件全景視圖。

- 多維度分析看板：提供傳播趨勢(shì)、情感分布、傳播平臺(tái)等可視化圖表。

- 分級(jí)預(yù)警機(jī)制：當(dāng)某一話題討論量激增或負(fù)面情緒集中時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)推送提醒。

- 報(bào)告一鍵生成：支持按時(shí)間段或事件生成分析報(bào)告，便于內(nèi)部共享。

結(jié)語

重大突發(fā)事件中的輿情監(jiān)測(cè)與研判，是一項(xiàng)系統(tǒng)性、時(shí)效性強(qiáng)的工作。通過構(gòu)建全渠道監(jiān)測(cè)體系，聚焦信息源頭、核心議題、情緒變化、謠言傳播、傳播路徑等重點(diǎn)，并借助在線輿情監(jiān)測(cè)軟件蟻坊鷹眼速讀網(wǎng)（免費(fèi)試用入口）等專業(yè)平臺(tái)，相關(guān)部門可實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)的精準(zhǔn)感知，為科學(xué)決策提供有力支撐，助力事件平穩(wěn)有序應(yīng)對(duì)。

相關(guān)閱讀推薦：如何評(píng)估輿情監(jiān)測(cè)軟件的效果？

(部分文字、圖片來自網(wǎng)絡(luò)，如涉及侵權(quán)，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)在第一時(shí)間刪除或處理侵權(quán)內(nèi)容。電話：4006770986 負(fù)責(zé)人：張明）