在信息傳播迅速、公眾參與度極高的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，輿情管理對(duì)于自然資源管理部門(mén)而言至關(guān)重要。它不僅關(guān)乎部門(mén)形象，更影響著自然資源管理政策的實(shí)施效果和社會(huì)穩(wěn)定。以下是自然資源管理部門(mén)開(kāi)展輿情管理工作的具體思路與方法。

 一、建立健全輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制

 （一）明確監(jiān)測(cè)范圍

自然資源管理部門(mén)需明確輿情監(jiān)測(cè)的重點(diǎn)領(lǐng)域，包括但不限于土地資源管理（如征地拆遷、土地利用規(guī)劃等）、礦產(chǎn)資源開(kāi)發(fā)、森林資源保護(hù)、水資源管理、地質(zhì)災(zāi)害防治等方面。同時(shí)，要關(guān)注與自然資源相關(guān)的政策法規(guī)調(diào)整、重大項(xiàng)目實(shí)施等可能引發(fā)公眾關(guān)注的事項(xiàng)。

 （二）運(yùn)用多種監(jiān)測(cè)手段

1. 主題監(jiān)測(cè)：設(shè)定與自然資源管理相關(guān)的主題，如“土地征收”“森林保護(hù)”“礦產(chǎn)開(kāi)發(fā)”等，利用專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)軟件或平臺(tái)，對(duì)新聞網(wǎng)站、社交媒體、論壇、博客等網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。

2. 社交媒體監(jiān)測(cè)：關(guān)注自然資源管理部門(mén)官方社交媒體賬號(hào)的評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊情況，以及相關(guān)話題的討論熱度，利用社交媒體監(jiān)測(cè)工具對(duì)特定話題或事件的傳播情況進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤和分析。

3. 傳統(tǒng)媒體監(jiān)測(cè)：對(duì)電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體的報(bào)道進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)了解與自然資源相關(guān)的輿論動(dòng)態(tài)。

 （三）建立專業(yè)監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)

培養(yǎng)和引進(jìn)一批專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)分析人才，建立一支高素質(zhì)的輿情管理隊(duì)伍。加強(qiáng)對(duì)輿情管理人員的培訓(xùn)和教育，提高其業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，使其能夠熟練掌握輿情監(jiān)測(cè)分析技術(shù)和方法。

 二、加強(qiáng)輿情分析與研判

 （一）輿情發(fā)展趨勢(shì)分析

分析輿情的傳播范圍、傳播速度、熱度變化等，繪制輿情發(fā)展趨勢(shì)圖，直觀展示輿情的發(fā)展態(tài)勢(shì)，預(yù)測(cè)輿情的未來(lái)走向。例如，如果發(fā)現(xiàn)某一輿情事件的傳播范圍不斷擴(kuò)大、熱度持續(xù)上升，需引起高度重視，及時(shí)采取措施進(jìn)行回應(yīng)。

 （二）公眾意見(jiàn)分析

對(duì)公眾在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表的意見(jiàn)和觀點(diǎn)進(jìn)行深入分析，了解公眾對(duì)自然資源管理工作的看法、建議和訴求。將公眾意見(jiàn)進(jìn)行分類整理，找出公眾關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題和主要矛盾，為管理部門(mén)制定針對(duì)性的政策措施提供參考。

 （三）媒體態(tài)度分析

分析各大媒體對(duì)自然資源相關(guān)事件的報(bào)道態(tài)度和立場(chǎng)，了解媒體對(duì)自然資源管理工作的評(píng)價(jià)和期望。媒體的態(tài)度和報(bào)道會(huì)對(duì)公眾輿論產(chǎn)生重要影響，因此需密切關(guān)注媒體動(dòng)態(tài)，及時(shí)與媒體進(jìn)行溝通和交流，回應(yīng)媒體客觀、公正地報(bào)道自然資源管理工作。

 三、完善輿情回應(yīng)機(jī)制

 （一）快速響應(yīng)

發(fā)現(xiàn)輿情后，輿情監(jiān)控員要第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)。特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情要上報(bào)上級(jí)部門(mén)。上報(bào)輿情要真實(shí)、客觀，以保證會(huì)商措施更具針對(duì)性、適用性和處理有效性。同時(shí)，要快速調(diào)查摸清事情原由、事實(shí)真相，及時(shí)提出輿情處置措施。

 （二）分類回應(yīng)

根據(jù)輿情信息內(nèi)容的不同，在嚴(yán)格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀(jì)律等規(guī)定的基礎(chǔ)上，分類處置。對(duì)于一般性負(fù)面輿情，要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并及時(shí)采取措施進(jìn)行回應(yīng)和處理；對(duì)于特別重大輿情，要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照相關(guān)要求及時(shí)上報(bào)，并采取有效措施進(jìn)行回應(yīng)。

 （三）正面回復(fù)

在輿情發(fā)生后，新聞發(fā)言人在十二小時(shí)內(nèi)根據(jù)通稿，通過(guò)媒體渠道進(jìn)行正面回復(fù)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員根據(jù)通稿撰寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論文章對(duì)輿情正面回復(fù)，回復(fù)評(píng)論文章要做到具有針對(duì)性、有效性和預(yù)見(jiàn)性。

 四、強(qiáng)化輿情風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防與預(yù)警

 （一）輿情風(fēng)險(xiǎn)排查

定期召開(kāi)輿情研判處置聯(lián)席會(huì)議，圍繞全系統(tǒng)工作重點(diǎn)，結(jié)合不同時(shí)期社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)，排查輿情隱患和苗頭。重點(diǎn)排查征地拆遷、耕地保護(hù)、土地利用、安全生產(chǎn)、土地執(zhí)法、干部作風(fēng)等方面存在的問(wèn)題和隱患，提前制定回應(yīng)預(yù)案。

 （二）預(yù)警機(jī)制建設(shè)

制定危機(jī)預(yù)警方案，針對(duì)各種類型的危機(jī)事件，制定比較詳盡的判斷標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)警方案，做到有所準(zhǔn)備，一旦危機(jī)出現(xiàn)便有章可循、對(duì)癥下藥。同時(shí)，密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，保持對(duì)事態(tài)的第一時(shí)間獲知權(quán)，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)力度，并與輿論危機(jī)涉及的政府相關(guān)部門(mén)保持緊密溝通。

 五、加強(qiáng)與公眾的溝通互動(dòng)

 （一）信息公開(kāi)透明

及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布自然資源管理工作的相關(guān)信息，包括政策解讀、項(xiàng)目進(jìn)展、資源利用情況等，滿足公眾的知情權(quán)，減少因信息不對(duì)稱引發(fā)的誤解和負(fù)面輿情。

 （二）回應(yīng)關(guān)切

對(duì)于公眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、熱線電話等渠道提出的咨詢、投訴和建議，要及時(shí)受理、認(rèn)真調(diào)查、妥善處理，并及時(shí)反饋處理結(jié)果，做到件件有落實(shí)、事事有回音。

 （三）回應(yīng)輿論

通過(guò)發(fā)布權(quán)威信息、組織專家解讀、開(kāi)展宣傳活動(dòng)等方式，回應(yīng)公眾理性看待自然資源管理中的問(wèn)題，營(yíng)造良好的輿論氛圍。

 六、加強(qiáng)部門(mén)協(xié)作與聯(lián)動(dòng)

 （一）內(nèi)部協(xié)作

自然資源管理部門(mén)內(nèi)部各科室、單位之間要加強(qiáng)溝通與協(xié)作，形成工作合力。明確各部門(mén)在輿情監(jiān)測(cè)職責(zé)。

 （二）外部聯(lián)動(dòng)

自然資源管理部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)與其他政府部門(mén)、社會(huì)組織、媒體機(jī)構(gòu)等的協(xié)作與聯(lián)動(dòng)，形成輿情管理的協(xié)同機(jī)制。例如，與宣傳部門(mén)、網(wǎng)信部門(mén)建立定期溝通機(jī)制，共同回應(yīng)重大輿情事件；與公安、應(yīng)急等部門(mén)建立應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，協(xié)同處置涉及自然資源領(lǐng)域的突發(fā)事件。同時(shí)，與媒體機(jī)構(gòu)保持良好溝通，及時(shí)提供權(quán)威信息，回應(yīng)媒體客觀報(bào)道。

 七、輿情管理的培訓(xùn)與考核

 （一）定期培訓(xùn)

組織輿情管理培訓(xùn)活動(dòng)，邀請(qǐng)輿情專家、媒體從業(yè)者等進(jìn)行授課，提升自然資源管理部門(mén)工作人員的輿情意識(shí)和回應(yīng)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)、輿情分析方法、輿情回應(yīng)策略等，確保工作人員能夠熟練掌握輿情管理的各項(xiàng)技能。

 （二）考核機(jī)制

建立健全輿情管理的考核機(jī)制，將輿情管理工作納入部門(mén)績(jī)效考核體系。對(duì)輿情監(jiān)測(cè)的及時(shí)性、輿情分析的準(zhǔn)確性、輿情回應(yīng)的有效性等進(jìn)行量化考核，激勵(lì)工作人員積極主動(dòng)地開(kāi)展輿情管理工作。

 八、案例分析與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

 （一）典型案例分析

定期收集和分析自然資源領(lǐng)域的輿情案例，特別是重大輿情事件的回應(yīng)過(guò)程和結(jié)果。通過(guò)案例分析，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處，為今后的輿情管理工作提供參考。例如，分析某地因征地拆遷引發(fā)的輿情事件，研究其輿情爆發(fā)的原因、傳播路徑、回應(yīng)措施及最終效果。

 （二）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與改進(jìn)

根據(jù)案例分析結(jié)果，結(jié)合自身工作實(shí)際，總結(jié)輿情管理工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)工作方法和流程。例如，針對(duì)輿情監(jiān)測(cè)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，優(yōu)化監(jiān)測(cè)主題和監(jiān)測(cè)范圍；針對(duì)輿情回應(yīng)中的不足，完善應(yīng)急預(yù)案和處置流程。

 九、結(jié)論

自然資源管理部門(mén)的輿情管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)性、長(zhǎng)期性的任務(wù)，需要從監(jiān)測(cè)、分析、回應(yīng)、預(yù)防等多個(gè)環(huán)節(jié)入手，建立健全工作機(jī)制，加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)外協(xié)作，提升工作人員能力，強(qiáng)化與公眾的溝通互動(dòng)。通過(guò)有效的輿情管理，不僅可以提升自然資源管理部門(mén)的形象和公信力，還能為自然資源的科學(xué)管理和可持續(xù)利用營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。在未來(lái)的輿情管理工作中，自然資源管理部門(mén)應(yīng)不斷探索創(chuàng)新，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新要求，推動(dòng)輿情管理工作向更高水平發(fā)展。