2021年315來臨之際，一則有關(guān)云南導游威脅游客不消費會影響征信的報道引發(fā)輿論熱議，有關(guān)低價團的相關(guān)話題再被提起。

簡介：3月14日，據(jù)媒體報道，澎湃新聞記者與同伴880元參團云南6天5夜雙飛游，食宿門票全包，導游警告游客“不消費會影響征信”，數(shù)據(jù)會上傳到云南省旅游系統(tǒng)，錢不夠可以問導游借。相關(guān)視頻被媒體報道后，得到廣泛傳播，吸引眾多網(wǎng)民參與到相關(guān)話題的轉(zhuǎn)發(fā)熱議之中，發(fā)表自己的意見，隨后#導游威脅游客不消費影響征信#登上熱搜榜。

回應(yīng)迅速：在云南省文化和旅游廳的安排部署和指導下，大理州文旅局已于14日連夜迅速召集大理市、州公安局、市場監(jiān)督管理局、交通運輸局、衛(wèi)健委、人社局、稅務(wù)局等部門召開緊急會議，成立工作專班調(diào)查相關(guān)問題。

對于媒體報道的“跟拍云南低價游：游客遭威脅不消費納入征信”的新聞，云南省文化和旅游廳15日表示，嚴厲查處涉低價游8家企業(yè)5名個人。其中，涉事2名導游，被罰款2萬元并吊銷導游證。將吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證和導游證的企業(yè)及個人，列入旅游市場黑名單，實施聯(lián)合懲戒。

網(wǎng)絡(luò)反響：

從媒體報道到當?shù)芈糜蜗嚓P(guān)部門回應(yīng)、處置，可以說抓住了輿論的第一時間作則，避免了次生輿情的發(fā)生，那么，在相關(guān)部門回應(yīng)前后，網(wǎng)絡(luò)輿論情感又發(fā)生了哪些變化呢？

從互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測軟件鷹眼速讀網(wǎng)對相關(guān)部門回應(yīng)前后網(wǎng)民情感傾向進行分析，可以看出，在當?shù)叵嚓P(guān)部門回應(yīng)后，負面評論非但沒有下降，反而稍有增長。分析其原因，一方面是315晚會后，事件的影響面短時間內(nèi)迅速擴大，吸引更多網(wǎng)友加入到事件的傳播之中，另一方面，低價購特團始終是伴隨云南旅游的一塊牛皮蘚，揮之不去，還是原來的配方，還是熟悉的味道，而其中監(jiān)管缺乏嚴格的力度、懲罰措施過輕等也成為網(wǎng)民重點反映和投訴的熱門問題。

回應(yīng)前：低價團亂象不止，影響巨大

云南氣候宜人、風景秀麗、少數(shù)民族聚居，具有一定的文化和民族特色，另外，大理古城、香格里拉、西雙版納自古便聞名遐邇，還有因著名藝術(shù)家楊麗萍的月亮宮而被外界所熟知的洱海，都成為當?shù)鼐哂械湫痛硖厣穆糜尉包c，此外，云南擁有中國最大的翡翠交易市場、而茶葉、鮮花餅等典型特產(chǎn)也極具代表性，作為《芳華》《三生三世十里桃花》《慶余年》《爸爸去哪兒》等著名電影、電視劇、綜藝節(jié)目的取景地而受到眾多旅游愛好者的青睞，吸引眾多人前往打卡。然而，伴隨著旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，各類旅游類負面新聞也層出不窮，基于互聯(lián)網(wǎng)社交網(wǎng)絡(luò)傳播速度快、傳播面廣、影響力巨大的特性，關(guān)于云南零負團費，低價旅游團、旅游購物團、導游強制購物，辱罵威脅游客等旅游亂象的負面報道不斷被曝光于網(wǎng)絡(luò)之中，大理店員罵游客窮鬼、麗江商家罵游客垃圾、昆明導游威脅游客人身安全等都曾登上熱搜榜，給網(wǎng)民帶來了極差的負面印象，對當?shù)芈糜涡蜗螽a(chǎn)生了極大的負面影響。

另外，電商、直播帶貨等平臺和方式為旅游產(chǎn)品的售賣增加了一個新渠道，使得大量低價團活躍于網(wǎng)絡(luò)之中，吸引了更多游客，因購買低價團而被強迫購物的投訴新聞案例比比皆是，另外也給監(jiān)管造成了一定的困難。低價團—強迫購物—差評—低價團的惡性循環(huán)，給輿論造成了“云南低價游、水太深、購物游”等一系列反面印象，讓游客在選擇以云南為旅游目的地時產(chǎn)生了一定的謹慎和抗拒情緒。

回應(yīng)后：多項措施提升品質(zhì)，負面標簽還需努力

當?shù)氐目焖偬幚?、及時回應(yīng)也獲得輿論肯定，但旅游是一個高度依賴口碑的行業(yè)，此類低價游強迫購物事件多次發(fā)生，導致口碑甚至一度跌至冰點，付出過沉痛的代價。云南持續(xù)暴露出此類低價游的問題，不禁讓人反問，相應(yīng)的監(jiān)管和整改措施是否落到實處？對此類違規(guī)操作的處罰成本是否過輕？游客的權(quán)益保障是否到位？

“不合理低價游”以低于成本的價格招攬游客，配合不實宣傳誘導游客在行程中進行消費，嚴重背離了市場價值規(guī)律。對此，自2017年以來，云南省先后出臺了旅游市場秩序整治“22條措施”和旅游從業(yè)人員“八不準”規(guī)定來約束市場。2018年，云南省發(fā)布《云南省人民政府關(guān)于加快推進旅游轉(zhuǎn)型升級的若干意見》，提出云南將深化旅游市場秩序整治，根除“不合理低價游”，通過上報電子行程計劃書、安裝車載視頻和衛(wèi)星定位裝置等，加強旅游團隊運行監(jiān)管。2019年5月1日起，云南開始實施游客購物“30天無理由退貨”制度加強對消費者的權(quán)益保障。2020年發(fā)布云南主要旅游線路和旅游產(chǎn)品參考成本及構(gòu)成消費提示，游客可據(jù)此判斷是否有坑，收獲輿論好評。

據(jù)云南省文化和旅游廳副廳長楊澄介紹，2020年上半年，部分電商平臺上線“不合理低價游”產(chǎn)品，宣傳“6天5晚精品團99元起”“買1送1雙人游”等活動，為防止低價游亂象“卷土重來”，云南對全省旅游市場開展檢查巡查，對全省A級景區(qū)開展全覆蓋暗訪檢查，對旅行社宣傳發(fā)布“不合理低價游”產(chǎn)品進行實時監(jiān)測，及時聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)旅游經(jīng)營者調(diào)整、下架涉及云南“不合理低價游”產(chǎn)品，2020年上半年共下架475個低價游產(chǎn)品。

種種數(shù)據(jù)表明，在整治旅游亂象，提升旅游品質(zhì)方面取得了一定成效，但距離肅清當?shù)芈糜问袌鰜y象，消除游客隱憂，撕掉“低價游”這塊貼在云南旅游上的負面標簽，顯然還有相當長的道路要走。

如何維權(quán)：

根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。

《旅行法》還明確規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。發(fā)生違反前兩款規(guī)定情形的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅游項目的費用。

旅游者如果被強制購物，該如何解決呢：1、旅游者應(yīng)第一時間保留證據(jù)，聯(lián)系所報名旅行社協(xié)商解決。2、如旅行社不配合或不解決，旅游質(zhì)監(jiān)部門打電話進行投訴。3、協(xié)商解決不了的情況下，人民法院提起訴訟。

羊毛出在羊身上，遠離低價團

2021年，疫情后的開局之年，作為疫情期間的重災(zāi)區(qū)，旅游業(yè)急需回血，誠信經(jīng)營才能走得更遠，輿論呼吁盡快出臺相關(guān)旅游相關(guān)政策法規(guī)，整頓旅游市場亂象，健全導游從業(yè)人員的待遇水平，提高導游從業(yè)人員準入門檻。希望組團社所在地的文旅部門嚴格執(zhí)法，需要媒體引導游客理性消費。

正所謂“羊毛出在羊身上”，便宜的旅行團之所以便宜，是因為有很多隱藏的收費環(huán)節(jié)，比如讓顧客強制回收購物旅行后，要求旅客后期補充交通、票、住宿、餐飲費等，作為游客，應(yīng)該樹立合理的消費意識，在追求性價比的同時，一定要重視旅行的質(zhì)量，遠離低價團陷阱。

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