美國著名量販店好市多Costco從8月27日在上海正式營業(yè)開始便一直話題不斷，一舉一動(dòng)都受到輿論極大關(guān)注，茅臺(tái)遭瘋搶、停車三小時(shí)，結(jié)賬兩小時(shí)、開業(yè)半天即停業(yè)等不斷登上熱搜榜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。然而風(fēng)頭正勁的Costco這兩天卻被曝出會(huì)員排隊(duì)退卡，讓無數(shù)網(wǎng)友為之疑惑。

輿情發(fā)展趨勢：

關(guān)于Costco開業(yè)的熱度主要集中在8月27日—8月28日，27日，Costco正式營業(yè)，@新浪新聞 @每日經(jīng)濟(jì)新聞 @新浪財(cái)經(jīng) 等媒體大V接連報(bào)道#上海Costco開業(yè)半天停業(yè)#大量顧客蜂擁而入，同時(shí)車輛排隊(duì)耗時(shí)提示亦逾3小時(shí)，僅開業(yè)半日便被迫暫停營業(yè)。推動(dòng)輿論熱度不斷攀升。28日，相關(guān)話題#Costco首日茅臺(tái)愛馬仕被搶光#、#美媒驚嘆Costco開業(yè)擠爆#、#顧客凌晨4點(diǎn)半排Costco#、#Costco將限流2000人#等話題不斷登上熱搜榜，參與話題討論人數(shù)持續(xù)增加，致使輿情熱度達(dá)到巔峰。然而，經(jīng)過兩天的營業(yè)，Costco的購物體驗(yàn)不斷受到網(wǎng)友吐槽，很多顧客早起排長隊(duì)，有人因?yàn)殡y忍高溫中途放棄，想要購物必須辦卡，賣場限流、停車難，優(yōu)惠商品搶不到等問題逐漸暴露出來，于是9月3日開始，退卡潮涌現(xiàn)。

9月3日，@頭條新聞 發(fā)布【Costco來中國大陸的首個(gè)周末，茅臺(tái)消失眾人排隊(duì)退會(huì)員卡】、@Vista看天下 發(fā)布【1498元的茅臺(tái)沒了，#Costco會(huì)員排隊(duì)退卡#】等報(bào)道，推動(dòng)輿論熱度到達(dá)高潮，從輿情監(jiān)測軟件的分析來看，關(guān)于Costco水土不服，吃相難看，網(wǎng)友薅完羊毛就走的議論隨之而來。

輿論傾向：

1、撈一筆就走

沒有了開業(yè)時(shí)的優(yōu)惠，停車難，結(jié)帳慢，限制人流量，超市位置偏遠(yuǎn)，每年還要繳納幾百元的會(huì)員費(fèi)等問題綜合下來，對顧客而言吸引力不足，所以部分網(wǎng)友認(rèn)為當(dāng)然是享受完優(yōu)惠就退卡，撈一筆就走。

2、Costco沒做好市場調(diào)查

大型零售超商Costco以價(jià)格低廉著稱，近幾年，其每年的收益基本上都與會(huì)員費(fèi)的收入大致相等。依靠這種商業(yè)模式，避免了與電子商務(wù)和沃爾瑪日益激烈的競爭。有30%的網(wǎng)友認(rèn)為出現(xiàn)退卡潮說明Costco沒做好市場調(diào)查，只是照搬國外的模式，不一定適合中國人的實(shí)際需求。國外居住相對分散，而中國人口居住較為密集，多以小區(qū)為主，而小區(qū)附近都有相應(yīng)的便利店或者超市，沒有必要跑大老遠(yuǎn)去購物，Costco的模式與中國人的購物及生活習(xí)慣相悖。開業(yè)沒兩天就出現(xiàn)退卡潮說明這種營銷策略并不是放之四海經(jīng)皆適合，對于中國消費(fèi)者而言，吸引力不足。

3、價(jià)格才是王道

很多搶破頭的東西下架了，或者是調(diào)價(jià)了，優(yōu)惠力度已經(jīng)沒有之前那么瘋狂了，擁擠讓人變得不體面了，來回一次算下來的人力成本、時(shí)間成本讓很多顧客覺得不劃算了，原本打價(jià)格牌的Costco便顯得后繼乏力。部分網(wǎng)友認(rèn)為，對于Costco所面向的主要顧客群體來說，價(jià)格才是王道。

4、Costco吃相難看

經(jīng)歷周二上海市民“瘋狂”的歡迎后，Costco總市值兩天增加了78億美元，即約560億元人民幣！9月2日，CostcoCFO理查德·加蘭蒂表示計(jì)劃在2020年底/2021年初在上海開設(shè)第二家Costco門店，希望（第二家門店）能盡快開工建設(shè)。

據(jù)媒體報(bào)道，來中國大陸三天后，以購物體驗(yàn)好著稱的Costco就發(fā)生了一些變化，要進(jìn)入Costco購物，你需要先辦一張299元的會(huì)員卡。開業(yè)前三天售價(jià)為1498元一瓶的飛天茅臺(tái)沒有了，原本售價(jià)32.9元的兩瓶裝味全冷藏牛奶，現(xiàn)在也調(diào)到了53.9元；水井坊的特價(jià)酒賣完了，原本賣919元的五糧液也調(diào)價(jià)至1069元了——很多搶破頭的東西下架了，或者是調(diào)價(jià)了，優(yōu)惠力度大打折扣。

一方面是Costco股價(jià)大漲，計(jì)劃開設(shè)第二家店，另一方面是限流、限量、漲價(jià)讓不少網(wǎng)友認(rèn)為Costco吃相難看，賺足了眼球和會(huì)員費(fèi)就開始坐地起價(jià)，輿論好評度不斷下降。

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