關(guān)注潮鞋的朋友肯定對毒App非常熟悉了，在國民老公王思聰?shù)耐扑]下，很多人都爭相下載了這款A(yù)PP，給“毒”帶來了不少熱度及話題度。然而，在毒快速發(fā)展的同時(shí)，也因諸多問題被用戶投訴，近日，更是因一起退貨要收99元技術(shù)服務(wù)費(fèi)而受到輿論廣泛關(guān)注。

據(jù)@成都商報(bào) 報(bào)道，成都市民郭先生在毒APP上購買了兩件衣服，因個(gè)人原因想要退貨，卻被客服告知物品不支持七天無理由退貨。客服表示，如果顧客想退貨必須給99元的技術(shù)服務(wù)費(fèi)。當(dāng)記者問到違約金收取是否合規(guī)時(shí)，客服表示“這是平臺(tái)的規(guī)則，無法解釋”。

退貨問題引發(fā)共鳴

據(jù)了解，在賣家未發(fā)貨前，需支付28元違約金；賣家已發(fā)貨平臺(tái)未鑒別需支付58元違約金；平臺(tái)正在或者已鑒別未發(fā)貨，需支付鞋類60元，其他物品65元的查驗(yàn)鑒別服務(wù)費(fèi)及打包物流服務(wù)費(fèi)；平臺(tái)已發(fā)貨需支付鞋類89元，其他物品99元的查驗(yàn)鑒別服務(wù)費(fèi)及打包物流服務(wù)費(fèi)。

事件經(jīng)@新京報(bào)、@紅星新聞、@財(cái)經(jīng)網(wǎng) 傳播報(bào)道后，迅速吸引網(wǎng)友關(guān)注，引發(fā)眾人共鳴，大家紛紛吐槽在毒上買到假貨還不給退貨，收取服務(wù)費(fèi)，質(zhì)疑平臺(tái)鑒定師資質(zhì)等問題。

假貨、退貨難始終相伴

毒App其實(shí)就是一個(gè)中介平臺(tái)，主要通過收取買家和賣家的傭金費(fèi)，還有廣告費(fèi)來維持運(yùn)營。賣家將產(chǎn)品郵寄給平臺(tái)，平臺(tái)鑒定為正品后再將產(chǎn)品郵寄給買家，在整個(gè)交易流程中，毒的鑒定流程可以說是至關(guān)重要的一環(huán)。毒一路走來負(fù)面新聞不斷，假貨問題和大量的投訴，始終如影隨行。從網(wǎng)友熱議的方向來看，主要涉及以下幾個(gè)方面：

1、對于毒App規(guī)定表示不滿，認(rèn)為其服務(wù)費(fèi)的設(shè)置、退貨難等問題違背有關(guān)規(guī)定，是不合理、不合法的；

2、對于毒App售假問題的反饋，認(rèn)為在其平臺(tái)中把關(guān)不嚴(yán)，致使假貨混雜其中，嚴(yán)重影響了平臺(tái)信譽(yù)，損害了消費(fèi)者的利益；

3、認(rèn)為毒App促使了炒鞋行業(yè)的發(fā)展，使得很多潮品價(jià)格虛高，大量的炒鞋人員涌入其中，哄抬鞋價(jià)，擾亂了市場秩序；

4、認(rèn)為毒App其實(shí)就是一個(gè)中介平臺(tái)，其供應(yīng)鏈、運(yùn)營和售后等方面存在問題，這就致使買家在面臨質(zhì)量問題時(shí)無法得到更及時(shí)、良好的售后服務(wù)。

七天無理由&平臺(tái)規(guī)則

從蟻坊軟件輿情監(jiān)測系統(tǒng)鷹擊早發(fā)現(xiàn)對網(wǎng)友情感傾向進(jìn)行分析，有45%的網(wǎng)友保持中立態(tài)度，近半數(shù)網(wǎng)友認(rèn)為平臺(tái)有購買須知，下單，證明你認(rèn)同購買須知，這應(yīng)該算是下單即簽訂合同，不管哪一方違約，都要為違約付出代價(jià)。22%的網(wǎng)友認(rèn)為七天無理由退換貨是消費(fèi)者享有的權(quán)利，毒APP應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)規(guī)定，提供此項(xiàng)服務(wù)。33%的網(wǎng)友表示曾碰到過在毒買到假貨還不能退貨的情況，認(rèn)為毒是在推卸責(zé)任，讓消費(fèi)者自己承擔(dān)損失。

(部分文字、圖片來自網(wǎng)絡(luò)，如涉及侵權(quán)，請及時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)在第一時(shí)間刪除或處理侵權(quán)內(nèi)容。電話：4006770986    負(fù)責(zé)人：張明）

更多輿情熱點(diǎn)請關(guān)注：

新浪微博：@蟻坊軟件 @蟻工廠 @鷹眼輿情觀察室 @鷹眼口碑研究室