近期，各地進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称奉l頻沾染上新冠病毒甚至致使冷鏈搬運(yùn)工感染新冠的新聞在網(wǎng)絡(luò)上零星傳播，使剛?cè)〉靡咔榉揽仉A段性勝利的人民群眾心弦再度繃緊。我國(guó)跨境電商零售進(jìn)口渠道是拉動(dòng)國(guó)內(nèi)消費(fèi)回流，平衡消費(fèi)者民生需求關(guān)系的重要渠道，如今多地冷鏈?zhǔn)称繁粰z測(cè)出新冠陽(yáng)性之后，不僅給當(dāng)?shù)鼐用裨斐闪艘欢ǖ男睦砜只?，這樣的情緒同時(shí)也在互聯(lián)網(wǎng)上蔓延。由于近期冷鏈?zhǔn)称废嚓P(guān)輿情頻發(fā)，我們借助專(zhuān)業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)工具探討網(wǎng)民是如何看待冷鏈?zhǔn)称废M(fèi)，以及冷鏈?zhǔn)称废嚓P(guān)的話(huà)題有哪些。

近一個(gè)月冷鏈?zhǔn)称肪W(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)展

從近一個(gè)月互聯(lián)網(wǎng)上對(duì)于冷鏈?zhǔn)称废嚓P(guān)輿情來(lái)看，由于信息不對(duì)稱(chēng)性及對(duì)冷鏈傳播病毒的了解甚少，網(wǎng)民對(duì)于冷鏈?zhǔn)称肥欠襁€能吃、冷鏈?zhǔn)称匪菰础⒗滏準(zhǔn)称分赂腥撅L(fēng)險(xiǎn)等信息需求越來(lái)越呈現(xiàn)出多樣化發(fā)展，促使輿情熱度反復(fù)波動(dòng)，網(wǎng)民言論中也呈現(xiàn)出一定的心理上抵觸恐慌心理。11月28日大連、武漢凍品外包裝樣本核酸陽(yáng)性但并未流入市場(chǎng)的新聞開(kāi)始在網(wǎng)絡(luò)上傳播；12月2日，央視新聞發(fā)布全國(guó)90%以上進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称房勺匪菀欢ǔ潭壬习矒崃司W(wǎng)民焦灼情緒；12月7日有網(wǎng)友統(tǒng)計(jì)在冷鏈環(huán)境中檢測(cè)出新冠病毒核酸陽(yáng)性的案例已經(jīng)涉及湖北、浙江、山東、河南、山西、安徽、遼寧、黑龍江等多個(gè)省份，檢測(cè)樣本涉及冷凍豬肉、冷凍雞肉、冷凍牛肉以及其他冷凍食品，尤其進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称逢?yáng)性檢出率明顯上升。12月下旬，張宏偉、吳尊友等專(zhuān)家回應(yīng)凍肉是否能感染新冠的問(wèn)題，清洗冷鏈?zhǔn)称窇?yīng)佩戴一次性手套，食用進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称芬鸶腥撅L(fēng)險(xiǎn)低。同時(shí)消費(fèi)者如何購(gòu)買(mǎi)冷鏈?zhǔn)称?、關(guān)于冷鏈?zhǔn)称?個(gè)權(quán)威問(wèn)答等導(dǎo)向性話(huà)題也開(kāi)始在網(wǎng)絡(luò)上鋪墊，一定程度上疏散了網(wǎng)民對(duì)冷鏈?zhǔn)称返目只徘榫w，輿情熱度相對(duì)降低。

微話(huà)題議程設(shè)置帶來(lái)的釋疑傳播

從相關(guān)的話(huà)題分布來(lái)看，從前期多地零星爆出冷鏈?zhǔn)称沸鹿跈z測(cè)呈陽(yáng)性使得網(wǎng)民對(duì)于冷鏈?zhǔn)称氛劶吧?，恐慌焦慮情緒傳播到現(xiàn)在的輿論逐漸趨于理性，網(wǎng)民自發(fā)成為謠言攻破者，與社交媒體上冷鏈?zhǔn)称肺⒃?huà)題議程設(shè)置帶來(lái)的積極正面影響有關(guān)，對(duì)部分話(huà)題進(jìn)行分析可以發(fā)現(xiàn)：

此前研究證實(shí)新冠病毒在零下二十?dāng)z氏度的條件下仍可存活引發(fā)很多人擔(dān)心的冷鏈?zhǔn)称返陌踩詥?wèn)題，從冷鏈?zhǔn)称愤x購(gòu)、清洗到烹調(diào)食用都備受關(guān)注。在網(wǎng)民關(guān)注熱度排行靠前的話(huà)題，冷鏈?zhǔn)称吩趺闯愿踩蔀榫W(wǎng)民最感興趣的話(huà)題，其次是關(guān)于冷鏈?zhǔn)称泛怂彡?yáng)性后是否會(huì)出現(xiàn)傳染人的情況，也產(chǎn)生了較高的話(huà)題閱讀量。最后專(zhuān)家的釋疑，冷鏈?zhǔn)称废嚓P(guān)輿情解讀話(huà)題導(dǎo)向在互聯(lián)網(wǎng)上傳播，實(shí)現(xiàn)從冷鏈?zhǔn)称芬咔榭謶?、?zhuān)家有效解讀，網(wǎng)民釋疑的信息閉環(huán)傳播。

從相關(guān)輿情傳播重要博主來(lái)看，關(guān)切冷鏈?zhǔn)称芬咔檩浨榈钠胀ňW(wǎng)民占比達(dá)到65%以上，最新進(jìn)展消息主要以官方媒體發(fā)布為準(zhǔn)，所以在重點(diǎn)博主中也主要是以新華視點(diǎn)、央視新聞、人民日?qǐng)?bào)等主流媒體賬號(hào)為主，網(wǎng)民多通過(guò)跟帖轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)大話(huà)題影響。

結(jié)語(yǔ)

從近一個(gè)月的涉冷鏈?zhǔn)称废嚓P(guān)輿情觀察來(lái)看，由于對(duì)于冷鏈?zhǔn)称匪菰礄C(jī)制不清晰，比如在進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称飞蠙z測(cè)出核酸陽(yáng)性后，部分網(wǎng)民開(kāi)始發(fā)表一些“全面禁止進(jìn)食進(jìn)口食品”等非理性、煽動(dòng)性觀點(diǎn)。湖北24戶(hù)居民網(wǎng)購(gòu)進(jìn)口冷凍肉被罰事件后，網(wǎng)民開(kāi)始宣泄對(duì)相關(guān)部門(mén)的不滿(mǎn)情緒，應(yīng)該有完善的冷鏈?zhǔn)称纷匪輽C(jī)制來(lái)保證消費(fèi)者食品安全。涉及老百姓身邊事的社會(huì)民生相關(guān)輿情熱度往往能在短時(shí)間內(nèi)迅速上升，而且關(guān)注度高，持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，易滋生人們基于新冠病毒的恐懼情緒化觀點(diǎn)甚至極端化表達(dá)。輿情背后是民生聲音，這就需要相關(guān)部門(mén)結(jié)合媒體及互聯(lián)網(wǎng)意見(jiàn)領(lǐng)袖的傳播力量及時(shí)做好網(wǎng)絡(luò)釋疑工作，建立好完善的輿情管理機(jī)制了解網(wǎng)絡(luò)聲音，疏導(dǎo)負(fù)面情緒同時(shí)避免謠言傳播。

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