(2024年3月1日 00時(shí)——2024年3月13日 12時(shí))

一、簡(jiǎn)介

315維權(quán)相關(guān)的新聞和每年的315晚會(huì)通常會(huì)引發(fā)公眾廣泛關(guān)注。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一個(gè)普遍關(guān)注的社會(huì)問(wèn)題。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，消費(fèi)者作為市場(chǎng)活動(dòng)的重要參與者，其權(quán)益保護(hù)直接關(guān)系到市場(chǎng)秩序的公正和穩(wěn)定。而315維權(quán)相關(guān)的新聞和晚會(huì)則聚焦于消費(fèi)者在購(gòu)物、消費(fèi)過(guò)程中遇到的權(quán)益受損問(wèn)題，這些問(wèn)題直接關(guān)系到公眾的日常生活和切身利益，因此容易引起廣泛關(guān)注。

每年的315晚會(huì)通常都會(huì)曝光一批典型的消費(fèi)維權(quán)案例，這些案例往往涉及多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域，揭示了消費(fèi)者在購(gòu)物、消費(fèi)過(guò)程中遭遇的各種陷阱和風(fēng)險(xiǎn)。這些案例的曝光不僅可以讓公眾更加清晰地了解消費(fèi)市場(chǎng)的現(xiàn)狀和問(wèn)題，還能引發(fā)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的思考和討論，進(jìn)一步推動(dòng)社會(huì)關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題。

315維權(quán)相關(guān)新聞和晚會(huì)也反映了消費(fèi)者對(duì)公平、透明、安全消費(fèi)環(huán)境的期待。在現(xiàn)代社會(huì)，消費(fèi)者對(duì)于商品和服務(wù)的質(zhì)量、安全、價(jià)格等方面的要求越來(lái)越高，而315維權(quán)新聞和晚會(huì)則通過(guò)揭示消費(fèi)市場(chǎng)的亂象和問(wèn)題，呼吁相關(guān)部門(mén)和社會(huì)各界共同努力，為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)更加公平、透明、安全的消費(fèi)環(huán)境。

媒體對(duì)315維權(quán)相關(guān)新聞和晚會(huì)的廣泛報(bào)道也增加了其影響力。媒體作為信息傳播的重要渠道，通過(guò)報(bào)道315維權(quán)新聞和晚會(huì)，可以迅速將相關(guān)信息傳遞給廣大公眾，引發(fā)公眾的關(guān)注和討論。同時(shí)，媒體還可以通過(guò)深度報(bào)道和評(píng)論，引導(dǎo)公眾對(duì)消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題進(jìn)行深入思考，推動(dòng)社會(huì)形成關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的良好氛圍。

二、趨勢(shì)變化

隨著一年一度315的來(lái)臨，相關(guān)輿情在各大社交平臺(tái)中受到網(wǎng)民關(guān)注和熱議。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)蟻坊鷹眼速讀網(wǎng)系統(tǒng)的分析，從3月1日至3月13日，全網(wǎng)有關(guān)“315維權(quán)”的輿情熱度呈上升趨勢(shì)，其中最高峰出現(xiàn)在3月12日。

三、傳播平臺(tái)

從整體上看，有關(guān)“315維權(quán)”的輿情主要集中在“視頻”平臺(tái)，輿情量占總量的60.3%。其次為“社交網(wǎng)絡(luò)”平臺(tái)（占22.8%）以及“公眾號(hào)”（占7.3%）。

四、文章類型

監(jiān)測(cè)時(shí)段內(nèi)，全網(wǎng)有關(guān)“315維權(quán)”的信息內(nèi)容主要以評(píng)論為主，占48.2%，其次為原貼，占40.5%，轉(zhuǎn)發(fā)信息較少，占11.3%。

五、輿論焦點(diǎn)

從網(wǎng)民的評(píng)論來(lái)看，消費(fèi)維權(quán)確實(shí)是一個(gè)涵蓋多個(gè)方面的議題，其中商品質(zhì)量、電信運(yùn)營(yíng)商漲價(jià)套路、市場(chǎng)鬼稱、旅游消費(fèi)投訴、電商直播帶貨投訴、快遞投遞相關(guān)投訴以及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)跑路等問(wèn)題都是消費(fèi)者普遍關(guān)注和投訴的熱點(diǎn)。

1、商品質(zhì)量問(wèn)題

無(wú)論是線上還是線下購(gòu)物，消費(fèi)者都期望購(gòu)買(mǎi)到質(zhì)量可靠、性能良好的商品。然而，在實(shí)際消費(fèi)過(guò)程中，一些商品存在質(zhì)量問(wèn)題，如功能缺陷、材質(zhì)差劣、產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)等，給消費(fèi)者的生活帶來(lái)不便。因此，商品質(zhì)量問(wèn)題是消費(fèi)者維權(quán)的重要領(lǐng)域之一。

2、電信運(yùn)營(yíng)商漲價(jià)套路

一些運(yùn)營(yíng)商在調(diào)整資費(fèi)時(shí)存在不公平、不透明的行為，如漲價(jià)前未提前通知、漲價(jià)幅度不合理等，導(dǎo)致消費(fèi)者感到不滿和困擾。在社交平臺(tái)中，“手機(jī)套餐莫名其妙漲價(jià)”、“流量漲價(jià)”、“手機(jī)套餐越來(lái)越貴”、“話費(fèi)套餐越來(lái)越貴”等評(píng)論增多。

3、市場(chǎng)鬼秤問(wèn)題

部分商家為了牟取私利，使用不準(zhǔn)確的計(jì)量器具或故意改變商品重量，導(dǎo)致消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)受到欺詐。這種行為不僅損害了消費(fèi)者的利益，也破壞了市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

11月初，網(wǎng)紅博主“superB太”在社交平臺(tái)上稱大連多個(gè)海鮮市場(chǎng)有商戶使用“鬼秤”?！癇太”在視頻中稱，大連市中山區(qū)尋味來(lái)海鮮餐廳加工店的“鬼秤”是其至今遇到最難破解的，該秤雖然有強(qiáng)檢合格證但是沒(méi)有鉛封，“B太”在市場(chǎng)監(jiān)管局嘗試破解幾小時(shí)無(wú)果，后該電子秤被送往無(wú)錫檢測(cè)。

11月12日，大連市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布案情通報(bào)稱，中山區(qū)尋味來(lái)餐飲店在經(jīng)營(yíng)中使用的電子計(jì)價(jià)秤經(jīng)無(wú)錫市計(jì)量測(cè)試院檢測(cè)，檢定結(jié)論為不合格。

該商戶涉嫌在經(jīng)營(yíng)中故意使用破壞準(zhǔn)確度計(jì)量器具的行為，違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第五條第九項(xiàng)的規(guī)定，依據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十四條及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款的規(guī)定，市市場(chǎng)監(jiān)管局已立案調(diào)查，依法嚴(yán)厲查處。

11月28日，大連市市場(chǎng)監(jiān)管局公布3起計(jì)量器具違法典型案例，其中提到中山區(qū)尋味來(lái)餐飲店使用不合格計(jì)量器具案，對(duì)當(dāng)事人處以20萬(wàn)元的行政處罰。

4、旅游消費(fèi)投訴

隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，一些地區(qū)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題逐漸暴露出來(lái)。消費(fèi)者在旅游過(guò)程中遇到服務(wù)質(zhì)量差、費(fèi)用糾紛等問(wèn)題，對(duì)旅游體驗(yàn)造成負(fù)面影響。

5、電商直播帶貨投訴

直播帶貨作為一種新興的電商模式，雖然為消費(fèi)者提供了更直觀、生動(dòng)的購(gòu)物體驗(yàn)，但也存在一些問(wèn)題。部分主播在直播過(guò)程中存在虛假宣傳、售賣(mài)劣質(zhì)商品等行為，給消費(fèi)者帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。

6、快遞投遞相關(guān)投訴

快遞服務(wù)在現(xiàn)代生活中扮演著越來(lái)越重要的角色，但一些快遞公司在投遞過(guò)程中存在延誤、丟失、損壞等問(wèn)題，給消費(fèi)者帶來(lái)不便和損失。

7、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)跑路問(wèn)題

某些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在收取高額費(fèi)用后突然關(guān)閉或無(wú)法繼續(xù)提供服務(wù)而跑路，這種行為不僅侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益，也破壞了教育培訓(xùn)市場(chǎng)的健康發(fā)展。

六、建議

消費(fèi)維權(quán)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作至關(guān)重要，它有助于及時(shí)了解消費(fèi)者反饋，發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，預(yù)防潛在風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)于相關(guān)部門(mén)而言，它則有助于了解消費(fèi)者訴求，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，提升消費(fèi)環(huán)境。因此，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)對(duì)于保障消費(fèi)者權(quán)益、促進(jìn)市場(chǎng)健康發(fā)展具有重要意義。以下是幾種建議的方法，以幫助您更有效地監(jiān)測(cè)消費(fèi)維權(quán)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情：

1、利用專業(yè)輿情監(jiān)測(cè)工具：借助先進(jìn)的輿情監(jiān)測(cè)軟件或平臺(tái)，可以實(shí)時(shí)收集、整理和分析與消費(fèi)維權(quán)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息。這些工具通常具有關(guān)鍵詞搜索、情感分析、趨勢(shì)分析等功能，能夠快速掌握輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題。

2、關(guān)注主流媒體和社交媒體：主流媒體和社交媒體是消費(fèi)維權(quán)輿情的主要傳播渠道。通過(guò)定期瀏覽新聞網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)等，可以獲取大量與消費(fèi)維權(quán)相關(guān)的信息和討論。同時(shí)，關(guān)注行業(yè)專家、意見(jiàn)領(lǐng)袖的賬號(hào)，也能獲取更深入的見(jiàn)解和分析。

3、建立輿情預(yù)警機(jī)制：通過(guò)設(shè)置關(guān)鍵詞、監(jiān)測(cè)頻率等參數(shù)，建立輿情預(yù)警機(jī)制。當(dāng)監(jiān)測(cè)到與消費(fèi)維權(quán)相關(guān)的敏感信息時(shí)，系統(tǒng)能夠自動(dòng)觸發(fā)預(yù)警，提醒及時(shí)關(guān)注，防止事態(tài)擴(kuò)大。

4、與消費(fèi)者互動(dòng)溝通：積極回應(yīng)消費(fèi)者的投訴和反饋，與消費(fèi)者建立互動(dòng)溝通渠道。這不僅可以及時(shí)了解消費(fèi)者的需求和意見(jiàn)，還能增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的信任度和忠誠(chéng)度。同時(shí)，通過(guò)積極處理消費(fèi)者的投訴，也能有效避免負(fù)面輿情的擴(kuò)散。

5、定期分析輿情報(bào)告：定期生成和分析輿情報(bào)告，對(duì)消費(fèi)維權(quán)輿情的發(fā)展趨勢(shì)、熱點(diǎn)問(wèn)題等進(jìn)行深入研究，有助于及時(shí)了解市場(chǎng)的變化和消費(fèi)者的需求變化。

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