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公共服務(wù)中隱性輿情的風(fēng)險識別及工作注意事項

—常見隱性輿情風(fēng)險之因傳統(tǒng)觀點與現(xiàn)代觀點沖突造成的輿情風(fēng)險

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本文摘自《輿情行業(yè)白皮書：公共服務(wù)中隱性輿情的風(fēng)險識別及工作注意事項》

本章節(jié)將介紹常見隱性輿情風(fēng)險的識別方法及工作中涉及該風(fēng)險時的注意事項，并提供已經(jīng)出現(xiàn)過的案例供參考。

1. 因傳統(tǒng)觀點與現(xiàn)代觀點沖突造成的輿情風(fēng)險

傳統(tǒng)觀點與現(xiàn)代觀點的沖突是隱性輿情風(fēng)險的重要起因。傳統(tǒng)與現(xiàn)代觀點的碰撞，本質(zhì)上是價值觀迭代與文化傳承間的張力體現(xiàn)。隨著社會進步與全球化浪潮的推進，新的思想觀念不斷涌現(xiàn)，與根深蒂固的傳統(tǒng)認知形成鮮明對比，這種差異在互聯(lián)網(wǎng)的放大效應(yīng)下，極易觸發(fā)公眾情緒的波動，轉(zhuǎn)化為突發(fā)性的輿情事件。

(一) 性別角色定位輿情風(fēng)險

在性別角色定位議題上，傳統(tǒng)觀念與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)流行觀點的沖突尤為突出，尤其是在如何定義和理解女性角色方面。最近一段時間，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中出現(xiàn)了性別對立的緊張氛圍，這對基層政府處理相關(guān)事務(wù)提出了更高要求。

對應(yīng)不同公共服務(wù)的輿情風(fēng)險分析如下表：

公共服務(wù)	常見風(fēng)險場景	注意事項
人力資源與社會保障工作	某性別在求職過程中遭遇的性別歧視問題，如招聘廣告中的性別限定、同等條件下女性錄用機會低于男性或男性低于女性等。	如無法律規(guī)定的特殊要求，實施無性別偏見的招聘、晉升和薪酬政策，確保評價體系基于能力和業(yè)績，而非性別身份。同時，鼓勵企業(yè)實施家庭友好政策，如靈活工作時間，旨在支持所有員工平衡工作與家庭，而非單獨強調(diào)女性/男性的需求。
教育工作	在課程選擇和職業(yè)指導(dǎo)中，可能存在對女性學(xué)生的性別定型，如鼓勵她們選擇傳統(tǒng)上被認為是“女性化”的學(xué)科，如文學(xué)、教育學(xué)等，而忽視了她們在STEM（科學(xué)、技術(shù)、工程和數(shù)學(xué)）領(lǐng)域的潛力和興趣。	提供性別中立的課程選擇和職業(yè)指導(dǎo)，鼓勵所有學(xué)生探索自己的興趣和潛力，不論性別。同時，通過宣傳和教育活動，打破性別刻板印象，展示女性在非傳統(tǒng)領(lǐng)域取得成功的案例，激勵學(xué)生不要被身份標(biāo)簽所引導(dǎo)。
民政工作	在處理婚姻家庭問題時，可能會有意無意地強化女性作為家庭主婦的角色，而忽視了她們作為獨立個體的權(quán)益和需求。	在提供婚姻家庭咨詢和支持服務(wù)時，應(yīng)強調(diào)性別平等和個人自主，確保服務(wù)對象無論性別都能獲得平等的尊重和支持。同時，推動家庭責(zé)任的共同分擔(dān)，不要強調(diào)家務(wù)歸屬的性別觀念。謹慎開展“好婆婆、好媳婦”之類的活動。
宣傳工作	在官方宣傳中無意中強化性別刻板印象，如將某些職業(yè)或社會角色固定為某一性別；在公共信息發(fā)布中忽視性別平衡，導(dǎo)致信息傳達的偏見。	在所有的宣傳材料和活動中，嚴格遵循性別中立原則，避免使用任何強化性別刻板印象的言辭或圖像。定期審查公共信息發(fā)布，確保信息的性別平衡和公正性。加強對宣傳人員的性別平等培訓(xùn)，提升他們對性別問題的意識和處理能力。