一、事件概述

近日，安徽安慶市立醫(yī)院發(fā)生了一起悲劇事件。一位34歲的女性患者吳女士在該醫(yī)院拔智齒時，醫(yī)生錯誤地拔除了她的一顆正常牙齒，并將其綁回到智齒的位置。這一醫(yī)療失誤導致吳女士臉部腫脹、牙齦出血，且疼痛難忍，無法正常進食，只能喝水。在多次向醫(yī)院和相關部門反映情況后，吳女士未能得到滿意的處理結果。

3月17日，吳女士在極度絕望中選擇從醫(yī)院11樓墜樓身亡。目前，安慶市衛(wèi)健委和警方已介入調查此事。涉事醫(yī)生已被停診，醫(yī)院方面表示需要研究后再對家屬的訴求做出回應。家屬表示，吳女士在拔牙后的痛苦和對醫(yī)院處理方式的不滿，最終壓垮了她的心理防線，導致悲劇發(fā)生。此事件引起了公眾對醫(yī)療安全和患者權益保護的廣泛關注。

二、輿情趨勢

由上圖趨勢可以看出，全網(wǎng)有關“安徽一女子疑因被拔錯牙后墜樓身亡”的媒體輿情于03月19日17時達到最高峰，網(wǎng)民輿情于03月19日18時達到最高峰。

三、傳播平臺

由上圖可以看出，有關“安徽一女子疑因被拔錯牙后墜樓身亡”的輿情主要集中在社交網(wǎng)絡平臺，相關輿情量占總量的59.6%，其次為新聞APP占23.1%，短視頻占15.8%。

四、情感分析

由上圖可以看出，有關“安徽一女子疑因被拔錯牙后墜樓身亡”事件的輿情分析中，發(fā)現(xiàn)公眾的情感傾向呈現(xiàn)出多樣化的特點?？傮w來看，中性情感占據(jù)了主導地位，占比高達49.1%。緊隨其后的是負面情感，占比為45.0%。相比之下，正面情感的占比相對較低，僅為5.9%。

綜上所述，該事件的輿情情感傾向以中性為主，但也不乏負面和正面的情感表達，反映了公眾對此事復雜而多元的態(tài)度。

五、熱詞分析

由上圖可以看出，有關“安徽一女子疑因被拔錯牙后墜樓身亡”的話題提及頻次較高的詞語有“女子”、“墜樓”、“拔錯牙”、“身亡”、“醫(yī)生”等。

六、網(wǎng)民情緒

通過對有關“安徽一女子疑因被拔錯牙后墜樓身亡”的網(wǎng)民言論進行情感傾向分析，大眾情緒分布如下圖：

七、媒體報道

媒體對此次事件的報道主要觀點可歸納如下：

1.關注女子拔錯牙后墜樓事件

據(jù)新聞晨報、澎湃新聞、新民周刊報道，安徽安慶市立醫(yī)院發(fā)生了一起悲劇，一位34歲女子在該醫(yī)院口腔科拔智齒時被拔錯牙，導致原生牙齒被錯誤拔除并被塞回智齒位置。該女子因疼痛難忍，連續(xù)幾天無法進食和睡眠，最終在維權無果后選擇從醫(yī)院11樓墜樓身亡。家屬表示，涉事醫(yī)生在協(xié)商時拒不承認責任，醫(yī)院提供的10萬元賠償方案被家屬拒絕，并要求查看事發(fā)時的監(jiān)控視頻。目前，安慶市衛(wèi)健委和警方已介入調查，涉事醫(yī)生已停診。此事件引發(fā)了公眾對醫(yī)療安全和患者權益保護的廣泛關注。

2.聚焦醫(yī)療事故責任與賠償問題

據(jù)新聞晨報、澎湃新聞、中國新聞周刊報道，安徽安慶市立醫(yī)院發(fā)生的拔錯牙事件中，女子因醫(yī)生操作失誤導致原生牙齒被拔除，并在無麻醉的情況下被強行塞回，造成了極大的身體和精神痛苦，最終導致悲劇發(fā)生。家屬對醫(yī)院提出的10萬元賠償方案表示拒絕，并要求查看監(jiān)控視頻。律師表示，如果醫(yī)生確實錯拔智齒，構成醫(yī)療事故，醫(yī)院需要進行民事賠償，并可能面臨行政處罰。這一事件引發(fā)了公眾對醫(yī)療事故責任認定和賠償標準的討論。

3.討論醫(yī)療安全與患者權益

據(jù)新聞晨報、新民周刊、極目新聞報道，安慶市立醫(yī)院的拔錯牙事件不僅引起了對醫(yī)療操作安全的質疑，也引發(fā)了對患者權益保護的討論。女子在遭受了極大的身體痛苦和精神折磨后，選擇了極端的方式來結束自己的生命，這反映出在醫(yī)療過程中，患者可能面臨的無助和絕望。公眾呼吁醫(yī)療機構應加強醫(yī)療安全管理，提高醫(yī)生的專業(yè)素養(yǎng)，同時完善患者權益保護機制，避免類似悲劇再次發(fā)生。

4.關注醫(yī)院處理與警方介入

據(jù)澎湃新聞、頭條新聞、新浪新聞報道，安慶市立醫(yī)院在女子拔錯牙后墜樓事件中，醫(yī)院工作人員最初表示正在調查，隨后改口不接受采訪。安慶市衛(wèi)健委表示已有專班在處理此事，警方也已介入調查。家屬對醫(yī)院的處理方式表示不滿，并提出了查看監(jiān)控視頻的訴求。公眾對醫(yī)院的應對措施和警方的調查結果表示關注，期待能夠查明真相，給家屬一個公正的答復。

5.聚焦醫(yī)療糾紛處理機制

據(jù)新聞晨報、頭條新聞、新浪熱點報道，安慶市立醫(yī)院拔錯牙事件中，女子家屬對醫(yī)院的處理方式表示不滿，并向衛(wèi)健委提出了訴求。安慶市衛(wèi)健委表示，有一個專門處置醫(yī)療糾紛的專班正在處理此事。公眾對醫(yī)療糾紛的處理機制表示關注，希望相關部門能夠依法處置，保護患者的合法權益，同時也為醫(yī)療機構提供明確的操作指南，避免類似事件的發(fā)生。

八、網(wǎng)民觀點

1.醫(yī)院和醫(yī)生的責任

許多網(wǎng)民認為醫(yī)院和醫(yī)生在這起事件中負有不可推卸的責任。他們指出，醫(yī)生的失誤導致了患者的極端選擇，醫(yī)院的不作為和推諉更是讓患者感到絕望。這種不負責任的行為不僅給患者帶來了身體上的痛苦，更造成了精神上的折磨，最終導致了悲劇的發(fā)生。網(wǎng)民呼吁對涉事醫(yī)生和醫(yī)院進行嚴肅查處，以維護醫(yī)療行業(yè)的公正和患者的權益。

2.對受害者的同情

不少網(wǎng)民對受害者的遭遇表示了深切的同情。他們認為，受害者因為醫(yī)生的失誤承受了巨大的痛苦，而醫(yī)院的不作為更是讓她感到絕望。在這種情況下，受害者選擇了極端的方式來表達自己的抗議和絕望。網(wǎng)民們對受害者的遭遇表示同情，并對醫(yī)院和醫(yī)生的行為表示憤慨。

3.對醫(yī)療行業(yè)的質疑

一些網(wǎng)民對整個醫(yī)療行業(yè)提出了質疑。他們認為，這起事件暴露出醫(yī)療行業(yè)存在的諸多問題，如醫(yī)生的專業(yè)素質不高、醫(yī)院的管理混亂等。這些問題不僅給患者帶來了痛苦，也損害了醫(yī)療行業(yè)的形象。網(wǎng)民們呼吁加強對醫(yī)療行業(yè)的監(jiān)管，提高醫(yī)生的專業(yè)素質，規(guī)范醫(yī)院的管理，以避免類似事件的再次發(fā)生。

4.對患者維權難的反思

許多網(wǎng)民對患者維權難的問題進行了反思。他們指出，在這起事件中，患者多次向醫(yī)院和有關部門反映情況，但未能得到妥善處理。這種維權難的現(xiàn)象讓患者感到無助和絕望，最終選擇了極端的方式來表達自己的抗議。網(wǎng)民們呼吁社會關注患者維權難的問題，為患者提供更多的幫助和支持。

5.對生命的珍視

一些網(wǎng)民對受害者選擇輕生的行為表示了遺憾和惋惜。他們認為，生命是寶貴的，無論遇到多大的困難和挫折，都應該珍惜生命，尋求解決問題的方法，而不是選擇放棄。網(wǎng)民們呼吁人們要珍愛生命，同時也要關注他人的心理健康，提供必要的幫助和支持。

九、研判分析

（一）風險分析  

1.醫(yī)療行業(yè)公信力受損風險  

此次事件因醫(yī)療操作失誤、醫(yī)院處理態(tài)度冷漠以及維權受阻等問題，引發(fā)公眾對醫(yī)療機構專業(yè)性和責任意識的強烈質疑。媒體報道中強調涉事醫(yī)生否認責任、醫(yī)院賠償方案爭議、監(jiān)控視頻未公開等細節(jié)，疊加大 V 和網(wǎng)民對醫(yī)療行業(yè)“黑箱操作”的譴責，可能進一步削弱公眾對醫(yī)療機構的信任。此類負面輿情若未妥善處置，可能引發(fā)連鎖反應，加劇醫(yī)患對立情緒，甚至影響其他醫(yī)療機構的正常診療秩序。  

2.醫(yī)患矛盾激化與社會穩(wěn)定風險  

事件中患者因醫(yī)療事故選擇極端方式維權，凸顯醫(yī)患矛盾升級為公共安全事件的潛在風險。網(wǎng)民對“維權無果后輕生”的同情與憤慨，可能激發(fā)群體共情，形成對醫(yī)療系統(tǒng)不公的廣泛聲討。若涉事醫(yī)院或監(jiān)管部門應對遲緩，或調查結果與公眾期待存在偏差，可能引發(fā)線下聚集抗議、網(wǎng)絡輿論圍攻等行為，威脅社會穩(wěn)定。  

3.醫(yī)療糾紛處理機制失效風險  

家屬拒絕賠償方案、要求查看監(jiān)控未果等細節(jié)，暴露現(xiàn)行醫(yī)療糾紛處理機制在透明度、公正性上的缺陷。大 V 對醫(yī)療事故責任認定與賠償標準的討論，以及網(wǎng)民對“維權難”的反思，均指向制度性漏洞。若相關部門未能及時優(yōu)化糾紛調解流程、完善法律保障，同類事件可能反復發(fā)生，導致系統(tǒng)性信任危機。  

4.醫(yī)療操作規(guī)范與監(jiān)管缺位風險  

拔錯牙的低級錯誤引發(fā)對醫(yī)生專業(yè)能力和醫(yī)院管理水平的質疑。大 V 批評醫(yī)療行業(yè)準入門檻低、培訓不足，網(wǎng)民呼吁加強監(jiān)管，均反映出公眾對醫(yī)療操作規(guī)范執(zhí)行不嚴的擔憂。若監(jiān)管部門未能借此事件推動行業(yè)整頓，可能導致類似醫(yī)療事故頻發(fā)，損害公共健康安全。  

5.心理健康與極端事件模仿風險  

受害者因身心痛苦選擇輕生的極端行為，可能引發(fā)潛在模仿效應。網(wǎng)民對“珍視生命”的呼吁側面反映社會對心理干預機制缺失的憂慮。若輿情中過度渲染悲劇細節(jié)或未引導理性討論，可能對脆弱群體產生負面影響，增加社會極端事件發(fā)生概率。  

（二）改進措施  

1.快速響應與信息公開  

涉事醫(yī)院及衛(wèi)健部門需立即成立聯(lián)合調查組，主動公開涉事診療記錄、監(jiān)控視頻等關鍵證據(jù)，并通過新聞發(fā)布會或官方通報向社會階段性披露調查進展。針對公眾質疑點（如病例修改、賠償爭議）逐一回應，避免信息真空引發(fā)謠言。建議引入第三方醫(yī)學專家參與鑒定，增強調查公信力。  

2.優(yōu)化醫(yī)療糾紛處理流程  

衛(wèi)健委應聯(lián)合司法部門，針對此事件暴露的維權難點，完善醫(yī)療糾紛快速調解機制。例如，建立 24 小時醫(yī)療投訴反饋平臺，強制要求醫(yī)療機構在糾紛初期留存證據(jù)，推行醫(yī)療責任保險制度以保障賠償落實。同時，加強對患者家屬的法律援助和心理疏導，避免矛盾激化。 

 3.強化行業(yè)監(jiān)管與規(guī)范化建設  

開展區(qū)域性醫(yī)療質量專項檢查，重點核查口腔科等易發(fā)操作失誤的科室流程規(guī)范。推動醫(yī)療機構落實“雙人核對”“術前知情確認”等制度，利用電子病歷系統(tǒng)規(guī)避人為篡改風險。對涉事醫(yī)生及醫(yī)院管理層追責的同時，組織全行業(yè)職業(yè)道德培訓，重塑“以患者為中心”的服務理念。  

4.構建長效醫(yī)患信任機制 

 推動醫(yī)療機構建立透明化溝通機制，如診療過程錄像存檔（經患者同意）、診療方案多方案告知等。鼓勵醫(yī)院設立獨立患者權益保護辦公室，定期公開醫(yī)療差錯數(shù)據(jù)及整改情況。通過“醫(yī)院開放日”“醫(yī)患對話會”等活動增進公眾對醫(yī)療工作的理解，逐步修復行業(yè)形象。

上述報告，為“鷹眼早報告”人工智能編寫。若需要查看更多醫(yī)療負面事件輿情分析研判報告，可申請免費試用蟻坊軟件的AI智能輿情分析報告工具。（輿情分析報告自動生成工具免費試用入口>>>）

相關閱讀推薦:輿情簡評｜湖北一男子在華山景區(qū)墜亡

(部分文字、圖片來自網(wǎng)絡，如涉及侵權，請及時與我們聯(lián)系，我們會在第一時間刪除或處理侵權內容。電話：4006770986 負責人：張明）