一、事件概述

2025年9月21日晚，央視財(cái)經(jīng)頻道《財(cái)經(jīng)調(diào)查》欄目曝光直播間“高端四件套”貓膩，江蘇南通、浙江嘉興等地部分商家存在虛標(biāo)床上用品支數(shù)、將化纖當(dāng)成高級(jí)純棉面料、虛假宣傳材質(zhì)等問(wèn)題，線上直播間和線下家紡城均有涉及。

南通一直播間工作人員稱宣傳的匹馬棉是引流套路，即便不是真的也能通過(guò)模糊表述蒙混過(guò)關(guān)，還會(huì)將支數(shù)不足的產(chǎn)品宣傳為“100支”；嘉興云悅家紡面向老人的私域直播存在宣傳材質(zhì)和支數(shù)與事實(shí)不符的情況；海寧家紡城部分商戶透露，虛標(biāo)支數(shù)在電商銷售平臺(tái)是公開秘密。

9月22日凌晨，浙江海寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布通報(bào)，聯(lián)合相關(guān)部門連夜對(duì)涉事經(jīng)營(yíng)主體開展現(xiàn)場(chǎng)檢查并立案調(diào)查，后續(xù)將全面排查整治。同日，江蘇省南通市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布通報(bào)，針對(duì)涉及南通市相關(guān)網(wǎng)銷家紡“四件套”的虛假宣傳、虛假標(biāo)識(shí)等行為，市、區(qū)兩級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管、公安部門連夜行動(dòng)，已對(duì)9家涉事經(jīng)營(yíng)主體調(diào)查取證，抽樣檢測(cè)產(chǎn)品67批次，先行登記保存、查封扣押涉案物品7389套（件），下一步將繼續(xù)深入核查，依法從嚴(yán)從快處理，并開展家紡行業(yè)規(guī)范整治秋冬專項(xiàng)行動(dòng)。

二、輿情趨勢(shì)

由上圖趨勢(shì)可以看出，有關(guān)“央視曝光直播間“高端四件套”貓膩”的媒體輿情于09月22日09時(shí)達(dá)到最高峰，網(wǎng)民輿情于09月22日11時(shí)達(dá)到最高峰。

三、傳播平臺(tái)

由上圖可以看出，有關(guān)“央視曝光直播間“高端四件套”貓膩”的輿情主要集中在新聞APP平臺(tái)，相關(guān)輿情量，占總量的40.3%，其次為社交網(wǎng)絡(luò)占29.1%，短視頻占25.7%。

四、情感分析

由上圖可以看出，關(guān)于“央視曝光直播間‘高端四件套’貓膩”的輿情情感傾向，負(fù)面輿情占比最多，達(dá)59.4%；其次是中性輿情，占比24.8%；正面輿情較少，占比15.8%。

五、熱詞分析

由上圖可以看出，有關(guān)“央視曝光直播間“高端四件套”貓膩”的話題提及頻次較高的詞語(yǔ)有“四件套”、“高端”、“央視”、“直播間”、“支數(shù)”等。

六、媒體報(bào)道

媒體對(duì)此次事件的報(bào)道主要觀點(diǎn)可歸納如下：

1.聚焦電商直播間虛假宣傳與行業(yè)潛規(guī)則  

據(jù)封面新聞、第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)、央視財(cái)經(jīng)報(bào)道，江蘇南通、浙江嘉興等地部分商家通過(guò)直播間及電商平臺(tái)銷售床上用品時(shí)，存在虛標(biāo)支數(shù)、材質(zhì)造假等行為。例如，將40支標(biāo)為100支，化纖冒充純棉，甚至編造“匹馬棉”等高端概念引流。海寧家紡城商戶透露，虛標(biāo)支數(shù)已成電商行業(yè)公開秘密，部分商家還偽造檢測(cè)報(bào)告和A類標(biāo)簽，通過(guò)假二維碼“佐證”真實(shí)性。這種系統(tǒng)性造假不僅損害消費(fèi)者權(quán)益，更形成區(qū)域性行業(yè)潛規(guī)則，亟需監(jiān)管介入。  

2.關(guān)注監(jiān)管部門快速響應(yīng)與專項(xiàng)整治行動(dòng)  

據(jù)第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)、南通通報(bào)、海寧市場(chǎng)監(jiān)管部門消息，央視曝光后，南通市連夜查封7389套問(wèn)題四件套，對(duì)9家涉事主體立案調(diào)查；浙江海寧市監(jiān)局聯(lián)合多部門突擊檢查涉事商家并立案。兩地均表示將開展全面排查整治，嚴(yán)查虛標(biāo)支數(shù)、虛假宣傳等行為，強(qiáng)化家紡行業(yè)常態(tài)化監(jiān)管。此舉體現(xiàn)了監(jiān)管部門“從嚴(yán)從快”打擊違法亂象的決心，但長(zhǎng)效治理機(jī)制仍需完善。  

3.討論消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與識(shí)別陷阱難點(diǎn)  

據(jù)百姓關(guān)注、光明網(wǎng)、IT之家報(bào)道，消費(fèi)者因缺乏專業(yè)鑒別能力，易被直播間“高支數(shù)”“A類母嬰級(jí)”等話術(shù)誤導(dǎo)。紡織支數(shù)代表紗線細(xì)度，普通產(chǎn)品多為30-80支，但商家虛假標(biāo)注100支；所謂“A類”標(biāo)簽實(shí)為偽造，甚至輔料店可定制假檢測(cè)報(bào)告。媒體呼吁消費(fèi)者警惕“低價(jià)高端”陷阱，建議通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買并留存憑證，同時(shí)鼓勵(lì)積極維權(quán)舉報(bào)，倒逼行業(yè)規(guī)范。  

4.揭示產(chǎn)業(yè)鏈造假鏈條與檢測(cè)報(bào)告?zhèn)卧靵y象  

據(jù)IT之家、百家號(hào)、央視社會(huì)與法報(bào)道，虛標(biāo)亂象背后存在完整造假鏈條：商家與輔料店勾結(jié)偽造標(biāo)簽，假檢測(cè)報(bào)告可定制二維碼“驗(yàn)真”，部分直播間甚至專攻老年群體，在私域直播中夸大材質(zhì)。例如，南通某直播間承認(rèn)“匹馬棉”僅為引流話術(shù)，嘉興云悅家紡針對(duì)老人虛假宣傳。此類行為暴露平臺(tái)審核漏洞，需強(qiáng)化對(duì)檢測(cè)報(bào)告真實(shí)性核查及商家資質(zhì)審查。  

5.呼吁建立長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制與平臺(tái)責(zé)任落實(shí)  

據(jù)百姓關(guān)注、光明網(wǎng)、中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)分析，單次曝光和突擊整治難以根治行業(yè)亂象，需建立跨部門協(xié)同監(jiān)管機(jī)制，加大飛行檢查頻次，提高違法成本。同時(shí)，電商平臺(tái)應(yīng)壓實(shí)主體責(zé)任，通過(guò)技術(shù)手段監(jiān)控虛假宣傳關(guān)鍵詞，定期抽檢商品質(zhì)量。例如，對(duì)“100支”“A類”等宣傳詞設(shè)置自動(dòng)審核，聯(lián)動(dòng)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)核驗(yàn)資質(zhì)，從源頭遏制虛假營(yíng)銷，維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)。

七、網(wǎng)民觀點(diǎn)

1.整治虛假宣傳

眾多網(wǎng)民認(rèn)為直播間虛假宣傳現(xiàn)象嚴(yán)重，尤其是“高端四件套”存在假標(biāo)簽、假材質(zhì)、假宣傳等問(wèn)題，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益。這種虛假宣傳不僅讓消費(fèi)者花了冤枉錢，還可能對(duì)消費(fèi)者的健康造成潛在威脅。因此，必須對(duì)直播間的虛假宣傳進(jìn)行嚴(yán)厲整治，相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，加大對(duì)違規(guī)商家的處罰力度，提高違法成本，從源頭上杜絕虛假宣傳的發(fā)生，以保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序。

2.加強(qiáng)監(jiān)管力度

不少言論指出虛假檢測(cè)報(bào)告橫行，這反映出監(jiān)管存在漏洞。監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管，從源頭杜絕造假行為。要建立健全的監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)商家資質(zhì)和產(chǎn)品質(zhì)量的審核，加大對(duì)造假行為的打擊力度。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的管理，確保檢測(cè)報(bào)告的真實(shí)性和可靠性。只有加強(qiáng)監(jiān)管力度，才能有效遏制造假現(xiàn)象的發(fā)生，讓消費(fèi)者能夠放心購(gòu)物。

3.消費(fèi)者提高警惕

很多網(wǎng)民提醒消費(fèi)者在直播購(gòu)物時(shí)要提高警惕，不要輕易相信主播的夸大其詞。消費(fèi)者應(yīng)選擇正規(guī)渠道和有信譽(yù)的商家，避免陷入消費(fèi)陷阱。在購(gòu)買商品時(shí)，要仔細(xì)查看商品的標(biāo)簽、材質(zhì)和檢測(cè)報(bào)告等信息，不要被虛假宣傳所迷惑。此外，消費(fèi)者還應(yīng)提升自己的辨別能力，學(xué)會(huì)理性消費(fèi)，不盲目跟風(fēng)購(gòu)買。

4.直播行業(yè)需凈化

部分網(wǎng)民認(rèn)為央視曝光“高端四件套”貓膩是好事，這有助于凈化直播行業(yè)。直播行業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí)，也出現(xiàn)了一些亂象，如虛假宣傳、售假等問(wèn)題。這些問(wèn)題不僅影響了消費(fèi)者的體驗(yàn)，也損害了直播行業(yè)的形象。因此，直播行業(yè)需要加強(qiáng)自律，規(guī)范自身行為，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，相關(guān)部門也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)直播行業(yè)的監(jiān)管，促進(jìn)直播行業(yè)的健康發(fā)展。

5.商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)缺失

許多言論指責(zé)商家為了賣貨欺騙消費(fèi)者，存在欺詐行為，如將普通棉說(shuō)成匹馬棉、虛標(biāo)支數(shù)等。這種誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的缺失不僅損害了消費(fèi)者的利益，也破壞了市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。商家應(yīng)樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，遵守法律法規(guī)，保證產(chǎn)品質(zhì)量和宣傳的真實(shí)性。只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，才能贏得消費(fèi)者的信任和支持，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

八、熱門文章

九、研判分析

(一) 風(fēng)險(xiǎn)分析

1.消費(fèi)者信任危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)：此次央視曝光南通、嘉興等地直播間“高端四件套”存在虛標(biāo)支數(shù)、材質(zhì)造假等問(wèn)題，引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)整個(gè)直播電商行業(yè)的信任危機(jī)。眾多消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)了對(duì)商家的不滿和憤慨，認(rèn)為商家欺騙消費(fèi)者，夸大產(chǎn)品性能，不能輕信直播間宣傳的高端產(chǎn)品。這種信任危機(jī)不僅會(huì)影響涉事商家的銷售，還可能波及整個(gè)家紡行業(yè)以及直播電商平臺(tái)。消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)會(huì)更加謹(jǐn)慎，甚至可能減少在直播間的消費(fèi)，導(dǎo)致行業(yè)銷售額下降。而且，消費(fèi)者可能會(huì)對(duì)其他商品的宣傳產(chǎn)生懷疑，增加了企業(yè)的營(yíng)銷難度和成本。

2.市場(chǎng)秩序混亂風(fēng)險(xiǎn)：部分商家為了謀取更多利潤(rùn)，長(zhǎng)期存在虛標(biāo)支數(shù)、以次充好等違法違規(guī)行為，且這種行為在電商銷售平臺(tái)上早已成為公開的秘密，嚴(yán)重破壞了市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)秩序。正規(guī)商家可能因?yàn)槌杀据^高，無(wú)法像這些不良商家一樣進(jìn)行虛假宣傳，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。這會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)上劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象，影響整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。同時(shí)，虛假宣傳和欺詐行為也會(huì)使得消費(fèi)者難以辨別商品的真實(shí)質(zhì)量，增加了消費(fèi)者的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)和維權(quán)成本。

3.地方產(chǎn)業(yè)形象受損風(fēng)險(xiǎn)：南通和海寧作為家紡產(chǎn)業(yè)的重要地區(qū)，此次曝光的問(wèn)題對(duì)當(dāng)?shù)氐牡赜蚱放坡曌u(yù)造成了負(fù)面影響。南通是知名的家紡產(chǎn)業(yè)帶，海寧家紡城也具有一定的知名度。這些地區(qū)的部分商家出現(xiàn)虛假宣傳等問(wèn)題，會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)整個(gè)地區(qū)的家紡產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑。消費(fèi)者可能會(huì)認(rèn)為該地區(qū)的家紡產(chǎn)品質(zhì)量不可靠，從而減少對(duì)當(dāng)?shù)丶壹彯a(chǎn)品的購(gòu)買意愿。這對(duì)于當(dāng)?shù)氐募壹彯a(chǎn)業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)會(huì)帶來(lái)不利影響，可能導(dǎo)致當(dāng)?shù)丶壹徠髽I(yè)的訂單減少、市場(chǎng)份額下降。

（二）后續(xù)工作建議

1.加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法力度：監(jiān)管部門應(yīng)進(jìn)一步加大對(duì)涉事商家的調(diào)查和處罰力度，依法從嚴(yán)從快處理違法違規(guī)行為。對(duì)虛標(biāo)支數(shù)、虛假宣傳、材質(zhì)造假等行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，提高違法成本，形成有效的震懾。同時(shí)，全面開展家紡行業(yè)的排查整治工作，建立長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)電商平臺(tái)和線下家紡市場(chǎng)的日常監(jiān)管，定期進(jìn)行抽檢和檢查，確保市場(chǎng)上的家紡產(chǎn)品質(zhì)量合格、宣傳真實(shí)。

2.開展行業(yè)規(guī)范整治：南通和海寧等地應(yīng)迅速開展家紡行業(yè)規(guī)范整治秋冬專項(xiàng)行動(dòng)，引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)自律，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。組織行業(yè)協(xié)會(huì)制定更加嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和自律準(zhǔn)則，推動(dòng)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。鼓勵(lì)企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品品質(zhì)，樹立良好的品牌形象。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助企業(yè)提高法律意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。

3.修復(fù)地方產(chǎn)業(yè)形象：南通和海寧等地的政府和企業(yè)應(yīng)共同努力，采取積極措施修復(fù)地方產(chǎn)業(yè)形象。加強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)丶壹彯a(chǎn)業(yè)的宣傳和推廣，突出當(dāng)?shù)丶壹彯a(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和特色，展示優(yōu)質(zhì)企業(yè)和產(chǎn)品。組織開展質(zhì)量提升行動(dòng)，提高當(dāng)?shù)丶壹彯a(chǎn)品的整體質(zhì)量水平，重新贏得消費(fèi)者的信任和認(rèn)可。同時(shí)，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通和互動(dòng)，及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者的關(guān)切和疑問(wèn)，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)當(dāng)?shù)丶壹彯a(chǎn)業(yè)的信心。

4.強(qiáng)化平臺(tái)責(zé)任：電商平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)入駐商家的管理和審核，建立健全商家信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)存在虛假宣傳等問(wèn)題的商家進(jìn)行及時(shí)處理，如警告、下架商品、封店等。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)商品信息的審核，防止虛假宣傳信息在平臺(tái)上傳播。建立材質(zhì)溯源系統(tǒng)，讓消費(fèi)者能夠了解商品的真實(shí)材質(zhì)和來(lái)源，提高商品的透明度。

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