總體來(lái)說(shuō)，政務(wù)輿情工作機(jī)制包括輿情數(shù)據(jù)采集、分析研判、歸口報(bào)送、應(yīng)對(duì)處置、公開回應(yīng)五大步驟，發(fā)生輿情事件時(shí)按照規(guī)范化的輿情回應(yīng)制度進(jìn)行相應(yīng)落實(shí)。但在實(shí)際工作流程與常見(jiàn)輿情方案中，部分所采取措施的尺度值得考量，方案效果也常受到考驗(yàn)。詳細(xì)掌握政務(wù)輿情工作所涉及的工作內(nèi)容，可以更為有效的應(yīng)對(duì)各種政務(wù)輿情。

分析研判：分析研判環(huán)節(jié)涉及到對(duì)事件、輿論的核實(shí)，評(píng)估輿情狀況進(jìn)行分級(jí)，出具應(yīng)對(duì)方案。當(dāng)面臨負(fù)面、重大突發(fā)事件，環(huán)節(jié)決策的目標(biāo)有擺脫輿論場(chǎng)的混亂狀態(tài)、消除謠言等有害信息、給過(guò)激輿論情緒降溫、扭轉(zhuǎn)負(fù)面輿情或使其盡快平息等。為實(shí)現(xiàn)這一信息調(diào)控的目標(biāo)配備不同的處置方案。

應(yīng)對(duì)處置：自方案進(jìn)入實(shí)際處置工作，線上處置手段為實(shí)現(xiàn)對(duì)輿情局面的把控，常見(jiàn)的有從技術(shù)層面刪帖、撤銷話題討論的強(qiáng)制性操作，清除謠言、極端信息的根源，從整個(gè)輿論場(chǎng)的信息狀態(tài)來(lái)看，這是能夠直接減少有害信息規(guī)模的負(fù)向調(diào)節(jié)。

公開回應(yīng)：進(jìn)入公開回應(yīng)環(huán)節(jié)即明確相關(guān)單位部門處理事件的態(tài)度如何、彰顯輿情回應(yīng)的權(quán)威性。公開回應(yīng)可以采取兩個(gè)辦法，辦法一，一錘定音的做法需要確保最后的通報(bào)回復(fù)對(duì)事件全盤的清晰梳理與對(duì)輿論關(guān)切點(diǎn)的重點(diǎn)全面解答，完成負(fù)面輿情的疏解；辦法二，不定時(shí)更新播報(bào)的做法展現(xiàn)了官方的在場(chǎng)感與回應(yīng)積極性，同時(shí)也對(duì)回復(fù)渠道選擇及其權(quán)威性保障、賬號(hào)運(yùn)營(yíng)人員的專業(yè)素養(yǎng)、回復(fù)措辭等也提出了更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊蟆?/p>

政務(wù)輿情解決方案參考

做好輿情回應(yīng)工作的基礎(chǔ)是對(duì)輿情局面的清楚認(rèn)知，提高分析研判的準(zhǔn)確度。一來(lái)可借鷹眼速讀網(wǎng)這種涵蓋全網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)的系統(tǒng)確?？闪炕臄?shù)據(jù)的全面性與及時(shí)性，再者也可引入第三方專家，在認(rèn)真傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)的同時(shí)科學(xué)決策，給出相應(yīng)方案切入輿情要害。

 蟻坊軟件鷹眼輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)免費(fèi)試用》》

相關(guān)閱讀推薦：圍繞輿情工作本身有哪些值得注意的事項(xiàng)？

（部分文字、圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，如涉及侵權(quán)，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)在第一時(shí)間刪除或處理侵權(quán)內(nèi)容。電話：4006770986    負(fù)責(zé)人：張明）