隨著社交媒體用戶數量的不斷增加，輿情管理已成為各個行業(yè)必備的輿情應對措施之一。航空公司作為一個被高度關注的行業(yè)，對于輿情的應對措施需要更為及時、精準。本文將從航空企業(yè)輿情管理措施及輿情應對方案推薦兩個方面，探討航空輿情管理的實踐。

一、航空企業(yè)輿情管理措施

（一）建立輿情監(jiān)管中心

航空企業(yè)應該建立監(jiān)管中心，建立完善的輿情監(jiān)管、分析和應對體系。輿情監(jiān)管中心由相應部門的專業(yè)人員組成，包括公共關系、市場營銷、客戶服務中心等。這些專業(yè)人員可以通過各種渠道獲取輿情，并對其進行分析和反饋。

（二）制定航空公司輿情應對機制

在輿情管理監(jiān)管中心的基礎上，形成應對機制。當輿情出現后，應按照一定流程和處理步驟進行應對。要將處理結果與相關人員、客戶及社會媒體進行溝通和反饋。

（三）建立公司形象報告制度

制定形象報告、分析行業(yè)和市場動態(tài)，發(fā)現客戶信任度低或其他在社交媒體上出現的問題，可以及時應對并加以完善。

（四）完善客戶服務

為了提高客戶忠實度和擁護度，航空公司應致力于為客戶提供優(yōu)質、快捷和安全的服務，同時關注客戶的反饋。

二、航空輿情應對方案推薦

（一）輿情管理的反應速度

航空公司在面對突發(fā)事件時，必須迅速反應，并盡快發(fā)布新聞，向客戶、員工及社會公眾傳遞準確的信息。應盡力把握信息質量和準確性。

（二）加強公共關系

應加強與政府機構、商業(yè)合作伙伴、媒體等方面的溝通，并且增加航空專欄文章的投放。

（三）網上輿情管理

隨著社交媒體的普及和發(fā)展，公司必須采購一套高效的互聯網輿情監(jiān)測管理系統(tǒng)，比如蟻坊軟件鷹眼速讀網系統(tǒng)就是一款不錯的全網輿情監(jiān)測產品，航空企業(yè)可以借助該系統(tǒng)實時掌握各大網絡社交媒體平臺客戶對企業(yè)的各種評價，針對性的進行回應。

（四）提高輿情響應能力

輿情響應同樣是需要加大投入，包括輿情應對指引、回應技巧培訓、輿情知識體系建設等。

輿情管理是一項實現輿論和口碑管理的重要措施，航空公司應對輿情的預防和處理，可以有效地保障公司聲譽。相信通過不斷地學習和發(fā)展，航空業(yè)的輿情管理一定會取得更好的成效。

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