端午節(jié)，作為我國重要的傳統(tǒng)節(jié)日，不僅承載著深厚的歷史文化底蘊，也為旅游市場帶來了旺盛的活力。近年來，隨著人們生活水平的提高和旅游消費觀念的轉變，端午節(jié)假期旅游市場持續(xù)升溫。據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示，在過去的幾年里，端午節(jié)期間國內旅游人數(shù)逐年遞增，旅游收入也呈現(xiàn)出顯著的增長態(tài)勢。與此同時，新媒體平臺的迅猛發(fā)展使得信息傳播變得更加快速、廣泛和復雜。游客在旅游過程中的體驗、評價以及各類旅游相關事件，都能在瞬間通過新媒體平臺引發(fā)廣泛關注和討論，進而形成網(wǎng)絡輿情。對于旅游市場的相關主體，如旅游景區(qū)、旅游企業(yè)、政府監(jiān)管部門等來說，準確把握端午節(jié)假期旅游市場網(wǎng)絡輿情監(jiān)測重點，及時了解游客需求和關注點，有效防范和應對潛在的風險，對于提升旅游服務質量、維護品牌形象、保障旅游市場的健康穩(wěn)定發(fā)展具有至關重要的意義。

一、旅游景區(qū)相關輿情監(jiān)測重點

（一）景區(qū)接待與服務質量

1. 游客流量與擁堵情況：端午節(jié)假期時間相對較短，近郊游、周邊游成為熱門選擇，城市周邊景區(qū)、主題公園、自然風景區(qū)等預計將迎來大量游客。監(jiān)測游客流量相關輿情，重點關注景區(qū)是否出現(xiàn)游客過度聚集、擁堵嚴重的情況。如景區(qū)入口、熱門景點、觀景臺、游樂設施排隊區(qū)域等關鍵地點的人流密度，以及由此引發(fā)的游客等待時間過長、游覽體驗不佳等問題。游客可能會通過社交媒體發(fā)布現(xiàn)場照片、視頻或文字描述，吐槽景區(qū)擁堵現(xiàn)狀，相關話題如“XX景區(qū)擁堵不堪”“XX景區(qū)排隊時間超長”等一旦出現(xiàn)，需及時關注其傳播范圍和熱度變化。

2. 景區(qū)設施與環(huán)境維護：景區(qū)內的基礎設施，如道路、休息座椅、衛(wèi)生間、垃圾桶等的完好程度和清潔狀況，直接影響游客的游覽感受。關注輿情中關于景區(qū)設施損壞未及時維修、衛(wèi)生間衛(wèi)生條件差、景區(qū)內垃圾清理不及時導致環(huán)境臟亂差等方面的反饋。例如，游客在自媒體平臺上分享“XX景區(qū)的衛(wèi)生間異味刺鼻，設施陳舊損壞，嚴重影響游玩心情”，這類負面評價可能會引起其他潛在游客的關注和擔憂，對景區(qū)形象造成損害。

3. 景區(qū)工作人員服務態(tài)度：景區(qū)售票員、檢票員、導游、保潔員、安保人員等工作人員的服務態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)也是輿情監(jiān)測的重點。留意游客對工作人員服務態(tài)度惡劣、缺乏耐心、業(yè)務不熟悉等方面的投訴。比如，有游客在社交網(wǎng)絡上發(fā)文稱在景區(qū)咨詢問題時，工作人員態(tài)度冷漠，不予理睬，此類輿情若不及時處理，可能會引發(fā)更多游客對景區(qū)服務質量的質疑。

（二）景區(qū)活動與項目體驗

1. 端午特色活動舉辦效果：許多景區(qū)會在端午節(jié)期間舉辦各類富有傳統(tǒng)特色的活動，如龍舟競渡、包粽子比賽、端午民俗表演、漢服體驗活動等。監(jiān)測輿情時，關注游客對這些活動的參與度、滿意度以及評價反饋?；顒咏M織是否有序、內容是否豐富有趣、是否充分體現(xiàn)了端午節(jié)的文化內涵等，都是需要重點關注的方面。若活動現(xiàn)場出現(xiàn)組織混亂、參與人數(shù)遠超預期導致體驗不佳等情況，游客可能會在網(wǎng)絡上表達不滿，如“XX景區(qū)端午活動組織太差，體驗感全無”等言論，影響景區(qū)活動的口碑。

2. 游樂項目安全性與趣味性：對于設有游樂項目的景區(qū)，游樂項目的安全性和趣味性是游客關注的焦點。監(jiān)測輿情中有無關于游樂項目設備故障、安全防護措施不到位等安全隱患的爆料，以及游客對游樂項目趣味性不足、排隊時間與游玩時長不成正比等方面的評價。例如，游客在短視頻平臺發(fā)布視頻稱在某景區(qū)游玩時，游樂設施突然停止運行，被困在空中，引發(fā)網(wǎng)友對該景區(qū)游樂項目安全的擔憂，此類輿情需高度重視，及時核實處理。

二、旅游交通相關輿情監(jiān)測重點

（一）公共交通出行狀況

1. 景區(qū)周邊公共交通便利性：監(jiān)測游客對景區(qū)周邊公共交通線路設置、公交車輛頻次、地鐵站點與景區(qū)的銜接等方面的評價。是否存在公共交通難以直達景區(qū)、換乘不便、公交車輛長時間等待不來等問題，都可能引發(fā)游客的負面情緒并通過網(wǎng)絡表達。比如，有游客在旅游論壇上抱怨“前往XX景區(qū)的公交班次太少，等了一個多小時才等到車，嚴重影響出行計劃”，這類輿情反映出景區(qū)周邊公共交通配套的不完善，可能影響游客對景區(qū)的選擇。

2. 高鐵、火車等長途交通情況：對于選擇乘坐高鐵、火車等長途交通工具前往旅游目的地的游客，關注輿情中關于車次晚點、車票緊張難買、車廂內環(huán)境擁擠嘈雜等方面的信息。端午節(jié)期間出行需求集中，交通運力可能面臨較大壓力，若出現(xiàn)大面積車次晚點等情況，極易引發(fā)旅客在網(wǎng)絡上的吐槽和抱怨，如“XX高鐵端午期間晚點嚴重，耽誤行程”等話題可能迅速傳播，對鐵路部門和旅游目的地的形象產生負面影響。

（二）自駕出行與停車難題

1. 景區(qū)周邊道路擁堵狀況：隨著自駕游成為越來越多游客的選擇，景區(qū)周邊道路在端午節(jié)假期期間的擁堵情況備受關注。監(jiān)測輿情中關于景區(qū)周邊主要道路擁堵路段、擁堵時長、擁堵原因（如交通事故、車流量過大、道路施工等）的信息。游客在自駕途中可能會通過社交媒體實時分享擁堵情況，如“XX景區(qū)周邊道路堵得水泄不通，已經堵了兩個多小時”，此類信息不僅會影響后續(xù)自駕游客的出行決策，還可能引發(fā)公眾對景區(qū)交通疏導能力的質疑。

2. 景區(qū)停車設施與管理：景區(qū)停車場的車位數(shù)量是否充足、停車收費是否合理、停車場管理是否規(guī)范等問題，也是輿情監(jiān)測的重點。關注游客對景區(qū)停車難、停車貴、停車場秩序混亂等方面的反饋。例如，有游客在大眾點評上評價“XX景區(qū)停車場車位嚴重不足，找車位花了一個多小時，停車費還特別貴，體驗極差”，這類輿情反映出景區(qū)停車設施與管理方面存在的問題，需要及時加以解決。

三、旅游住宿相關輿情監(jiān)測重點

（一）酒店預訂與價格波動

1. 酒店預訂便捷性與可靠性：監(jiān)測游客在各大在線旅游平臺、酒店官方網(wǎng)站或預訂APP上預訂酒店時的體驗反饋。關注是否存在預訂流程繁瑣、系統(tǒng)故障導致預訂失敗、訂單信息錯誤、到店無房等問題。游客在遭遇這些情況后，往往會在網(wǎng)絡上尋求幫助或發(fā)泄不滿，如在攜程等平臺的酒店評價區(qū)留言“在XX酒店預訂房間，到店后被告知沒有訂單，酒店不承認，嚴重影響旅行心情”，此類輿情可能影響酒店的聲譽和后續(xù)預訂量。

2. 酒店價格合理性與波動情況：端午節(jié)作為旅游旺季，酒店價格通常會有所上漲。監(jiān)測輿情中游客對酒店價格漲幅是否合理的評價，以及是否存在酒店臨時漲價、價格欺詐等現(xiàn)象。例如，有游客在社交網(wǎng)絡上爆料“預訂的XX酒店在端午假期前突然大幅漲價，比平時貴了好幾倍，嚴重損害消費者權益”，這類輿情一旦引發(fā)廣泛關注，可能會對酒店品牌形象造成嚴重損害，同時也可能引發(fā)監(jiān)管部門的介入調查。

（二）酒店服務與住宿體驗

1. 酒店房間設施與衛(wèi)生狀況：酒店房間的設施設備是否齊全、完好，床品是否干凈整潔，衛(wèi)生間是否清潔無異味等，是影響游客住宿體驗的關鍵因素。監(jiān)測輿情中關于酒店房間設施損壞未及時維修、衛(wèi)生打掃不徹底、存在衛(wèi)生死角等方面的投訴。比如，游客在短視頻平臺上發(fā)布視頻展示酒店房間內的床單有污漬、衛(wèi)生間馬桶不干凈等問題，此類視頻可能會迅速傳播，對酒店形象產生極大的負面影響。

2. 酒店服務人員服務質量：酒店前臺接待人員、客房服務人員、餐飲服務人員等的服務態(tài)度和專業(yè)水平，也是輿情監(jiān)測的重點。關注游客對服務人員熱情度不夠、響應不及時、服務不周到等方面的反饋。例如，有游客在自媒體平臺上分享“在XX酒店入住期間，需要額外的毛巾，多次聯(lián)系客房服務，很久都沒有送來，服務效率太低”，這類評價可能會影響其他潛在顧客對酒店的選擇。

四、旅游消費相關輿情監(jiān)測重點

（一）景區(qū)及周邊餐飲消費

1. 餐飲價格與品質：監(jiān)測游客對景區(qū)內及周邊餐飲價格是否合理、菜品品質是否優(yōu)良的評價。景區(qū)餐飲價格過高、菜品質量差、分量不足等問題，一直是游客投訴的熱點。關注輿情中關于“XX景區(qū)一碗面售價XX元，價格離譜”“景區(qū)餐廳菜品不新鮮，味道難吃”等方面的言論。此類輿情若大量出現(xiàn)，不僅會影響游客在景區(qū)的消費體驗，還可能對景區(qū)的整體形象和口碑造成負面影響。

2. 餐飲衛(wèi)生與安全：食品安全是消費者最為關注的問題之一。監(jiān)測輿情中有無關于景區(qū)餐飲衛(wèi)生條件差、食品存在安全隱患的爆料，如餐廳廚房環(huán)境臟亂差、食材不新鮮、餐具未消毒等問題。一旦出現(xiàn)食品安全相關輿情，如“有游客在XX景區(qū)餐廳就餐后出現(xiàn)腹瀉等不適癥狀”，很容易引發(fā)公眾的恐慌和廣泛關注，對景區(qū)及相關餐飲企業(yè)的聲譽造成嚴重打擊。

（二）旅游購物消費體驗

1. 旅游紀念品質量與價格：端午節(jié)期間，游客往往會購買一些具有地方特色的旅游紀念品作為留念或饋贈親友。監(jiān)測輿情中游客對旅游紀念品質量是否過關、價格是否虛高的評價。關注是否存在旅游紀念品粗制濫造、以次充好、價格欺詐等現(xiàn)象。例如，有游客在淘寶等電商平臺的旅游紀念品店鋪評價區(qū)留言“購買的XX景區(qū)特色紀念品，質量很差，與宣傳嚴重不符，價格還很貴，感覺被騙了”，這類評價可能會影響其他游客對該景區(qū)旅游紀念品的購買意愿，同時也反映出景區(qū)旅游購物市場存在的問題。

2. 購物場所服務與消費糾紛：監(jiān)測游客對景區(qū)周邊購物場所服務態(tài)度、購物環(huán)境的反饋，以及是否存在強制消費、消費欺詐等糾紛事件。關注輿情中關于“在XX景區(qū)購物時，遭遇商家強制推銷，不買不讓走”等方面的投訴。此類消費糾紛一旦發(fā)生并在網(wǎng)絡上傳播，不僅會損害游客的合法權益，還會對景區(qū)的旅游形象產生負面影響，引發(fā)公眾對景區(qū)旅游市場秩序的質疑。

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