災(zāi)害應(yīng)急輿情監(jiān)測(cè)工作要怎么做？災(zāi)害應(yīng)急輿情監(jiān)測(cè)不同于常規(guī)監(jiān)測(cè)，既要捕捉公眾的訴求與情緒，也要為救援決策提供實(shí)時(shí)反饋。所以，要做好災(zāi)害應(yīng)急輿情監(jiān)測(cè)工作掌握科學(xué)的工作方法。

關(guān)于災(zāi)害應(yīng)急輿情監(jiān)測(cè)工作要怎么做的方法

1.構(gòu)建全維度監(jiān)測(cè)體系

災(zāi)害輿情信息來源分散且時(shí)效性極強(qiáng)，因此，我們需打破常規(guī)監(jiān)測(cè)的平臺(tái)局限。核心信息場(chǎng)必須覆蓋權(quán)威媒體的動(dòng)態(tài)發(fā)布、社交平臺(tái)的實(shí)時(shí)討論、短視頻平臺(tái)，以及本地論壇、社區(qū)群的反饋信息，確保信息監(jiān)測(cè)的全面性。由于所需監(jiān)測(cè)渠道眾多，為了確保能夠在短時(shí)間內(nèi)及時(shí)獲取到最新輿情信息，建議可以配備或自行搭建一套類似鷹眼速讀網(wǎng)這類支持全網(wǎng)輿情實(shí)時(shí)自動(dòng)監(jiān)測(cè)分析的服務(wù)平臺(tái)。

2.運(yùn)用分級(jí)響應(yīng)機(jī)制

災(zāi)害發(fā)生后，輿情監(jiān)測(cè)可以按三級(jí)響應(yīng)動(dòng)態(tài)調(diào)整強(qiáng)度。一級(jí)響應(yīng)啟動(dòng)秒級(jí)監(jiān)測(cè)，二級(jí)響應(yīng)轉(zhuǎn)為分鐘級(jí)監(jiān)測(cè)，每 30 分鐘匯總一次輿情動(dòng)態(tài)。三級(jí)響應(yīng)進(jìn)入小時(shí)級(jí)監(jiān)測(cè)，監(jiān)測(cè)頻率可調(diào)整為每日兩次。

3.分類監(jiān)測(cè)輿情信息

通過將輿情信息按緊急程度與影響范圍分為四類，優(yōu)先處理緊急且影響范圍廣的信息，快速響應(yīng)緊急但影響范圍小的信息，持續(xù)關(guān)注不緊急但影響范圍廣的信息，定期梳理不緊急且影響范圍小的信息。一方面可以確保有限的監(jiān)測(cè)資源用在關(guān)鍵處，另一方也能明確監(jiān)測(cè)的重點(diǎn)目標(biāo)和范圍。

4.技術(shù)與人工結(jié)合監(jiān)測(cè)

單純依賴技術(shù)工具易陷入“數(shù)據(jù)洪流”，而完全依靠人工則難以應(yīng)對(duì)信息爆炸，技術(shù)與人工結(jié)合監(jiān)測(cè)是目前運(yùn)用的最多的一種方式。我們可以通過利用專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)負(fù)責(zé)完成基礎(chǔ)篩查：通過關(guān)鍵詞匹配提取相關(guān)信息，用情感分析模型標(biāo)記負(fù)面情緒強(qiáng)烈的內(nèi)容，借助傳播路徑算法識(shí)別關(guān)鍵擴(kuò)散節(jié)點(diǎn)。另外，再安排專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)人員判別和解讀信息。（災(zāi)害輿情監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)免費(fèi)試用入口>>>）

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