社會(huì)民生關(guān)系到社會(huì)公眾的日常生活，涉及到廣大群眾的基本利益，它包括醫(yī)療、教育、住房、環(huán)境、收入、就業(yè)等方方面面。由于其與公眾切身利益相關(guān)，且涉及到社會(huì)生活的方方面面，加之當(dāng)下龐大的網(wǎng)民群體擁有了發(fā)聲表達(dá)的便利渠道，民生輿情成為當(dāng)下極其重要的輿情類(lèi)型。民生輿情一方面反映出當(dāng)下的社情民意，另一方面民生輿情在生成傳播過(guò)程中易受到多種因素的影響形成多重輿情風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而給社會(huì)治理帶來(lái)挑戰(zhàn)。因此，在充分了解民生輿情的基礎(chǔ)上，把握民生輿情的網(wǎng)絡(luò)傳播特點(diǎn)，分析其可能產(chǎn)生的輿情風(fēng)險(xiǎn)，并據(jù)此提出民生輿情風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)處置措施，對(duì)于緩解階層矛盾、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定大有裨益。

民生輿情網(wǎng)絡(luò)傳播特點(diǎn)

1、社會(huì)參與面大，民生話(huà)題傳播周期短發(fā)酵快

民生輿情往往有龐大的網(wǎng)民參與其中，這主要是民生輿情所涉及的內(nèi)容與大部分網(wǎng)民息息相關(guān)或者更為廣大網(wǎng)民所了解。因此，民生輿情的參與群體十分龐大，網(wǎng)民們的民生訴求或意見(jiàn)表達(dá)，能夠在社會(huì)面內(nèi)得到其他網(wǎng)民的回應(yīng)，形成意見(jiàn)匯集或者達(dá)成民生共識(shí)甚至形成網(wǎng)絡(luò)共情。正是由于能夠吸引到多數(shù)網(wǎng)民們的參與，使得民生輿情傳播迅速、發(fā)酵快。大部分民生輿情具有一定的普遍性，這種共性也導(dǎo)致民生輿情更迭較快，傳播周期較短。

2、領(lǐng)域涉及度廣，高參與度下推動(dòng)輿情衍生

民生輿情涉及到社會(huì)生活的方方面面，范圍廣泛。就現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，醫(yī)療、住房、教育等都是引發(fā)民生輿情的高發(fā)領(lǐng)域。而當(dāng)下疫情傳播的特殊環(huán)境下，民生輿情更為突出，房貸斷供、物資匱乏、失業(yè)降薪等成為近階段民生輿情的熱門(mén)話(huà)題。高參與度之下，網(wǎng)民們的各種民生訴求在網(wǎng)絡(luò)中的匯聚之下，形成了明顯的連鎖反應(yīng)，民生矛盾不斷加劇，民生輿情形成衍生或疊加效應(yīng)。

3、技術(shù)手段發(fā)展快，契合公眾使用習(xí)慣的傳播媒介成為輿情發(fā)源地

如今社交媒體的廣泛普及，加上短視頻平臺(tái)的涌現(xiàn)更新，技術(shù)手段的不斷發(fā)展，深度契合了公眾的閱讀習(xí)慣、使用習(xí)慣甚至是思維習(xí)慣。各種民生事件在這些傳播平臺(tái)內(nèi)被曝光，被推送，而這些信息充分具備了挑動(dòng)輿論敏感神經(jīng)的新聞價(jià)值，進(jìn)而成為輿情生成、發(fā)酵的重要源頭。

4、傳播主體參與量多，交織傳播之下網(wǎng)民情緒極化加劇

除了網(wǎng)民們的積極參與之外，民生輿情的生成傳播更離不開(kāi)各種傳播主體。新聞媒體作為表達(dá)民生訴求的重要傳播載體，他們?cè)谕苿?dòng)輿情熱度上發(fā)揮了重要作用；而眾多網(wǎng)絡(luò)大V也成為重要的參與者，他們一方面反映民生訴求，另一方面也在有意無(wú)意中制造信息矛盾，引發(fā)輿論沖突。在各種傳播主體的交織傳播之下，民生輿情日趨復(fù)雜且極易朝著極化的方向發(fā)展。

民生輿情可能帶來(lái)的輿情風(fēng)險(xiǎn)

1、網(wǎng)絡(luò)挫敗情緒及相對(duì)剝奪感加強(qiáng)，形成破壞社會(huì)穩(wěn)定的輿情風(fēng)險(xiǎn)

民生輿情所涉及的負(fù)面話(huà)題較多，當(dāng)負(fù)面民生訴求成為網(wǎng)絡(luò)中的常態(tài)內(nèi)容，或者當(dāng)下突出的民生矛盾得不到有效解決，會(huì)在社會(huì)范圍內(nèi)形成挫敗情緒的匯集。這種挫敗情緒往往表現(xiàn)為對(duì)相關(guān)方面的控訴、失望和無(wú)奈，進(jìn)而形成強(qiáng)烈的相對(duì)剝奪感，自身利益受損之下總是存在眾多既得利益者。這種挫敗、失衡情緒的日益強(qiáng)化，會(huì)形成破壞社會(huì)穩(wěn)定的輿情風(fēng)險(xiǎn)。

2、別有用心輿情炒作及輿情應(yīng)對(duì)不當(dāng)，加劇階層割裂沖突

民生輿情往往具有很大的流量?jī)r(jià)值，一些別有用心的傳播者為了獲得關(guān)注度，挑動(dòng)輿論神經(jīng)，往往會(huì)以各種手段進(jìn)行民生輿情的炒作，民生話(huà)題的炒作以加劇對(duì)立矛盾為突破口，這種往往會(huì)加劇社會(huì)不同階層之間的割裂沖突。而當(dāng)民生輿情出現(xiàn)時(shí)，不被回應(yīng)或者回應(yīng)不當(dāng)，反過(guò)來(lái)會(huì)進(jìn)一步加大官民之間的矛盾誤解，也會(huì)導(dǎo)致階層割裂沖突。

3、情感驅(qū)動(dòng)之下輿情引導(dǎo)難度加大，輿情失控風(fēng)險(xiǎn)

民生輿情很大一部分是基于網(wǎng)絡(luò)群體之下的意見(jiàn)表達(dá)，群體之下的個(gè)體為了爭(zhēng)取自身利益往往會(huì)在情感的驅(qū)使下參與其中，情感驅(qū)動(dòng)大于事實(shí)驅(qū)動(dòng)。群體負(fù)面情緒的積聚極易朝著極化的方向發(fā)展，理性對(duì)話(huà)變得稀缺無(wú)力，輿情引導(dǎo)難度加大，民生輿情失控的風(fēng)險(xiǎn)顯而易見(jiàn)。

民生輿情應(yīng)對(duì)處置策略

1、依靠輿情監(jiān)測(cè)掌握第一手基層民生輿情，防患未然

應(yīng)對(duì)民生輿情第一步就是要深入基層，掌握第一手的基民民生輿情信息?；鶎用裆浨榉植忌ⅰ㈩?lèi)型多、變化快，如何找到民生輿情的源頭活水，專(zhuān)業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)必不可少。依托于專(zhuān)業(yè)的全網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)工具，各相關(guān)單位可以準(zhǔn)確定位到所管轄區(qū)內(nèi)所形成的民生輿情信息以及潛在的民生輿情危機(jī)，借助系統(tǒng)內(nèi)對(duì)民生輿情所涉及的各項(xiàng)要素的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)全面分析，掌握第一手輿情信息，有備無(wú)患，防患未然。

2、重視民生輿情應(yīng)對(duì)的方式技巧，提升輿情處置能力

應(yīng)基于民生輿情的自身特點(diǎn)，確立民生輿情的應(yīng)對(duì)方式，做到精準(zhǔn)應(yīng)對(duì)。如何應(yīng)對(duì)民生輿情，一方面在于暢通民生問(wèn)題的上傳下達(dá)渠道，建立雙向溝通交流機(jī)制，借助于官方渠道對(duì)各項(xiàng)民生政策進(jìn)行科學(xué)解讀、借助官方平臺(tái)進(jìn)行及時(shí)精準(zhǔn)回應(yīng)、依靠有親和力通俗化的話(huà)語(yǔ)進(jìn)行溝通；另一方面要尊重網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展規(guī)律，把握好輿情處置的時(shí)效度，將網(wǎng)絡(luò)輿情朝著積極的方向引導(dǎo)。

3、強(qiáng)化對(duì)各傳播主體的傳播管理，營(yíng)造理性健康的傳播環(huán)境

應(yīng)對(duì)民生輿情風(fēng)險(xiǎn)，還應(yīng)該從規(guī)范信息傳播入手，加強(qiáng)對(duì)各傳播主體的傳播行為管理。警惕各種民生輿情炒作現(xiàn)象、打擊不實(shí)信息的肆意傳播、阻斷不良傳播風(fēng)氣的滋生蔓延。同時(shí)通過(guò)規(guī)范管理，使這些傳播主體能夠真正做到反映民意、表達(dá)民聲，借助于有效的議題設(shè)置，促進(jìn)民生輿情往良性健康的方向發(fā)展，只有這樣才能凸顯民生輿論的力量，更好地促進(jìn)解決各類(lèi)民生問(wèn)題。

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