綜述：維權事件在我們生活中屢屢上演并且涉及方方面面，維權事件之所以發(fā)生其主要原因在于個人或群體的合法利益受到侵害。隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，越來越多的維權事件進入公共視野，引發(fā)公眾的關注并成為網(wǎng)絡熱點事件。當這些維權事件成為網(wǎng)絡熱點事件，基于熱點事件本身發(fā)展而形成的網(wǎng)絡輿情演化值得關注。因此，本文選取2019年十大熱點維權事件，對其網(wǎng)絡輿情的演化周期以及演化過程中的傳播主體和傳播議題進行分析，以期呈現(xiàn)熱點維權事件網(wǎng)絡輿情演化的規(guī)律性圖景，并據(jù)此作出總結性思考。

一、十大熱點維權事件及其概況

 二、十大維權熱點事件輿情演化周期分析

1.十大熱點維權事件輿情演化周期概觀

2.十大熱點維權事件輿情演化周期特點分析

通過對十大熱點維權事件輿情演化的周期性分析，可以發(fā)現(xiàn)如下規(guī)律性特點：

（1）熱點維權事件的網(wǎng)絡輿情演化周期一般相對較長

維權事件具備自身的特殊性，從輿情生成到輿情消退往往經(jīng)歷較長的周期。從相關數(shù)據(jù)表現(xiàn)來看，有些事件的輿情發(fā)展周期能高于30天，其中奧迪致癌事件、奔馳女車主維權事件的輿情周期都高于40天；而輿情周期在10-30天時長范圍內的事件占比為50%；輿情周期在10天以下的事件占比為30%。輿情周期的長短與相關部門介入調查、涉事方回應解決的速度等成正相關。例如，奧迪致癌事件，從事件被曝出引發(fā)人們的關注之后，奧迪官方的檢測回應遲遲未出，直到5月14日一汽-大眾奧迪銷售事業(yè)部給出官方回復函，稱奧迪車內揮發(fā)性物質符合國家標準范圍。在這期間關于奧迪致癌的信息不斷擴散并且引發(fā)更多的維權者不斷加入。相反，在岡本假避孕套事件中，岡本方和當?shù)叵嚓P部門的積極回應和及時介入，使得網(wǎng)絡輿情在較短的時間之內得到消退。

（2）熱點維權事件在網(wǎng)絡輿情演化過程中長尾效應顯著

通過對熱點事件的輿情演化趨勢來看，大部分維權熱點事件的輿情消退期時間相對較長，網(wǎng)絡輿情的長尾效應主要體現(xiàn)在輿情演化的消退期。例如，小鵬汽車汽車遭集體維權事件中，從輿情初始到輿情爆發(fā)擴散僅僅經(jīng)歷三四天，但是輿情消退期卻經(jīng)歷了將近10天，消退期的輿情長尾十分明顯；奔馳女車主維權事件中其輿情消退期長達11天；快遞收取二次費用的輿情消退期也長達9天，它們輿情延續(xù)的時長均高過于輿情的初始期和輿情的擴散期，表現(xiàn)出明顯的長尾效應。熱點維權事件輿情演化中長尾效應的出現(xiàn)主要是由于相關維權者的不斷加入或者對涉事方作出的回應進行某一方面的追問和細究，這些碎片信息的集聚使得輿情消退期形成一個長長的尾巴。

（3）熱點維權事件在輿情演化過程中容易出現(xiàn)焦點轉移

通過熱點維權事件在輿情演化過程中的輿情發(fā)展來看，部分事件往往容易出現(xiàn)輿情焦點轉移的現(xiàn)象。例如，脆皮安全帽事件中，輿情發(fā)展過程中除了關于安全帽質量問題的討論，對于爆料當事人竇師傅的就業(yè)問題也成為熱議焦點。竇師傅因爆料而失業(yè)、部分相關行業(yè)不接納如此爆料的竇師傅等問題引發(fā)網(wǎng)民的熱議；奔馳女車主維權事件中，女車主的身份信息不斷被扒出，有關于奔馳女車主之前的經(jīng)營公司欠債等信息也成為網(wǎng)民關注的焦點；快遞員下跪事件中，快遞員謊稱圓通公司罰款等消息使事件出現(xiàn)反轉，關于快遞員利用弱勢群體身份博取大眾同情的討論也在網(wǎng)絡上傳播開來。熱點維權事件的輿情焦點轉移主要發(fā)生在維權者身上，對維權者各個方面的關注能分散對維權本身的注意力，同時也會引發(fā)公眾對維權者的信任危機。

（4）當維權事件成為輿情熱點極易引發(fā)維權效應

當維權事件引發(fā)公眾關注成為輿情熱點時，往往會產(chǎn)生維權效應，即最初由個人或者小部分人發(fā)起的維權，經(jīng)過網(wǎng)絡傳播被大眾知曉后，越來越多有類似經(jīng)歷的人會加入維權行列，由此增強維權的輿論力量。例如，奔馳女車主維權事件發(fā)生后，出現(xiàn)不少奔馳車主維權的消息；奧迪致癌事件中，當“豆豆在哭”發(fā)布因奧迪車內揮發(fā)性物質而導致患白血病之后，越來越多的車主加入維權行列。維權效應一方面是由輿情熱度上升所引發(fā)，另一方面維權效應反過來也會加劇輿情的進一步擴散。由此可見，維權效應的產(chǎn)生和持續(xù)造成的輿情壓力對于涉事方來說是不言而喻的。

三、十大熱點維權事件輿情演化過程中傳播主體和傳播議題探析

1.維權熱點事件輿情演化過程中傳播主體及其傳播議題概觀

（注：傳播主體的選擇主要來源于蟻坊軟件輿情監(jiān)測系統(tǒng)中傳播影響力較高的專業(yè)媒體和自媒體大V）

2.熱點維權事件輿情演化過程中傳播情況分析

（1）專業(yè)媒體與自媒體大V實現(xiàn)傳播共振

熱點維權事件中專業(yè)媒體和自媒體大V的傳播基本呈現(xiàn)一致的狀態(tài)，實現(xiàn)了傳播共振，其傳播共振的具體表現(xiàn)主要分為三個方面。第一，從輿情發(fā)展的各個時期來看，兩大媒體類型的關注度和傳播頻率具有一致性。例如在輿情初始期和消退期兩大媒體類型的關注度相對較低，在輿情擴散期兩大媒體類型的關注度則普遍較高；第二，從消息擴散來看，專業(yè)性媒體主要傾向于基本事實的傳播，而自媒體大V對基本消息的擴散也發(fā)揮了不容小覷的作用。例如，在專業(yè)性媒體積極報道維權事件的每一步進展時，自媒體大V也是第一時間跟進傳播，積極擴大事件進展的傳播范圍；第三，從傾向性觀點輸出方面來看，專業(yè)性媒體的評論性報道和自媒體大V的意見表達也呈現(xiàn)出某種一致性。例如，在奔馳女車主維權事件中，一些專業(yè)媒體發(fā)表了尊重消費者、保護消費者權益的評論性觀點，而自媒體大V在發(fā)表看法過程中，也表現(xiàn)出對支持消費者維權的積極態(tài)度。

（2）主流媒體的傳播介入發(fā)揮輿論施壓和事態(tài)維穩(wěn)的雙重作用

在維權熱點事件中，主流媒體的報道介入對事件輿情的發(fā)展具有重要影響。從上述十大熱點維權事件來看，主流媒體積極傳播報道的事件主要有奧迪致癌事件、脆皮安全帽事件、奔馳女車主維權事件、快遞員下跪事件、快遞收取二次費用事件等。總體來看，主流媒體在這些事件輿情發(fā)展過程中的作用主要體現(xiàn)輿論施壓和事態(tài)維穩(wěn)的兩大方面。首先，從輿論施壓方面來看，主流媒體發(fā)表了支持維權者、保護維權者合法權益的訴求、以及呼吁涉事方及時解決等觀點性評論。例如，奔馳女車主維權事件中，主流媒體發(fā)表了維權為何那么難、監(jiān)管失責等評論報道，這無疑加劇了關于相關責任方的輿論壓力；其次，從事態(tài)維穩(wěn)方面來看，主力媒體對相關部門的介入調查、以及調查結果的及時公布都進行了積極報道，這些關于相關部門介入調查的報道對事態(tài)輿情的穩(wěn)定來說具有積極作用。例如，在奧迪致癌事件中主流媒體對中國消協(xié)稱國家市場監(jiān)管總局介入調查的報道、在脆皮安全帽事件中主流媒體對應急管理部作出回應的報道，都對事態(tài)輿情的進展發(fā)揮了積極的維穩(wěn)作用。

（3）財經(jīng)性媒體和相關領域內自媒體大V表現(xiàn)出較高的活躍度

綜觀熱點維權事件網(wǎng)絡輿情的演化過程，不難發(fā)現(xiàn)財經(jīng)性媒體和相關領域內自媒體大V對維權事件的傳播表現(xiàn)出較高的活躍度。從財經(jīng)性媒體來看，根據(jù)蟻坊軟件輿情監(jiān)測系統(tǒng)顯示，在對這些事件進行傳播且影響力較高的媒體中，財經(jīng)網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)財經(jīng)、每日經(jīng)濟新聞、央視財經(jīng)、中國經(jīng)濟網(wǎng)等財經(jīng)性媒體都榜上有名，并且這些財經(jīng)性媒體一直活躍在輿情演化的各個時期，這些財經(jīng)性媒體主要是立足于對事件進程的關注和報道；從相關領域內自媒體大V來看，法律相關的大V博主、財經(jīng)大V博主、電商大V博主等都對相關事件的關注表現(xiàn)出一定的活躍性，這些大V的傳播焦點更多的是集中在發(fā)表對事件的主觀看法上。例如，在關于汽車領域奧迪致癌事件和奔馳女車主維權事件中，汽車類大V博主傳播活躍度更高、在快遞領域快遞員下跪事件和快遞二次收費事件中，物流類、電商類和快遞類大V博主的傳播活躍度更高。由于他們都是相關領域內專業(yè)性的自媒體大V，因此其對于事件網(wǎng)絡輿情的演化具有一定的影響力。

四、基于維權熱點事件輿情演化分析的總結性思考

1. 深入挖掘并充分理解熱點維權事件輿情演化機理

熱點維權事件的輿情演化具有一定的規(guī)律可循，從輿情演化的周期到輿情演化的路徑再到輿情演化的議題，各大熱點維權事件在這些方面大體呈現(xiàn)出一定的共性。例如，在演化周期方面，輿情消退期總是相對較長，而較長的輿情消退期從側面印證了維權者的維權訴求并沒有得到及時妥善的解決；在輿情演化路徑方面，除了呈現(xiàn)初始-擴散-消退的基本路徑之外，在輿情的擴散期不少事件的輿情路徑表現(xiàn)出此起彼伏的發(fā)展走向，這種此起彼伏的趨勢也印證了關于維權事件更多消息的曝出或者事件有了新的進展。因此，深入挖掘、充分思考維權熱點事件的輿情演化機理，并積極思考產(chǎn)生這種輿情演化狀況的原因，對于熱點維權事件輿情演化的把握和研判具有非常有益的指導作用。

2.重視熱點維權事件網(wǎng)絡輿情在各個階段的復雜性

熱點維權事件的網(wǎng)絡輿情在各個階段表現(xiàn)出一定的復雜性。首先，在初始階段，維權事件輿情容易表現(xiàn)出一定的不確定性和無序性，在這個過程中各大媒體并沒有積極的介入，更多的是由網(wǎng)民公開發(fā)表對事件的看法，各種碎片信息在網(wǎng)絡上傳播，引發(fā)各種猜測和爭論。其次，在擴散階段，網(wǎng)絡輿情會強勢爆發(fā)，并且各種危機性問題會在這期間被披露，致使負面輿情不斷累積；在擴散階段網(wǎng)絡輿情復雜的另一個表現(xiàn)在于輿情焦點的轉移，這使得維權議題被弱化，而新議題的出現(xiàn)可能引發(fā)各種信任危機。最后，在消退階段，網(wǎng)絡輿情有時也會呈現(xiàn)出多樣性，主要體現(xiàn)在原生輿情的解決與否和是否會出現(xiàn)小范圍的次生輿情。

3.加強較高影響力傳播主體的持續(xù)跟蹤，避免輿情爛尾

從熱點維權事件最后的維權結果來看，網(wǎng)絡輿情呈現(xiàn)的結果有一部分是涉事主體作出回應或相關方面介入調查，或者維權沒有最終結果。隨著時間的推移，與此有關的網(wǎng)絡輿情就此消散，最終造成輿情爛尾。輿情爛尾容易造成潛在危機隱患和對相關方面的信任危機。因此，有影響力的各大傳播媒體應該提升持續(xù)跟蹤、深入報道的能力，當大眾的注意力消退，仍要保持不斷追問的態(tài)度。除此之外，防止輿情爛尾的另一方面，體現(xiàn)在媒體要多一點責任感和耐心，要始終關注維權事件的核心議題，不能因新議題的出現(xiàn)，就對維權核心問題進行選擇性忽視。

4. 把握多方傳播主體參與下傳播議題的分布和走向

當前網(wǎng)絡環(huán)境下，大部分熱點事件都有多方傳播主體，熱點維權事件也是如此。從專業(yè)媒體、意見領袖式自媒體大V、普通網(wǎng)民等都對事件的傳播擴散發(fā)揮了不小的作用，而他們對事件的傳播過程也是輿情景觀的塑造過程。在這個過程中，各種傳播議題的出現(xiàn)和分布，對于網(wǎng)絡輿情的演化尤為重要。對于熱點維權事件來說，傳播議題的分布和走向關乎網(wǎng)絡輿情能否對涉事主體產(chǎn)生倒逼效應，最終實現(xiàn)維權成功。把握多方傳播主體及其傳播議題的分布和走向，還是檢驗各方傳播議題分布和走向對稱性與否的重要工具。例如，主流媒體與自媒體傳播議題分布和走向的對稱性、主流媒體與普通網(wǎng)民傳播議題分布和走向的對稱性等。由此來看，對于熱點維權事件來說，全面把握各方傳播態(tài)勢，做好議題設置，在充分反映網(wǎng)絡民意的基礎上，推動維權事件妥善解決尤為重要。

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