眾所周知，滴滴順風(fēng)車因兩起重大安全事故，一度站在輿論的對(duì)立面，并在網(wǎng)友和社會(huì)各界的聲討之下，滴滴公司把滴滴順風(fēng)車業(yè)務(wù)下線整改。然而，正當(dāng)?shù)蔚蔚呢?fù)面新聞淡出公眾視線之時(shí)，近日又曝出滴滴的高端服務(wù)滴滴禮橙專車乘客喝到尿，讓人再次大跌眼鏡。

事件還原：

網(wǎng)友孫先生爆料稱，10月9日21時(shí)許，自己在上海乘坐滴滴專車時(shí)感到口渴，而禮橙專車有專門提供給乘客的飲用水，因瓶蓋松動(dòng)，便與司機(jī)確認(rèn)，司機(jī)說(shuō)可能是上一個(gè)乘客擰了沒(méi)動(dòng)過(guò)，他隨后喝了一口卻發(fā)現(xiàn)是尿。 

專車司機(jī)否認(rèn)：

專車司機(jī)稱不清楚是怎么回事，并表示不是自己的尿液。當(dāng)孫先生打算投訴時(shí)，司機(jī)因擔(dān)心失業(yè)，希望能拿錢私了。

滴滴回應(yīng)：

10月10日，滴滴方面表示，經(jīng)核實(shí)，涉事司機(jī)因內(nèi)急使用礦泉水瓶“方便”，并將瓶子放置在駕駛室中控臺(tái)，“導(dǎo)致乘客誤飲”。同時(shí)，他們將盡快安排司機(jī)進(jìn)行體檢，通過(guò)醫(yī)學(xué)手段明確乘客是否遭受健康損害，也將持續(xù)跟進(jìn)，為乘客提供力所能及的幫助及健康保障。

目前，該名司機(jī)因違背滴滴服務(wù)規(guī)則已被平臺(tái)封禁。

因安全問(wèn)題尚在整頓之中的滴滴，又發(fā)生專車中專為乘客準(zhǔn)備的礦泉水里面裝的是尿液，所以，事件一經(jīng)爆料，輿論嘩然，事件熱度也于10月11日零時(shí)迅速達(dá)到第一波高峰，之后又因?yàn)锧環(huán)球網(wǎng)、@中國(guó)新聞網(wǎng) 等主流媒體的參與報(bào)道，事件于當(dāng)日9時(shí)到達(dá)傳播峰值，之后輿論浪潮仍在起伏。

數(shù)據(jù)來(lái)源：鷹擊早發(fā)現(xiàn)

蟻坊軟件輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)鷹擊早發(fā)現(xiàn)顯示，@全球頭條新聞大爆料 于10日19:15 發(fā)布的博文“滴滴禮橙專車飲用水是尿 司機(jī)要求私了”較早，而且其“萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到滴滴再次出事，竟然是乘客喝到帶尿的飲用水，也是尷尬...”的感慨激發(fā)了不少網(wǎng)友的討論，“既然說(shuō)了私了就很明顯是司機(jī)自己做的手腳吧”“好過(guò)分”“熊孩子干的可能性99%”等眾說(shuō)紛紜。

截止到10日15時(shí)，參與報(bào)道“乘客在專車上喝到尿”事件的，影響力較高的主要是@新京報(bào)、@成都商報(bào)、@北京晚報(bào) 等媒體資訊類博主，報(bào)道主要集中在“滴滴回應(yīng)乘客喝到尿：司機(jī)內(nèi)急用水瓶方便，已被封禁”，相關(guān)話題#滴滴回應(yīng)乘客喝到尿#也于11日上午9時(shí)登上微博熱搜榜，相關(guān)閱讀量達(dá)到4384+萬(wàn)，討論達(dá)4633條。

圖片來(lái)源：鷹擊早發(fā)現(xiàn)

其中，@北京晚報(bào) 于10日22時(shí)許發(fā)布的博文“滴滴回應(yīng)乘客喝到尿：專車司機(jī)用水瓶方便 已封禁”，獲得轉(zhuǎn)評(píng)近7k次，影響人數(shù)1483w+人，是“乘客在專車上喝到尿”相關(guān)熱門微博之一。該條微博傳播層級(jí)以第一層為主。

其中參與互動(dòng)的博主類型以普通博主為主，占比83%，除此之外，微博達(dá)人及個(gè)人認(rèn)證的博主也比較活躍，起到了意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用，另外企業(yè)認(rèn)證及政府認(rèn)證類博主也有一定比例的報(bào)道。

數(shù)據(jù)來(lái)源：鷹擊早發(fā)現(xiàn)

用鷹擊早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)對(duì)此事的網(wǎng)絡(luò)情緒進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)負(fù)面情感占比較大，其中，“惡”“哀”“怒”“懼”等負(fù)面情緒均包括其中。網(wǎng)友對(duì)于此事議論紛紛，主要是指責(zé)司機(jī)素質(zhì)底下的“這素質(zhì),無(wú)話可說(shuō)”及滴滴公司管理不善的“滴滴對(duì)于平臺(tái)內(nèi)的司機(jī)管理還是漏洞很大”，甚至有網(wǎng)友感慨“出門都不敢坐車了”，也有不少網(wǎng)友質(zhì)疑“打封的水也敢喝？”......

圖片來(lái)源：鷹擊早發(fā)現(xiàn)

網(wǎng)友代表性評(píng)論：

@一根均線打天下：所以說(shuō)滴滴司機(jī)素質(zhì)是最大的硬傷，不從根源上解決問(wèn)題，滴滴這平臺(tái)好不了。

@新余反邪教：加強(qiáng)滴滴行業(yè)的管理。

@陸湛明：媽耶，這會(huì)有心里負(fù)擔(dān)的??？

@吐槽小天才：這乘客也是心太大，陌生環(huán)境下已經(jīng)開封的東西也不能喝啊，可長(zhǎng)點(diǎn)心。這要不是尿是什么有毒的可完了。

@貝的好巴布：尿的人跟喝的人都是人才[允悲]

@哲克斯：感覺(jué)滴滴被人搞了[doge]

@北繁南-榮1：出門都不敢坐車了呢！

禮橙專車是滴滴出行升級(jí)的全新品牌，主要是為了高端商務(wù)出行人群提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的產(chǎn)品，而且禮橙專車的司機(jī)們也是經(jīng)過(guò)層層篩選并嚴(yán)格培訓(xùn)的，但就是在這么嚴(yán)格的要求下，還是發(fā)生了乘客喝到尿的事件，這不得不讓人懷疑，禮橙專車的要求是否只是口號(hào)？

頻繁出事的滴滴只有在“安全”“服務(wù)”等方面有一個(gè)質(zhì)的整頓效果，給乘客一個(gè)舒適的乘坐體驗(yàn)，才能走的長(zhǎng)遠(yuǎn)。

友情提示：喝水前一定要檢查是否開封……

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