為進一步加強政務輿情應對工作,提升政務公開水平,增強政府公信力,做好政務輿情監(jiān)測工作十分必要。政務輿情監(jiān)測工作應該秉持公開透明、分級負責、科學有效、雙向互動等原則,在確保堅持原則的基礎(chǔ)上,可以從以下五個步驟開展:
1、輿情監(jiān)測收集。利用大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)對全網(wǎng)包括社交媒體、新聞媒體、相關(guān)網(wǎng)站、短視頻平臺等傳播渠道中涉及本單位的政務輿情信息進行監(jiān)測,包括本單位發(fā)布相關(guān)政策規(guī)定后的公眾反應、針對于本單位的人民群眾意見、人民群眾在網(wǎng)絡中對本單位提出的利益訴求、涉及本單位的輿論熱點話題、本單位部門的工作作風建設等輿情信息。建立日常監(jiān)測機制和重點信息監(jiān)測機制,形成全覆蓋政務輿情監(jiān)測體系,做好輿情信息整理收集工作。
2、輿情分析研判。根據(jù)政務輿情發(fā)展態(tài)勢、傳播主體介入程度、輿論反應、網(wǎng)民情緒以及可能產(chǎn)生的風險等進行及時準確的評估預判,確定輿情風險等級,及時預警并制定相應的處置預案。
3、輿情歸口報送。將收集好的輿情信息以及輿情研判內(nèi)容,以輿情專報、輿情報告等形式,報送到相關(guān)單位。必要時,相關(guān)單位可以向上級單位報告,提出預控處置意見,按程序報審后進行處置。
4、輿情應對處置。將輿情處置與事件處置相結(jié)合,規(guī)范處置流程,健全政務輿情受理、轉(zhuǎn)辦、反饋機制,完善網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合的綜合防控體系。通過對網(wǎng)下實際工作的調(diào)查,及時妥善處置政務輿情反映的問題。對處置不及時、應對不力,造成負面影響的,將予以問責。
5、輿情公開回應。將輿情處置結(jié)果通過單位網(wǎng)站、官方微博、官方微信等傳播渠道進行聯(lián)動回應,回應應以事實說話、實事求是,并發(fā)揮新媒體引導社會輿論、暢通民意渠道的正面作用。除了利用網(wǎng)絡回應之外,積極通過組織專家解讀、召開新聞發(fā)布會、接受媒體專訪等形式,多角度回應,深層次引導。
(部分文字、圖片來自網(wǎng)絡,如涉及侵權(quán),請及時與我們聯(lián)系,我們會在第一時間刪除或處理侵權(quán)內(nèi)容。電話:4006770986 負責人:張明)