2022年11月14日00:00 – 2022年11月16日00:00

一、輿情簡(jiǎn)介

近日，“蘭州一社區(qū)電話疑似故意占線”一事在各大社交平臺(tái)中熱傳：11月14日，蘭州七里河區(qū)。敦煌路街道某社區(qū)居民拍視頻稱(chēng)，自己打數(shù)十個(gè)社區(qū)電話都未接通，隨后該居民實(shí)地進(jìn)入該社區(qū)辦公地點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)桌上的電話話筒被挪開(kāi)，該男子隨后被社區(qū)工作人員呵斥出了辦公地點(diǎn)。相關(guān)視頻在網(wǎng)絡(luò)中引發(fā)輿論熱議。

根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)蟻坊鷹眼速讀網(wǎng)的分析，從11月14日00時(shí)至11月16日00時(shí)，有關(guān)“蘭州一社區(qū)電話疑似故意占線”的互聯(lián)網(wǎng)輿情信息在11月15日11時(shí)達(dá)到最高峰，主要傳播平臺(tái)為社交網(wǎng)絡(luò)、新聞APP、新聞網(wǎng)站等。

二、輿情趨勢(shì)

11月14晚，涉事社區(qū)回應(yīng)稱(chēng)，當(dāng)時(shí)居民拍攝視頻時(shí)電話系正在通話而非挪開(kāi)。七里河區(qū)敦煌路街道辦主任戴巍表示，“我們的工作人員接到了一個(gè)電話，就是一個(gè)出艙人員他回到家進(jìn)行健康監(jiān)測(cè)，這時(shí)候工作人員把電話接完以后說(shuō)你稍等，我去查一下臺(tái)賬”，戴巍稱(chēng)為了緩解居民“電話難打通”的問(wèn)題，該社區(qū)將再開(kāi)通一部對(duì)外電話負(fù)責(zé)解答居民疑問(wèn)。

對(duì)于社區(qū)的回應(yīng)，輿論不但沒(méi)有平息，反而引發(fā)更大的反彈?！按蛲说亩际瞧孥E”、“社區(qū)電話常年占線”、“電話號(hào)碼都是形同虛設(shè)”、“真相大家都懂”、“從沒(méi)打通過(guò)”等類(lèi)似意見(jiàn)在各大社交平臺(tái)中廣泛傳播。

11月15日，敦煌路街道辦事處官方微信發(fā)布通告，稱(chēng)網(wǎng)傳視頻中社區(qū)電話處于擱置狀態(tài)情況屬實(shí)，系社區(qū)工作人員在接到集中醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)返回人員電話咨詢核酸檢測(cè)事宜時(shí)，將電話擱置桌面返回辦公室核實(shí)人員電子臺(tái)賬；社區(qū)工作人員對(duì)進(jìn)入社區(qū)辦公區(qū)域的居民群眾態(tài)度生硬，情況屬實(shí)；因疫情期間電話咨詢量較大，且單次通話時(shí)間較長(zhǎng)，部分時(shí)間段存在不能及時(shí)接聽(tīng)電話的現(xiàn)象。

針對(duì)以上問(wèn)題，街道黨工委、辦事處深刻反思并舉一反三認(rèn)真整改，對(duì)社區(qū)黨委主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行工作約談，對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行批評(píng)教育；進(jìn)一步強(qiáng)化工作紀(jì)律，深化思想認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變工作人員服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)能力；社區(qū)將再增設(shè)一部服務(wù)電話，及時(shí)解答居民訴求；要求全街各社區(qū)工作人員深刻吸取教訓(xùn)，切實(shí)引以為戒，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律，堅(jiān)決杜絕此類(lèi)情況再次發(fā)生。

通過(guò)觀察趨勢(shì)可知，該時(shí)段內(nèi)，有關(guān)“蘭州一社區(qū)電話疑似故意占線”的媒體輿情于11月15日13時(shí)達(dá)到最高峰，網(wǎng)民輿情于11月15日11時(shí)達(dá)到最高峰。

三、傳播平臺(tái)

該時(shí)段內(nèi)，有關(guān)“蘭州一社區(qū)電話疑似故意占線”的輿情主要集中在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，相關(guān)輿情量約占總量的93.1%，其次為新聞APP（約占2.9%），新聞網(wǎng)站（約占1.7%）。

四、熱詞分析

有關(guān)“蘭州一社區(qū)電話疑似故意占線”的話題提及頻次較高的詞語(yǔ)有“社區(qū)”、“電話”、“居民”、“難打通”、“擺設(shè)”、“占線”、“打不進(jìn)去”、“常見(jiàn)”、“12345”等。

五、網(wǎng)站聲量

有關(guān)“蘭州一社區(qū)電話疑似故意占線”的媒體輿情主要來(lái)自“知乎”，其次為“今日頭條”和“網(wǎng)易新聞”，其他聲量較高的媒體網(wǎng)站還有“搜狐新聞”、“騰訊新聞”等。

六、媒體評(píng)論

#中新微評(píng)# ：據(jù)蘭州市七里河區(qū)敦煌路街道工作委員會(huì)、蘭州市七里河區(qū)敦煌路街道辦事處發(fā)布的通報(bào)稱(chēng)，14日下午，網(wǎng)傳視頻社區(qū)電話處于擱置狀態(tài)及社區(qū)工作人員對(duì)進(jìn)入辦公區(qū)域的居民群眾態(tài)度生硬，情況屬實(shí)。街道稱(chēng)將責(zé)令整改，再增設(shè)一部服務(wù)電話。 誠(chéng)然社區(qū)工作事務(wù)繁雜，且疫情期間電話咨詢量大，但社區(qū)是居民最直接的求助與反饋渠道。一通電話或許會(huì)關(guān)系到另一端求救的希望，如果話筒被擱置，那么居民打通并獲得求助的概率將更低。 所以問(wèn)題的解決并不能僅靠增設(shè)一部電話，而是在于重視群眾訴求，保持信息暢通、及時(shí)反饋，杜絕話筒半掛導(dǎo)致電話難打通的現(xiàn)象，加強(qiáng)工作人員的責(zé)任與服務(wù)意識(shí)。否則只不過(guò)是又多了一部被擱置在桌面上的電話，居民的訴求依然得不到反饋和解決。

相關(guān)文章推薦：輿情是什么意思？

蟻坊鷹眼速讀網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)免費(fèi)試用》》

(部分文字、圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，如涉及侵權(quán)，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)在第一時(shí)間刪除或處理侵權(quán)內(nèi)容。電話：4006770986    負(fù)責(zé)人：張明）