蟻坊“鷹眼輿情觀察室”依托“鷹眼速讀網(wǎng)”“鷹擊早發(fā)現(xiàn)”系統(tǒng)，基于學術(shù)視野和科學方法做出第三方客觀深度的研究分析報告。一方面對全網(wǎng)和定點網(wǎng)站如“新華網(wǎng)”“人民網(wǎng)”“央視網(wǎng)”等主流網(wǎng)絡媒體以及微博、微信、論壇、博客、貼吧、問答、新聞跟帖等平臺內(nèi)信息進行統(tǒng)計分析；另一方面通過電話抽樣調(diào)查、內(nèi)容定性定量分析、焦點小組、專家意見等方法對輿情事件進行多角度分析。

在本月時間范圍內(nèi)，結(jié)合媒體報道量、網(wǎng)民討論量、平臺傳播廣度、事件性質(zhì)等要素，選取143個熱點事件，并從其輿情話題、地域分布、輿情熱詞等不同維度進行分析，以期總結(jié)本月社會熱點的輿情傳播規(guī)律及特點。

一、熱點事件

（注：上表只選取排名前50的熱點事件，所在地區(qū)若涉及多個省份，則統(tǒng)一劃分為全國）

二、輿情話題

（一）政經(jīng)輿情數(shù)量排第一，疫情對全球政治經(jīng)濟的影響凸顯

新冠肺炎疫情在全球持續(xù)蔓延，對全球經(jīng)濟造成巨大沖擊，為應對新冠肺炎疫情，多國城市采取“封城”措施，經(jīng)濟一度陷入停滯狀態(tài)，低迷的經(jīng)濟增長勢必引發(fā)金融及資本市場的動蕩，“OPEC+達成原油減產(chǎn)協(xié)議”“美國油價暴跌至負值”等成為“中行‘原油寶’巨虧事件”的導火索，導致中國國內(nèi)投資者損失慘重。

在疫情持續(xù)蔓延的同時，多國政府將矛頭指向中國，“中國負責論”“傳中國大使向尼日利亞‘鞠躬道歉’”“中國排外情緒上升”等言論層出不窮。在國際輿論對我國極為不利的情況下，中國依然承擔起了大國責任，助力美國防控疫情。同時，在“國家統(tǒng)計局稱一季度中國經(jīng)濟負增長6.8%”的情況下，政府部門出臺了一系列刺激國民消費的措施，如“武漢投放23億元消費券”“上海將舉行‘五五購物節(jié)’”“央行下調(diào)LPR利率”，以期迅速全面恢復國民經(jīng)濟。

（二）教育輿情數(shù)量排名第二，師德師風問題引發(fā)輿論聚焦

近年來，教育部、各地各級教育主管部門出臺了一系列有關(guān)師德師風的管理規(guī)定，然而師德師風問題卻頻發(fā)?！八拇ňd陽一初中副校長性騷擾學生”“網(wǎng)傳四川廣漢一中學教師騷擾多名女生”“福州多名畢業(yè)生曝曾被班主任猥褻”“山東一職業(yè)學院體育老師以成績脅迫發(fā)生性關(guān)系”等事件顯示出在師生關(guān)系中，學生因忌憚教師的地位、權(quán)力，不敢正面拒絕，不得不忍氣吞聲，任由師德失范的教師一次次得逞。

此外，受新冠肺炎疫情影響，全國大中小學延期開學，改為網(wǎng)上授課的教學模式，“教育部發(fā)布全國中小學生閱讀指導目錄”“教育部規(guī)定中小學教材不得夾帶教輔網(wǎng)址二維碼等信息”“教育部不建議占用假期補課”等事件對輿論關(guān)切問題進行了回應，對學生的學習方向和學校教學進行了引導。在“2020年高考延期一個月舉行”發(fā)布后不到一個月，“北京高考時間確定”“湖北省2020年高考時間公布”“北京、上海、廣東高三返?！钡仁录嗬^引發(fā)輿論關(guān)注，從側(cè)面反映出我國疫情防控已取得初步勝利。

（三）社會民生事件數(shù)量排名第三，與疫情關(guān)聯(lián)的事件極易觸動輿論神經(jīng)

本月，社會民生類事件多與疫情相關(guān)，“山東青島核酸檢測外國人插隊”引發(fā)輿論對當?shù)卣块T處理方式的質(zhì)疑，盡管事后涉事部門已表達歉意并對事件展開進一步調(diào)查，但不良影響已然造成，當?shù)卣块T要扭轉(zhuǎn)公眾形象，依然任重道遠；而“廣州一外籍確診患者咬傷護士”事件中相關(guān)政府部門及時得當?shù)奶幚淼玫焦姷目隙?，兩起事件同時引發(fā)輿論對種族平等問題的激烈討論，在涉及類似問題時，公平公正的處理方式始終是贏得公眾肯定的“金鑰匙”。

“黑龍江綏芬河緊急求助防疫物資”“黑龍江綏芬河實行小區(qū)封閉管理”“廣州一美食店隱瞞客人堂食導致多人確診新冠肺炎”等事件關(guān)系公眾生命安全及全國抗疫成果，時刻牽動公眾神經(jīng)。在國際疫情持續(xù)蔓延時期，為保障國民生命財產(chǎn)安全，加大外防輸入、內(nèi)防反彈的防控工作力度尤為重要。

三、地域分布

（一）國內(nèi)輿情事件地域分布廣泛，北京、廣東、湖北輿情事件多發(fā)

從選取的熱點事件來看，全國性熱點事件有29起，8個地區(qū)的輿情事件數(shù)量在5起或5起以上，分別為北京（13起）、廣東（10起）、湖北（8起）、山東（8起）、四川（6起）、黑龍江（5起）、河北（5起）、上海（5起）。

“國家統(tǒng)計局稱一季度中國經(jīng)濟負增長6.8%”“公安部副部長孫力軍被調(diào)查”“北京朝陽區(qū)成疫情高風險地區(qū)”等發(fā)生地為北京的事件輿情熱度較高。

“廣州一外籍確診患者咬傷護士”“‘黑人暴雷’爆文瘋狂傳播”“廣州一外籍男子拒不配合隔離被處罰”等與外籍人士相關(guān)且發(fā)生地為廣東的事件頻發(fā)。

受新冠肺炎疫情影響，發(fā)生于湖北的“武漢于4月8日解封”“武漢投放23億元消費券”“武漢兩醫(yī)生被ECMO救回后臉色發(fā)黑”等事件引發(fā)輿論廣泛關(guān)注。

山東與河北在本月發(fā)生多起社會影響惡劣的負面事件，引發(fā)輿論大范圍討論，例如“山東鮑姓高管疑似性侵養(yǎng)女”“山東理工大學一學生拍攝虐貓視頻販賣”“唐山19歲女孩打人事件”“河北廣宗縣自來水異常事件”。

本月四川省內(nèi)的校園性騷擾以及突發(fā)自然災害類事件比較突出，代表事件為“四川綿陽一初中副校長性騷擾學生”“網(wǎng)傳四川廣漢一中學教師騷擾多名女生”“四川涼山突發(fā)山體垮塌”“四川西昌再發(fā)山火”。

由于地理位置的特殊性，黑龍江在疫情防控方面面臨較大的境外輸入壓力，疫情相關(guān)輿情事件多發(fā)，“黑龍江綏芬河緊急求助防疫物資”“哈爾濱疫情再現(xiàn)跨省傳播”“黑龍江綏芬河實行小區(qū)封閉管理”等事件熱度較高。

上海是全國的金融中心，經(jīng)濟發(fā)展水平高，與之相關(guān)的“瑞幸咖啡財務造假事件”“上海將舉行‘五五購物節(jié)’”引發(fā)輿論關(guān)注。

（二）國外熱點事件發(fā)生地較為分散，美國部分爭議性事件引發(fā)大量討論

國外熱點事件數(shù)量共21起，主要集中在美國（9起）、英國（2起）、日本（1起）、韓國（1起）等國家。其中，發(fā)生于美國的熱點事件數(shù)量最多，“特朗普建議注射消毒液消滅新冠病毒”“美國副總統(tǒng)彭斯探望新冠病人不戴口罩挨批”等爭議性事件備受輿論關(guān)注。而發(fā)生于英國的“英國首相約翰遜患新冠肺炎住院”一事因涉及政要人物，也引發(fā)了較高討論量。綜合來看，各國政要的言行備受公眾關(guān)注，而且其個人狀況與國家政局穩(wěn)定息息相關(guān)，容易引發(fā)大規(guī)模輿情。

四、輿情熱詞

隨著國內(nèi)疫情防控形勢好轉(zhuǎn)，輿論話題也由聚焦于疫情轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣掝}并存。“清明”既是緬懷、追思逝者的傳統(tǒng)節(jié)日，也是踏青郊游、放松身心的重要節(jié)氣，“4月4日舉行全國性哀悼活動”“清明假期黃山景區(qū)游客扎堆”等共同提升了該詞匯的出現(xiàn)頻次?！爸軗P青宣布與羅志祥分手”事件中，因周揚青洋洋灑灑1400字的分手聲明持續(xù)輸出“多人運動”“與旗下女藝人長期保持不正當關(guān)系”等八卦爆點，激發(fā)網(wǎng)民“吃瓜”熱情，相關(guān)調(diào)侃段子被源源不斷地產(chǎn)出，導致“周揚青”“羅志祥”等詞匯熱度上升?！爸行小蛯殹尢澥录敝校捎凇霸蛯殹蓖顿Y者損失慘重，引發(fā)網(wǎng)民對于投資風險、銀行信譽、補償方案等話題的持續(xù)討論，提升了“原油寶”的出現(xiàn)頻率。

此外，盡管新冠肺炎疫情關(guān)注度有所降低，但黑龍江綏芬河疫情告急牽動著萬千網(wǎng)民的心，“黑龍江綏芬河緊急求助防疫物資”“黑龍江綏芬河實行小區(qū)封閉管理”等事件，導致“黑龍江”詞匯熱度上升。“武漢于4月8日解封”“武漢投放23億元消費券”等涉及武漢的疫情防控、復工復產(chǎn)的相關(guān)事件，也引發(fā)輿論對“武漢”的聚焦。

五、輿情簡析

（一）教育輿情集中爆發(fā)，尤以騷擾、猥褻、性侵學生事件最為突出

4月疫情得到有效控制，社會秩序逐漸有序恢復。教育部門多方權(quán)衡，作出的一系列決策引發(fā)輿論高度關(guān)注?！?020年高考延期一個月舉行”“湖北省2020年高考時間公布”“北京高考時間確定”被網(wǎng)民直呼“見證歷史”?！氨本⑸虾?、廣東高三返?！睂ζ渌貐^(qū)高三開學具有一定參考意義?！敖逃繒和?020年陸生赴臺就讀試點工作”“教育部不建議占用假期補課”等引來全國師生歡呼。

除了一系列教育決策被公布外，騷擾、猥褻、性侵學生的事件集中曝光，如“四川綿陽一初中副校長性騷擾學生”“上海一男幼師被曝性侵幼童”“山東一職業(yè)學院體育老師以成績脅迫發(fā)生性關(guān)系”等。事件涉及幼兒園、小學、中學、大學等不同階段，學科老師、班主任、副校長等不同職位的教師。

令人憤懣的是，部分涉事教師騷擾、猥褻或性侵學生的行為竟持續(xù)多年，卻從未被曝光；部分涉事教師在事發(fā)后居然還升了職；部分涉事教師竟以成績脅迫學生與其發(fā)生性關(guān)系；部分涉事教師公然暴力體罰學生，學校并未察覺。這些丑陋的行為不僅給受害學生造成極大地傷害，同時，也給教育系統(tǒng)抹了黑。

值得注意的是，本月還發(fā)生2起高校教授發(fā)表不當言論的事件：湖北大學教授梁艷萍個人社交平臺發(fā)表鼓吹日本、公然支持分裂國家的行為等；海南大學退休教授王小妮抨擊“學雷鋒是荒誕”。

一方面，這些事件反映教師隊伍人員素質(zhì)良莠不齊；另一方面，暴露學校管理存在缺陷。對此，綜合建議如下：一、切實加強教師師德師風建設(shè)。關(guān)于加強師德師風建設(shè)，教育部門一直都在努力，且出臺了《關(guān)于全面深化新時代教師隊伍建設(shè)改革的意見》。縱使如此，依然有教師“頂風作案”，反映相關(guān)政策可能在某些學校“形同虛設(shè)”。各地區(qū)、各學校切實加強教師師德師風建設(shè)的需求顯得尤為迫切和重要。二、完善學校管理制度。如，完善校內(nèi)舉報投訴渠道、對學生進行必要的性知識教育和預防性侵害教育等。三、關(guān)注退休教師言行。退休教師言行不當不僅給所屬學校造成負面影響，可能還會拉低網(wǎng)民對涉事老師所在城市的好感度，這警示各地教育局應留意當?shù)赝诵萁處煹难孕惺欠翊嬖诓划敗?/p>

（二）知名企業(yè)負面輿情纏身，唯有誠信經(jīng)營方能行穩(wěn)致遠

4月，瑞幸咖啡、美團、天貓、海底撈等多個企業(yè)曝出重大負面輿情，引發(fā)各大媒體爭相報道，廣大網(wǎng)民圍觀“吃瓜”。這些企業(yè)輿情事件之所以能引爆輿論，主要緣于：一、涉事企業(yè)知名度頗高，均為行業(yè)內(nèi)佼佼者。。二、涉事企業(yè)產(chǎn)品使用人數(shù)多。如“天貓總裁蔣凡陷桃色新聞”中，蔣凡所在的企業(yè)用戶數(shù)量超8億，日活用戶是千萬級別。三、企業(yè)行為侵害到消費者、商戶的利益或用戶使用感受。美團被指傭金過高；海底撈、西貝、喜茶等多個餐飲企業(yè)復工后漲價，被質(zhì)疑發(fā)國難財、借疫情營銷。

4月初，美團外賣平臺與廣東省餐飲協(xié)會因外賣傭金高低問題交涉一事，鬧得沸沸揚揚。交涉的要點，主要在于抽傭和霸道的“獨家協(xié)議（二選一）”。然而，美團并未直接對“降傭金”這一要求作出明確讓步，而是表示將在全國范圍內(nèi)開展商家懇談會，與商家共同商議和落實更加切實有效的餐飲復蘇之計。其實，從2月份開始，陸續(xù)有重慶、四川、山東、河北、云南、廣東多地餐飲協(xié)會向美團發(fā)過不同形式的交涉和投訴，卻一直沒有得到回應。輿論對美團的批判之聲不絕于耳，企業(yè)形象跌落谷底。與之形成對比的是，海底撈、西貝在負面輿情發(fā)酵后，相繼就漲價道歉并回調(diào)價格，雖然仍存在一定爭議，但也成功挽回部分消費者的心和企業(yè)形象。

部分企業(yè)的行為影響自身之余，甚至會影響國家形象。如“瑞幸咖啡被爆財務造假”事件持續(xù)發(fā)酵，瑞幸咖啡發(fā)布道歉聲明、證監(jiān)會調(diào)查組入駐瑞幸咖啡、瑞幸咖啡宣布調(diào)整董事會和高級管理層等一系列事件伴隨而來。該事件不僅使瑞幸咖啡企業(yè)形象受損，還折損了中國企業(yè)的聲譽，甚至對中國企業(yè)在海外的經(jīng)營活動、國家形象都產(chǎn)生了較為負面的影響。

任何時候，依法誠信經(jīng)營都是企業(yè)安身立命之本。財務造假、壓榨商戶、欺騙顧客等行為只會讓投資者遠離、商戶敬而遠之、消費者唾棄。

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鷹眼輿情觀察室

2020年5月15日