蟻坊“鷹眼輿情觀察室”依托“鷹眼速讀網”系統(tǒng)，基于學術視野和科學方法提供第三方客觀深度的研究分析報告。一方面對全網和定點網站如“新華網”“人民網”“央視網”等主流網絡媒體以及微博、微信、論壇、博客、貼吧、問答、新聞客戶端等平臺內信息進行統(tǒng)計分析；另一方面通過電話抽樣調查、內容定性定量分析、焦點小組、專家意見等方法對輿情事件進行多角度分析。

在本季度時間范圍內，結合媒體報道量、網民討論量、平臺傳播廣度、事件性質等要素，選取366個網絡熱點事件。通過分析發(fā)現(xiàn)，本季度各月輿情數量相當，受中國共產黨成立100周年大會、河南暴雨等事件的影響，7月輿情聲量位列本季度首位；8月名人輿情、黨政輿情、文娛體育類事件多發(fā)；9月輿情事件中節(jié)日紀念日類事件輿情聲量較高。地域方面，河南地區(qū)受暴雨影響，衍生出多起次生輿情，涵蓋民生、企業(yè)、自然災害等領域，促使河南地區(qū)地域熱敏值位居全國首位。此外，東京奧運會、東京殘奧會、第十四屆全運會等體育賽事中中國運動健兒的精彩表現(xiàn)不僅引發(fā)輿論廣泛傳播和熱議，同時提振了積極正向的輿論氛圍。

一、熱點事件

（注：上表為輿情聲量排名前20的網絡熱點事件）

二、每月網絡熱點事件數量相當，輿情聲量差異顯著

(注：上圖為第三季度每月輿情事件數量柱狀圖)

(注：上圖數據為每月輿情聲量10萬以上的事件輿情聲量總和)

綜合梳理第三季度366起網絡熱點輿情事件發(fā)現(xiàn)，7月、8月、9月熱點事件數量相當，分別為128起、118起和120起，但7月的輿情總聲量卻遠超8月和9月，8月和9月輿情總聲量相當。具體分析如下：

7月，現(xiàn)象級熱點事件頻發(fā)。黨政輿情、自然災害、文娛體育、名人輿情等多個類別均有涵蓋。代表事件有：一是河南鄭州、新鄉(xiāng)、開封等多市出現(xiàn)極端特大暴雨天氣，導致人民群眾生命財產安全遭受不同程度的損失。河南遭遇百年一遇暴雨，媒體對此持續(xù)跟蹤報道，全國網民也心系河南民眾安危。伴隨河南持續(xù)暴雨，大量衍生輿情集中涌現(xiàn)。如以騰訊、螞蟻集團、鴻星爾克等為代表的企業(yè)紛紛發(fā)布捐助消息，贏得社會一片贊譽。其中鴻星爾克因向河南低調捐款5000萬元，不僅形成現(xiàn)象級傳播，更是引發(fā)全國搶購其產品的熱潮。二是慶祝中國共產黨成立100周年大會隆重舉行，吸引全球目光。境內外輿論集中就習近平總書記講話內容、慶祝表演、大會細節(jié)等進行全面報道和傳播。三是日本東京奧運會順利開幕，中國運動健兒的精彩表現(xiàn)引發(fā)輿論高度關注。其中，楊倩摘得東奧會首金、侯志慧贏得東奧會舉重首金、諶利軍舉重男子67公斤級奪冠等一系列重磅消息，引得輿論喝彩。四是吳亦凡事件鬧得沸沸揚揚，從都美竹微博爆料吳亦凡性丑聞，到北京市公安局朝陽分局通報吳亦凡被刑拘，輿論對該事件都保持空前關注度。

8月，名人輿情、黨政輿情、文娛體育類事件多發(fā)。歌手霍尊分手風波、演員張哲瀚被曝曾去日本靖國神社、湖南衛(wèi)視主持人錢楓被曝性侵等事件引發(fā)輿論呼吁加大對明星藝人的管控力度；演員于月仙車禍去世，輿論震驚之余，紛紛表示惋惜；復旦大學畢業(yè)生張文宏博士論文被舉報涉嫌抄襲后，校方公布調查結果稱“不構成學術不端或學術不當行為”，輿論由質疑和抨擊張文宏轉為同情和支持。習近平總書記赴河北考察、中央財經委員會第十次會議研究共同富裕問題等涉及領導人活動、政府重要會議的輿情引發(fā)央媒集中報道；四川監(jiān)獄推出《監(jiān)獄官方30秒帶你了解罪犯改造生活》，別出心裁進行普法教育；中央巡視組原副組長董宏被控受賄4.6億余元，浙江省委常委、杭州市委書記周江勇被查，因疫情防控不力廣州20名領導干部被問責等引發(fā)網民關注，追責處置力度獲輿論點 贊。東京奧運會和東京殘奧會的開幕式、閉幕式，以及中國運動員奪金等事件引發(fā)輿論關注；河南衛(wèi)視《七夕奇妙游》被稱為良心之作，火爆全網；《掃黑風暴》全集遭泄露，引發(fā)輿論呼吁對盜版進行重拳出擊。

9月，節(jié)日紀念日類事件輿情聲量頗高。節(jié)日紀念日類事件有：“九一八事變”90周年、抗日戰(zhàn)爭勝利76周年、毛澤東逝世45周年紀念日、2021年中國農民豐收節(jié)、“9·11事件”20周年。雖然節(jié)日紀念日類事件的數量不多，但是各個事件的輿情聲量均在10萬以上，輿情聲量總和高達2285.62萬，網民紛紛在紀念節(jié)日前后表達愛國熱情、懷念毛主席之情等。此外，本月社會民生、企業(yè)輿情類事件數量排名靠前。諸如東北限電、山東濟南整形機構老板毆打顧客、2021年蘋果秋季新品發(fā)布會舉行、花唄將全面接入央行征信系統(tǒng)等均引發(fā)輿論高度關注。值得一提的是，本月，地域類型為“全國”的事件數量尤為突出，高達42起，輿情聲量總和為3184.79萬，除上述節(jié)日紀念日類事件外，輿論關注度較高的事件還有109名在韓志愿軍烈士遺骸歸國、華為首席財務官孟晚舟獲釋回國、動畫片《迪迦奧特曼》下架又上架、微信擬推出聊天記錄付費云存儲服務等。

三、社會民生、企業(yè)、文娛類輿情事件高發(fā)

本季度社會民生、企業(yè)輿情、文娛體育等類別輿情事件高發(fā)，分析如下：

1.企業(yè)輿情排名第二，負面輿情占據多數

在41起企業(yè)輿情事件中，有22起為負面輿情事件：一是部分企業(yè)技術出現(xiàn)漏洞、失誤，如B站、騰訊視頻、游戲《王者榮耀》的服務器臨時崩潰，使得用戶體驗感欠佳，引發(fā)用戶不滿；二是有企業(yè)在立場方面存在重大問題，亟需政府介入、正本清源，如江南布衣童裝印制不當圖案、手游《江南百景圖》侮辱歷史英雄、維他奶支持香港“黑暴”等，在輿論場造成惡劣影響；三是阿里巴巴、恒大等企業(yè)因管理不當爆發(fā)涉性騷擾、貪腐、金融風險、食品安全等負面輿情，給中國企業(yè)界敲響“警鐘”。

雖然負面企業(yè)輿情事件占比超過50%，但在另外19起輿情事件中也不乏鴻星爾克捐款援助河南、騰訊再投500億助力共同富裕這樣的正面輿情，給輿論場增添正能量。此外，抖音宣布14歲以下實名用戶全部進入青少年模式、京東禁售87款游戲等為規(guī)范網絡游戲經營秩序、維護健康和諧的網絡文化環(huán)境作出表率，得到輿論肯定。

2.受東京奧運會、娛樂圈整頓等影響，文娛體育類輿情高發(fā)

在40起文娛體育類輿情事件中，20起事件話題與東京奧運會、東京殘奧會、中國第十四屆全運會等體育賽事有關。一方面，中國民族自豪感不斷提升，中國運動員楊倩、侯志慧、鞏立姣等在東京奧運會上為中國奪得項目首金后在互聯(lián)網“刷屏”，受到輿論熱捧點贊。另一方面，東京奧運會上出現(xiàn)鐵人三項選手集體嘔吐等負面事件，也引發(fā)輿論關注。

在另外20起輿情事件中，大灣區(qū)中秋音樂晚會、河南衛(wèi)視中秋晚會憑借優(yōu)質的節(jié)目成功“出圈”，獲得輿論高度贊美；專家建議演藝人員實行持證上崗制度、央視起底吳亦凡背后的瘋狂“飯圈”、芒果TV藝人簽署藝德承諾書等事件受到眾多營銷號和粉絲群體關注。

四、地域分析

（一）涉地方的輿情事件數量顯著，東京奧運會促日本地域輿情熱度高漲

縱觀第三季度網絡熱點事件，涉地方的輿情事件占54%，涉全國和多地的輿情事件占30%，涉國際的輿情事件占16%。

涉全國熱點輿情事件中，“七七事變”“九一八事變”、抗戰(zhàn)勝利等周年紀念類輿情事件在本月具有較高熱度；同時，“雙減”政策、三孩政策等相關話題也在輿論場掀起一輪熱潮。

受東京奧運會、東京殘奧會舉辦的影響，涉國際或他國熱點輿情事件中，日本地域輿情熱度高漲，中國運動健兒動態(tài)成為輿論關注焦點。

關聯(lián)多地的熱點輿情事件中，臺風“煙花”影響江浙滬、東北限電、多地通知未接種新冠疫苗將影響正常出行、多地公務員事業(yè)編人員績效獎金取消等事件亦有較高熱度。

（二）河南地區(qū)受暴雨影響地域輿情熱度值呈幾何倍數增長

第三季度輿情熱度在地域方面呈現(xiàn)的主要特點為：一是受暴雨事件影響，河南省輿情熱度值遠高于其他地區(qū)；其中，鄭州地鐵5號線“7·20事件”、京廣北路隧道被淹、多家企業(yè)捐款馳援河南等話題刷榜，促使輿論量呈爆炸式增長。二是北京絕對的政治中心地位使得地域輿情熱度穩(wěn)居高位，本季度北京地域輿情熱度仍受黨政、政治、政策法規(guī)等輿情的影響。三是其他地域輿情熱度值集中在1萬+到10萬+的區(qū)間內，呈現(xiàn)各地高輿情熱度事件數量少，以突發(fā)輿情事件為主，且輿情周期短等特點，如阿里巴巴女員工被性侵案、安徽淮河干流王家壩閘開閘泄洪、安徽歙縣校園欺凌等事件。

五、典型案例

（一）慶祝中國共產黨成立100周年大會舉行

簡述：7月1日上午8時，慶祝中國共產黨成立100周年大會在北京天安門廣場舉行。中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習近平發(fā)表重要講話。他強調，過去一百年，中國共產黨向人民、向歷史交出了一份優(yōu)異的答卷?，F(xiàn)在，中國共產黨團結帶領中國人民又踏上了實現(xiàn)第二個百年奮斗目標新的趕考之路。中國共產黨立志于中華民族千秋偉業(yè)，百年恰是風華正茂。

輿情小評：慶祝中國共產黨成立100周年大會成功舉辦，激發(fā)了中華兒女的自豪感，習近平總書記重要講話凝聚奮斗的信心和希望，輿論紛紛表示要繼續(xù)弘揚光榮傳統(tǒng)、賡續(xù)紅色血脈、繼承并發(fā)揚偉大建黨精神，并表示在中國共產黨的領導下，中華民族偉大復興的中國夢、全面建成社會主義現(xiàn)代化強國的目標一定能夠實現(xiàn)。

（二）河南鄭州等地發(fā)生特大暴雨

簡述：7月中下旬，河南省遭遇極端強降雨，特別是7月20日鄭州市遭受特大暴雨災害，造成重大人員傷亡和財產損失。暴雨災害牽動全國，各地緊急馳援，齊心協(xié)力抗洪救災，打贏防汛救災的硬仗。

輿情小評：面對暴雨災害，全國各地都在馳援河南、增援鄭州，體現(xiàn)了社會各界眾志成城的力量，也展現(xiàn)了參與防汛救災人員的硬核擔當。同時，此次災害暴露出的城市應急系統(tǒng)、公共管理體系方面的疏漏，亦當引起深刻反思。

（三）義務教育“雙減”政策發(fā)布

簡述：7月24日，國家正式發(fā)布了《關于進一步減輕義務教育階段學生作業(yè)負擔和校外培訓負擔的意見》，提出要全面壓減作業(yè)總量和時長，減輕學生過重作業(yè)負擔。同時，提出全面規(guī)范校外培訓行為，各地不再審批新的面向義務教育階段學生的學科類校外培訓機構，現(xiàn)有學科類培訓機構統(tǒng)一登記為非營利性機構，學科類培訓機構一律不得上市融資，嚴禁資本化運作。

輿情小評：“雙減”政策的發(fā)布，在強化學校教育主陣地作用的同時，也通過深化校外培訓機構治理，有效防止過度培訓影響教育實質公平，促進教育實現(xiàn)均衡公平發(fā)展。另外，“雙減”政策推出后，教育培訓領域從業(yè)人員的就業(yè)受到一定影響，需做好相關引導工作，避免引發(fā)不安定因素。

（四）東京奧運會舉行

簡述：2020年東京奧運會于2021年7月23日開幕，中國體育代表團共派出431名運動員參加東京奧運會，刷新境外參加奧運會的規(guī)模和人數紀錄。賽場內外，中國隊選手力爭展現(xiàn)新時代健兒風采，共獲得38金32銀18銅，完美收官。

輿情小評：中國體育健兒在奧運賽場不斷突破自我、刷新紀錄，取得優(yōu)異成績，不僅傳承奧運精神，更書寫了中國體育傳奇。值得注意的是，輿論對中國奧運代表團成績的關注助推民眾愛國熱情高漲，同時相關話題從體育領域向政治領域延伸，如運動員在奧運會賽場上遭受不公平待遇等，為輿情工作帶來新的挑戰(zhàn)。

（五）華為首席財務官孟晚舟獲釋回國

簡述：在黨和人民親切關懷和堅定支持下，9月25日晚，孟晚舟女士在結束被加拿大方面近3年的非法拘押后，乘坐中國政府包機抵達深圳寶安國際機場，順利回到祖國。

輿情小評：針對孟晚舟回國一事，央媒全程直播航班動態(tài)與接機現(xiàn)場情況，如此高規(guī)格宣傳既顯示出國家對孟晚舟女士頂住壓力“不認罪、不支付罰金”的高度認可，也體現(xiàn)了中國作為外交大國的自信與力量。孟晚舟重獲自由，標志著正義與法制的勝利，更表明黨和政府維護中國公民、中國企業(yè)正當合法權益的堅定決心。

六、輿情簡析

1.多領域多舉措彰顯政府治理決心亦須關注輿論場負面聲音

“雙減”政策的發(fā)布、教育部要求取消重點班、新學期北京將大面積大比例推進干部教師輪崗等有關教育領域的改革舉措，不僅表明了國家對教育領域的高度重視，更體現(xiàn)了國家對推動教育公平，緩解教育“內卷”焦慮的考量。網信辦要求取消所有涉明星藝人榜單、國家廣電總局要求嚴格控制偶像養(yǎng)成類節(jié)目、防止未成年人沉迷網絡游戲新政出臺等對文娛領域的整治活動，更是體現(xiàn)出了國家對青少年健康成長的導向把控。各部門多舉措治理教育領域、文娛領域，一方面是為青少年營造良好的成長和教育環(huán)境，引導其健康發(fā)展；另一方面也彰顯了國家實現(xiàn)教育公平、培養(yǎng)新時代青少年、營造風清氣正的網絡環(huán)境的決心與信心，多措并舉彰顯了國家治理強有力的決心。但同時不容忽視的是，也出現(xiàn)了安徽含山縣一地踹門查補課、華爾街英語宣布破產等多個校外培訓機構關停等爭議性輿情事件。

首先，相關政策發(fā)布后，各地在執(zhí)行過程中所發(fā)生的負面事件，是對相關部門對政策理解、落地以及及時準確回應輿論質疑等綜合管理能力的考驗和挑戰(zhàn)，應避免出現(xiàn)“一刀切”、政策解讀“走樣”等有損政府形象的行為。其次，相關政策或舉措所帶來的負面影響，應予以關注和解決，如受“雙減”政策影響，產生了部分校外培訓機構關停、相關人員失業(yè)及部分機構趁機“跑路”等問題，應及時采取措施進行解決，回應民生關切。再次，積極做好“補位”工作與監(jiān)管工作，一方面滿足家長對學生托管學習的需求，另一方面要大力整治“雙減”政策后新生的違規(guī)補課和培訓亂象。另外，相關部門整治“飯圈”、規(guī)范明星藝人等舉措，目的在于為青少年營造健康的網絡環(huán)境，引導青少年樹立正確的價值觀導向，同時也需注意，應切實推出實際行動，避免舉措淪為口號，為輿論詬病。

2.正面輿論高漲時也要做好全面反思

本季度，慶祝中國共產黨成立100周年大會、河南暴雨、奧運會等成為輿論熱議的事件，相關熱詞一度占據輿論場，相關事件在引發(fā)空前高漲的正面輿論的同時，更要做好輿論反思。首先，中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習近平在慶祝中國共產黨成立100周年大會上的講話，激起了億萬中華兒女的民族熱情和民族認同感，輿論場的正面情緒高漲，習近平總書記的講話不僅是對黨的100年奮斗歷史的回顧，更是對國際社會中抹黑中國、企圖分裂中國的聲音的強有力回應，中國在崛起的同時，如何做好中國話語的宣傳，值得深思。其次，河南多地遭遇強降雨，暴雨給河南多地帶來了極大損失，多人遇難、交通癱瘓、房屋田地被淹等，突如其來的災難牽動著全國人民的心，同時也上演著多地馳援河南的感人場面。如鴻星爾克捐助河南，引發(fā)搶購鴻星爾克的熱潮，在宣揚正能量的同時，亦須做好輿論退潮后國貨創(chuàng)新和發(fā)展的反思。再如暴雨造成多地斷網斷電，數字化城市突然失靈，“救命文檔”刷屏網絡，眾志成城救援的感動之余，亦應在洪水退去后思考數字化城市的短板，做好城市管理的補救和完善。第三，東京奧運會、殘奧會賽場上中國體育健兒勇創(chuàng)佳績、拼搏進取、永不放棄的精神引發(fā)輿論一波又一波的熱潮，在稱贊體育健兒精彩表現(xiàn)的同時，積極持續(xù)發(fā)揮其正面效應，為青少年樹立正確的榜樣，凈化青少年過度關注“飯圈”、娛樂明星等不良風氣。

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鷹眼輿情觀察室

2021年11月24日