什么是輿情？互聯(lián)網輿情的破壞力究竟有多大？近幾年關于輿情的熱點話題層出不窮，很多瓜民總以為輿情熱點的誕生來源于公平與正義，消失則源于真相的到來。其實這種情況固然會有，但有一點不可忽視：輿情處理及時、穩(wěn)妥，會一定程度上降低輿情的熱度，甚至改變輿情的走向。

一、輿情的定義

什么是輿情：新聞經過民眾傳播后形成熱點，具有普遍性、傳播性、修改性。很多輿情熱點傳播到末期，基本已經與事實大相徑庭。民眾難以從中抽絲剝繭，發(fā)現(xiàn)真相，所以我們眼睛里看到的往往是心里所想的，是基于懶惰所形成的慣性思維。但對于企業(yè)，這種輿情可謂破壞力極大，往往需要幾年塑造的品牌形象很可能短短一周就破滅，至于案例，下面我們會分析一個90年代非常經典的故事。

二、互聯(lián)網輿情的破壞力（以“三株神話的破滅故事”為例）

看過某吳姓財經作家的書籍，肯定會知道一個曾經在中國家喻戶曉的保健品品牌：三株。三株有多么強？從一個例子就能看得出。當時農村墻壁上寫的除了“優(yōu)生優(yōu)育，計劃生育”，最多的就是三株的廣告，言簡意賅，讓人產生強烈的購買欲望。短短數(shù)年，三株就有了近十億的規(guī)模。那個年代能做到十億，與現(xiàn)如今千億規(guī)模已經不相上下，且創(chuàng)始人父子還建立了完善的四級監(jiān)管體系，看似牢固萬年不破滅。但就在90年代末期，一則廣告讓三株走入了滅亡。一位農民意外死亡，家屬聲稱死前喝過三株產品。二者本無直接的關系，但輿情產生飛快，且三株集團沒有人意識到輿情處理的重要性，短短一年，十億帝國砰然倒塌。

輿情是什么意思？輿情的誕生不是無根之木，處理不能簡單化。但好在近幾年運用輿情處理系統(tǒng)的企業(yè)越來越多，重大輿情熱點也呈現(xiàn)下滑的趨勢。

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