互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展讓政務(wù)單位與公眾之間的交流更為緊密，政務(wù)單位能夠更好地向群眾傳達政策法規(guī)，有利于政務(wù)單位開展群眾工作的順利實施。但是，網(wǎng)絡(luò)也讓群眾可以無所顧忌的自由表達自己觀點和意見，這對政務(wù)單位來說面臨的也是一個挑戰(zhàn)。一不小心，網(wǎng)上關(guān)于政務(wù)單位的負面輿論信息就出來了。當負面的輿論信息被網(wǎng)民在網(wǎng)上大量轉(zhuǎn)發(fā)，媒體再進行炒作，政務(wù)單位就會面臨著不可預(yù)估的輿論危機。

一、如何處理網(wǎng)絡(luò)負面輿情？

1、實時監(jiān)測輿情和聆聽群眾的看法

建立輿情部門去及時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情，聆聽公眾在互聯(lián)網(wǎng)平臺上對突發(fā)事件發(fā)生的看法和評論，對突發(fā)事件公眾關(guān)注的是什么，其中消極的評論又是什么，對于事件的處置公眾的期待是什么等。建議使用像蟻坊軟件這樣的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測網(wǎng)站去監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)的負面信息。輿情系統(tǒng)可以做到全網(wǎng)7x24小時實時監(jiān)測社交媒體，博客，論壇，新聞?wù)军c等平臺，第一時間發(fā)現(xiàn)并收集與之相關(guān)的輿情信息，方便政務(wù)部門在輿情發(fā)生前處理好相關(guān)的負面信息及早避免網(wǎng)絡(luò)輿情危機。（點擊免費試用>>>）

2、重視負面輿情，積極應(yīng)對

負面輿論中有很多都是來自群眾建設(shè)性的批評，政務(wù)部門可以從中找到使您的產(chǎn)品或服務(wù)更好的方法。當然，您不需要甚至不應(yīng)該實施人們希望您執(zhí)行的所有操作，但是他們的某些想法可能會推動您的業(yè)務(wù)發(fā)展。負面信息的出現(xiàn)或許會幫助你增加更多印象分。聽起來很假，但事實是，負面評論會為您的業(yè)務(wù)增添真實性。這些負面評論也是您可以通過展示一流的客戶服務(wù)的機會。

3、完善單位官方信息傳播渠道

提高政務(wù)單位自身的宣傳能力。面對此起彼伏的網(wǎng)絡(luò)負面輿情事件，政務(wù)單位需要重視單位的官方網(wǎng)站、報紙、微博論壇、微信公眾號等平臺的傳播價值，發(fā)揮其信息公開的作用。同時也需調(diào)整傳統(tǒng)宣傳手法和話語模式，建立基于親民、普適價值的話語體系，在此基礎(chǔ)上不斷的去完善更具親和力、更能夠?qū)崿F(xiàn)輿論引導(dǎo)的輿情信息發(fā)布機制。

二、負面輿情對政務(wù)單位會產(chǎn)生哪些影響？

1、負面輿情充斥輿論場，只會導(dǎo)致社會不滿情緒增多，不利于良好輿論氛圍的營造，進而妨礙政務(wù)單位日常工作的開展。

2、如果負面輿情長期存在，長此以往會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論的價值觀念偏離，造成公眾對社會和政務(wù)機關(guān)信任減弱，人們的主流價值觀容易產(chǎn)生扭曲、變形，從而使社會產(chǎn)生各種負能量。

3、在互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險是難以預(yù)料的，網(wǎng)絡(luò)上大量的負面輿論自由傳播，其輿論發(fā)展的方向和結(jié)果對于政務(wù)單位而言也是難以估計的，所造成的影響和損失也不能夠被準確的判斷。

因此政務(wù)單位在面對負面輿情時只有及時聆聽公眾的聲音，并立刻處理，才能防止負面輿情信息的無限擴大。在這種情況下，可以借助專業(yè)的蟻坊輿情監(jiān)測系統(tǒng)去對互聯(lián)網(wǎng)輿情進行監(jiān)測分析和處理。

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