網絡輿情是通過互聯網傳播的公眾對現實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點，主要通過BBS論壇、博客、新聞跟貼、轉貼等實現并加以強化。由于互聯網具有虛擬性、隱蔽性、發(fā)散性、滲透性和隨意性等特點，越來越多的網民樂意通過這種渠道來表達觀點、傳播思想。當今，信息傳播與意見交互空前迅捷，網絡輿論的表達訴求也日益多元。如果引導不善，負面的網絡輿情將對社會公共安全形成較大威脅。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府機構有必要加強對網絡輿論的及時監(jiān)測、有效引導，以及對網絡輿論危機的積極化解，這將有利于各自鄉(xiāng)的護社會穩(wěn)定，以及為地方經濟跨越發(fā)展營造良好的網上輿論環(huán)境。具體鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府機構單位如何才能做好突發(fā)輿情事件的輿情應對工作呢？以下蟻坊軟件就給出一些小建議：

第一、成立輿情小組，負責網絡輿情的監(jiān)管、搜集、整理工作，搭建蟻坊軟件輿情監(jiān)測系統(tǒng)，實時監(jiān)測本鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)生的任何級別的自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件及其它各種類型突發(fā)公共事件的新聞報道或論壇、博客貼子，早發(fā)現本鄉(xiāng)鎮(zhèn)輿情。

第二、加強聯動機制，發(fā)現輿情及時傳遞和溝通信息，即與輿論危機涉及的政府相關部門保持緊密溝通，并建立和運用這種信息溝通機制。

第三、強化事件的權威報道和快速反應能力，做好網上熱點敏感問題、突發(fā)事件的處理和輿論引導工作，統(tǒng)一口徑，爭取第一時間準確發(fā)布權威信息，有效引導網上輿論。

第四、制定危機預警方案，針對各種類型的危機事件，制定比較詳盡的判斷標準和預警方案，以做到有所準備，一旦危機出現便有章可循、對癥下藥。

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