我國城管隊伍最初是由一些聯防隊員、社會閑散人員等綜合素質相對不高的人員構成，在隊伍成立后很長一段時間內，執(zhí)法態(tài)度蠻橫、行為方式粗暴，積累了許多民怨，致使其社會公信力長期處于透支狀態(tài)，在部分偏遠、經濟不怎么發(fā)達的地區(qū)，這種情況更加突出。如今，當網絡逐漸成為“情感宣泄”“社會減壓”的主要媒介，這種因長期公信力透支造成的群體裂縫、情感對峙，會逐漸通過輿論的觀點意見不斷加以顯現。如今，民眾法律意識增強，城管隊伍整體水平也迅速提升，城管局對文明執(zhí)法相當重視，但是依舊無法完全扭轉其的形象，在執(zhí)法過程中，依舊會要面對各色人群，輿情風險依舊存在。那么在各級城管部門遭遇網絡輿情該如何為快速妥善處置，有序引導網絡輿論，有效預防、減少和消除網絡輿情造成的負面影響，切實提升應對網絡媒體的能力，推動城管工作更快更好發(fā)展的良好網絡輿論環(huán)境？蟻坊軟件總結歸納以下幾點：

（一）統(tǒng)一領導，統(tǒng)籌組織。

將網絡輿情應對處置工作納入市城管支隊系統(tǒng)應急管理工作統(tǒng)籌安排，成立專門領導小組加強組織協調。
（二）分級負責，依法處置。

按照誰主管誰負責、誰屬地誰主辦的原則，依法依規(guī)組織實施網絡輿情應對處置工作和應急處置工作。
（三）監(jiān)測預警，及早防范。

搭建輿情監(jiān)測系統(tǒng)，借助蟻坊軟件鷹眼速讀網建立網絡信息監(jiān)測、報告、通報制度，及時發(fā)現和掌握互聯網上動態(tài)性、苗頭性和預警性信息，加強分析研判，有針對性地采取防范和控制措施，及時預防和消除不良影響。
（四）服務發(fā)展，防止危機。

立足于服務發(fā)展、保障民生、維護穩(wěn)定，采取法律、管理、技術、輿情疏導等綜合措施加強網絡輿情應對處置工作，有效防止網絡輿情危機發(fā)生。

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