隨著社會進(jìn)步,公眾維權(quán)意識正不斷增強(qiáng),農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)銀行相比城市商業(yè)銀行更容易發(fā)生輿情風(fēng)險(xiǎn)事件。一方面，大部分農(nóng)村地區(qū)金融消費(fèi)者對金融產(chǎn)品知識和相關(guān)制度、流程、條件、監(jiān)管要求等不盡了解,在碰到具體情況時(shí),往往按自己以往的經(jīng)驗(yàn)評判銀行服務(wù),產(chǎn)生消費(fèi)疑慮,進(jìn)而引發(fā)投訴和負(fù)面輿情。另一方面，信貸風(fēng)險(xiǎn)防控在農(nóng)村地區(qū)銀行來說也更顯得不足，特別是今年河南村鎮(zhèn)銀行無法取出錢來，更是更體現(xiàn)了信貸風(fēng)險(xiǎn)防控在農(nóng)村銀行的不足，信貸風(fēng)險(xiǎn)防控的不足更是農(nóng)村銀行輿情負(fù)面的重要來源之一。農(nóng)業(yè)銀行很有必要加強(qiáng)自身輿情風(fēng)險(xiǎn)的管理，才能更好的按照"立足‘三農(nóng)’、服務(wù)城鄉(xiāng)、支持中小企業(yè)"的市場定位健康發(fā)展。以下蟻坊軟件就共享一些具體的操作方法：

第一、加強(qiáng)宣傳。

通過各類金融宣傳活動(dòng)，提高農(nóng)村地區(qū)金融消費(fèi)者對金融產(chǎn)品知識和相關(guān)制度、流程、條件、監(jiān)管要求的了解和認(rèn)可。

第二、健全輿情報(bào)告機(jī)制。

建立輿情監(jiān)測系統(tǒng)，在各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立一名輿情監(jiān)測專員。實(shí)時(shí)監(jiān)測各地的輿情風(fēng)險(xiǎn)事件，建立輿情信息及時(shí)溝通機(jī)制，保障輿情第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間上報(bào)、第一時(shí)間組織回應(yīng)和處理。

第三、健全輿情處置機(jī)制。

一旦發(fā)現(xiàn)輿情，第一事件啟動(dòng)自查，迅速上報(bào)，爭取最短時(shí)間內(nèi)妥善處理負(fù)面輿情。同時(shí)組織人員擬定應(yīng)對口徑，組織人員網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)民眾關(guān)切。并實(shí)時(shí)關(guān)注回應(yīng)后的輿情發(fā)展趨勢，預(yù)防輿情再次發(fā)酵，及時(shí)調(diào)整策略。

第四、掌握與媒體溝通的技巧。

農(nóng)村銀行一定要注重媒體報(bào)道，一旦發(fā)現(xiàn)媒體報(bào)道不實(shí)，應(yīng)該積極主動(dòng)予以糾正，維護(hù)自身權(quán)益。如果媒體報(bào)道負(fù)面情況屬實(shí)，需要承認(rèn)不足，表達(dá)努力改進(jìn)的態(tài)度、拿出改錯(cuò)挽救的具體辦法及進(jìn)度計(jì)劃，要勇于接受媒體及社會公眾的監(jiān)督。

農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)銀行輿情監(jiān)測系統(tǒng)試用

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