應(yīng)急預(yù)案有利于做出及時的應(yīng)急響應(yīng)，控制和防止事故進(jìn)一步惡化。以下是輿情應(yīng)急響應(yīng)處置預(yù)案，以供參考：

為切實加強日常工作和輿情突發(fā)事件處理與信息發(fā)布工作，最大限度地避免、縮小和消除因輿情突發(fā)事件造成的各種負(fù)面影響，掌握引導(dǎo)輿情的主動權(quán)，防范風(fēng)險，應(yīng)對危機，營造和諧、穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境，特制定本方案。

一、工作原則

1、準(zhǔn)確把握、快速反應(yīng)。輿情事件發(fā)生后，力爭在第一時間發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威信息，穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測的不準(zhǔn)確報道，掌握輿論的主動權(quán)。

2、講究方法、提高效能。堅持輿情突發(fā)事件處置與宣傳同步啟動，同時應(yīng)用好媒體，處置輿情突發(fā)事件的各部門密切配合輿情發(fā)布工作，確保以最短的時間、最快的速度，發(fā)布最新消息，正確引導(dǎo)輿論。

3、嚴(yán)格制度、明確職責(zé)。完善工作信息報送制度，加強組織協(xié)調(diào)和歸口管理，健全制度，明確責(zé)任，嚴(yán)明紀(jì)律。

二、組織機構(gòu)

成立輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組：組長、副組長及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員。輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)輿情的評估、預(yù)警、分析和報告。

工作職責(zé):

1、根據(jù)輿情突發(fā)事件的發(fā)生發(fā)展啟動應(yīng)急預(yù)案，決定各相關(guān)部門介入突發(fā)事件的處置。

2、審定輿情信息發(fā)布方案，決定新聞發(fā)布的口徑、原則和內(nèi)容，確定負(fù)責(zé)新聞發(fā)布、審定新聞發(fā)布稿。

3、對輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應(yīng)急處置過程中出現(xiàn)的新情況、新問題及時請示新聞輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組，遇到重大情況必須及時上報上級有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)。

4、落實上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

三、應(yīng)急程序

輿情應(yīng)急，應(yīng)堅持以正面導(dǎo)向為主，把握主動權(quán)，增強事件處理透明度，以疏代堵，具體程序為:

1、各部門要密切注意輿情動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時向主管部門報告，由各部室負(fù)責(zé)人集體對事件進(jìn)行初步分析，根據(jù)事件嚴(yán)重程度決定是否召開輿情應(yīng)急處置工作會議。

2、輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組接到匯報后，召開應(yīng)急會議，在請示主管領(lǐng)導(dǎo)后，有針對性地布置處置工作，形成新聞通稿以書面形式上報上級主管部門。

3、做好突發(fā)公眾輿論事件的24小時全程處置工作的文字、聲像記錄工作。

四、健全制度

1、建立信息反饋常態(tài)機制。在日常工作過程中，要突出重點，把握關(guān)鍵，切實加強工作調(diào)度，認(rèn)真做好信息反饋，嚴(yán)格執(zhí)行信息報送制度。

2、建立輿情監(jiān)測體系?？梢允褂?a href="http://www.rocksoff.cn/shiyong?pk_campaign=ym-seo ">互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測軟件蟻坊鷹眼速讀網(wǎng)系統(tǒng)，全天24小時全自動監(jiān)測全網(wǎng)中有關(guān)的負(fù)面輿情信息，做到早發(fā)現(xiàn)、早分析、早上報、早應(yīng)對。

3、健全信息公開制度。要全力做好信息公開透明，尤其是在處置突發(fā)事件過程中，要做到及時、客觀、透明，把握輿論的主動權(quán)，最大程度消除突發(fā)事件所帶來的社會負(fù)面影響，促進(jìn)事態(tài)向良性方面發(fā)展。

4、完善信息摸排機制。針對不良言論、片面認(rèn)識或錯誤傾向，要第一時間做出反映，及時向上級報告，集體研究、集體協(xié)商、認(rèn)真開展調(diào)查研究，全面摸清情況，作出解釋說明。

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