在極端天氣頻發(fā)、公共安全風(fēng)險上升的背景下，重點時段（如汛期、寒潮、節(jié)假日、重大活動期間）和重大自然災(zāi)害（如臺風(fēng)、地震、山洪、地質(zhì)災(zāi)害）往往成為網(wǎng)絡(luò)信息高度聚集的敏感窗口。此時，公眾對災(zāi)情進(jìn)展、救援效率、物資保障、政府行動等議題關(guān)注度急劇上升，相關(guān)信息傳播快、情緒強、真假混雜。若缺乏系統(tǒng)化、前瞻性的監(jiān)測機(jī)制，極易錯失關(guān)鍵研判時機(jī)。因此，構(gòu)建科學(xué)高效的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測體系，已成為應(yīng)急管理能力建設(shè)的重要一環(huán)。

一、重點時段與災(zāi)害輿情的特點

1. 信息爆發(fā)集中：災(zāi)害發(fā)生后數(shù)小時內(nèi)，現(xiàn)場視頻、求助信息、謠言猜測密集涌現(xiàn)；

2. 地域指向明確：討論多聚焦受災(zāi)區(qū)域，如“XX縣斷電”“XX村失聯(lián)”；

3. 訴求多元交織：既有求救、尋人等緊急需求，也有對預(yù)警滯后、救援不力的質(zhì)疑；

4. 謠言易滋生：在信息真空期，“死亡人數(shù)夸大”“水庫潰壩”等不實信息快速擴(kuò)散。

這些特點要求監(jiān)測工作必須做到早發(fā)現(xiàn)、準(zhǔn)定位、快分析、可追溯。

二、關(guān)鍵監(jiān)測策略

（一）提前部署，動態(tài)調(diào)整關(guān)鍵詞庫

在汛期、臺風(fēng)季、冰雪天氣來臨前，應(yīng)預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞組合，如“暴雨+內(nèi)澇+XX市”“地震+房屋倒塌+XX縣”“停水+停電+小區(qū)名”等，并隨災(zāi)情發(fā)展動態(tài)補充新詞（如具體鄉(xiāng)鎮(zhèn)名、安置點名稱、救援隊伍名稱）。

（二）強化屬地精準(zhǔn)識別

系統(tǒng)需具備地理語義理解能力，不僅能識別行政區(qū)劃名稱，還能捕捉本地化表達(dá)（如“城東片區(qū)”“老城區(qū)低洼地帶”），避免遺漏無顯性地名但實際屬地的信息。

（三）覆蓋多元信源

除主流新聞外，重點監(jiān)控短視頻平臺評論區(qū)、本地論壇、問答網(wǎng)站等“一線信息源”，這些渠道往往是求助信息和現(xiàn)場畫面的首發(fā)地。

（四）區(qū)分信息類型

自動識別內(nèi)容屬性：是災(zāi)情實況、群眾求助、謠言傳播，還是政策咨詢，不同類型需匹配不同分析邏輯。

三、技術(shù)賦能：鷹眼速讀網(wǎng)的應(yīng)用實踐

輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)鷹眼速讀網(wǎng)在重點時段與災(zāi)害監(jiān)測中展現(xiàn)出顯著優(yōu)勢：

全網(wǎng)實時采集：7×24小時監(jiān)測新聞、短視頻、論壇、博客等信源，確保信息無遺漏；

屬地?zé)崃D展示：直觀呈現(xiàn)各區(qū)域討論熱度，輔助判斷重災(zāi)區(qū)輿論焦點；

情感與意圖識別：區(qū)分恐慌、求助、憤怒、感謝等情緒，識別高優(yōu)先級求助信息；

事件聚類與溯源：將碎片化信息自動歸并為同一事件（如“某村斷聯(lián)”），并追蹤首發(fā)帖文；

分級預(yù)警推送：當(dāng)某地出現(xiàn)“多人失聯(lián)”“救援未到”等高敏內(nèi)容時，系統(tǒng)可自動通過郵件或短信提醒相關(guān)單位。

四、長效機(jī)制建議

建立“平戰(zhàn)結(jié)合”監(jiān)測機(jī)制：平時積累屬地敏感詞庫，戰(zhàn)時快速啟動專項任務(wù)；

推動監(jiān)測數(shù)據(jù)與應(yīng)急指揮系統(tǒng)對接，實現(xiàn)“輿情—災(zāi)情—資源”聯(lián)動；

定期復(fù)盤歷史災(zāi)害輿情案例，優(yōu)化關(guān)鍵詞策略與預(yù)警閾值。

結(jié)語

重大災(zāi)害面前，時間就是生命，信息就是力量。做好重點時段與災(zāi)害網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，不僅是技術(shù)問題，更是治理能力的體現(xiàn)。借助輿情監(jiān)測分析工具蟻坊鷹眼速讀網(wǎng)（咨詢及免費試用入口）等智能化工具，相關(guān)部門可將網(wǎng)絡(luò)空間轉(zhuǎn)化為“數(shù)字哨兵”，在紛繁信息中精準(zhǔn)捕捉民聲、識別風(fēng)險、支撐決策，真正實現(xiàn)“察于未萌，防于未然”。

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