隨著以互聯(lián)網技術和平臺為依托的新媒體、自媒體傳播的興起，網絡環(huán)境正在發(fā)生著深刻的變化。特別伴隨著新冠疫情防控常態(tài)化，如何占領輿論宣傳主陣地弘揚正能量、尋求最大公約數(shù)凝聚社會共識，成為適應新形勢要求做好輿情工作的一大議題。

3月4日，深圳在隔離觀察的密接者中發(fā)現(xiàn)10例、在重點區(qū)域篩查中發(fā)現(xiàn)9例新增病例，截至目前現(xiàn)有確診271例。面對“0213”以來疫情防控壓力陡增的不利形勢，深圳積極布局輿情工作，加強信息傳播的媒體實踐，及時了解公眾關注點把握輿論導向，從而推進輿情正向發(fā)展。深圳由此積累的疫情防控輿情工作經驗為發(fā)揮政務輿情的參照系功能產生至關重要的影響。

據輿情監(jiān)測系統(tǒng)鷹眼速讀網顯示，網絡上關于“深圳疫情”的討論自2月13日開始至今持續(xù)在線，輿情熱度始終高位運行。從深圳市政府和相關部門的輿論表現(xiàn)來看，輿情工作成效顯著。

1、疫情信息及時公開，有效防疫措施穩(wěn)民心

信息公開疫情期間應對網絡輿情最直接而有力的首要環(huán)節(jié)。政府部門第一時間公布本地疫情的相關消息和最新進展，將有效的防疫措施傳達給民眾，方能夠穩(wěn)住慌亂局面獲得網民信賴，塑造政府公信力?！盎葜莅l(fā)布”、“深圳衛(wèi)健委”等官方基于自身的新媒體賬號傳播疫情防控消息，如“深圳市教育局：將盡早安排分批返?！薄皡f(xié)和深圳醫(yī)院暫停門急診服務”“龍崗區(qū)坂田街道相關區(qū)域解除封控管控”“深圳這882個采樣點可測核酸”等等，這些信息內容回應社會關切、解決公眾疑慮，贏得積極的輿論空間。

2、利用媒體輿論強化宣傳引導，消解負面情緒

深圳本輪疫情持續(xù)時間長、防控難度大已經是不爭的事實，勢必會給當?shù)孛癖娚顜硪恍┴撁嬗绊懀瑢е仑撁媲榫w的發(fā)酵。這一時期將媒體輿論與網民輿論的共識度凝聚起來需要特定的宣傳手段，比如社交網絡平臺上的熱搜話題，#深圳一小區(qū)核酸檢測標語一發(fā)入魂#、#深圳極簡核酸貼紙#、#疫情下的深圳人上班圖鑒#、#深圳女子面試完發(fā)現(xiàn)樓被封#、#乘坐深圳地鐵須出示48小時核酸#，這些話題一方面為網民的負面情緒提供集中的宣泄地；另一方面使網民與深圳當?shù)鼐W民置于同一情感頻道，實現(xiàn)共情。

3、通過事實真相狙擊謠言，訴諸科學權威

每逢大事必有謠言，疫情時期的網絡謠言更具危害性，不但會引發(fā)公眾恐慌情緒，也易造成官方公信力的喪失。隨著傳播方式的多元化和迅速化，深圳本輪疫情期間各類網絡謠言被散布傳播，如“男子攜帶漂浮物游泳偷渡”“有人偷渡回沙頭角”“大梅沙一疑似非法入境信息”“網傳深圳中小學返校時間”等等，深圳警方、深圳衛(wèi)健委、深圳教育局、鹽田區(qū)政府等部門紛紛主動辟謠，有效遏制次生輿情蔓延。

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