自3月1日上海新增1例新冠肺炎本土確診病例以來，上海本輪疫情已持續(xù)三周多的時間。3月23日，上海新增4例新冠肺炎本土確診病例和979例本土無癥狀感染者，創(chuàng)下本輪疫情以來的新高。截至3月24日，累計通報新冠陽性病例5863例，含確診病例248例，無癥狀5715例。隨著上海本輪疫情防控越來越面臨著復雜嚴峻的現(xiàn)實考驗，網(wǎng)絡(luò)輿情熱度也“水漲船高”，并伴生出多個輿論敏感點。這一背景下，如何有效進行疫情輿情“脫敏”、防止輿情走向不可控地步顯得尤為重要。

一、上海疫情輿情發(fā)展態(tài)勢

整體而言，上海本輪疫情輿情熱度從3月1日至3月23日持續(xù)長時間在線，3月14日到達輿情峰值，與此前的輿情攀升期相比，輿情回落期熱度下降速度變緩。梳理發(fā)現(xiàn)，輿情熱度的變化趨勢與上海本輪疫情的發(fā)展程度呈現(xiàn)正相關(guān)，一方面，3月1日至12日，無癥狀和確診病例每日新增均在100人以下，12日至14日，兩者每日突破百人，致使輿情熱度增幅速度加快，僅用2天即觸及頂點；另一方面，3月15日開始，無癥狀感染者每日新增百人且比例遠遠超過確診病例，拐點未到，輿論注意力始終保持高位。

二、上海疫情的主要輿情敏感點

防控常態(tài)化以來，上海本輪本土疫情是持續(xù)時間長、難度大、任務重的一次，不斷內(nèi)耗著公眾信心，同時外化成疫情輿情的敏感議題。

1、疫情層面：確診和無癥狀比例懸殊

上海本輪疫情確診病例和無癥狀感染者比例懸殊引發(fā)輿論三大質(zhì)疑，其一，該數(shù)據(jù)與全國情況出入較大被認為人為造假，“是因為上海人的免疫力都很強嗎，就4個確診900多無癥狀，能不能把實際情況報告一下，改成無癥狀就能看不見了嗎”；其二，核酸檢測聚集是否造成病毒的隱匿傳播，“有一個怕是傳染一片啊”；其三，上海本輪本土疫情抗疫模式是否存在一定的外溢風險，“能不能不要再放陽性人員出上海市??！”。

2、醫(yī)療層面：封控區(qū)特殊人群就醫(yī)難

網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了孕婦以及身患重大疾病者和封控區(qū)民眾的求助聲音，“上海到底哪家醫(yī)院能接受嘉定區(qū)癌癥患者化療，請廣大網(wǎng)友幫擴，幫幫我們的病友盡快得到治療”、“求呼吁，求轉(zhuǎn)發(fā)，家中孕婦目前需要找到接收醫(yī)院”、“對于封控這個詞的認知上是不是有什么誤解啊，封控小區(qū)街道=不管了嗎？”就醫(yī)難也是遭輿論詬病的一大方面。

3、生活層面：居民買菜、快遞受影響

上海本輪疫情期間居民生活受到嚴重影響，“上海買菜”一度登上網(wǎng)絡(luò)輿論場熱搜，多家生鮮平臺回應“商品供應充足，但在配送端存在壓力”，朋友圈甚至出現(xiàn)挖野菜攻略；受疫情影響，很多上海快遞發(fā)不出、收不到、被積壓退回，而官方回應“上海收發(fā)快遞正?！蔽纯紤]到群體情況，引發(fā)部分網(wǎng)民的反感。

4、宣傳層面：媒體遭吐槽“喪事喜辦”

為緩解本輪疫情的緊張情緒，部分媒體基于正面宣傳的需要作出一些積極的報道，但實際效果卻適得其反。如“上海隔離在健身房80后女生：現(xiàn)已回家隔離，稱重驚喜瘦三斤”遭輿論吐槽“喪事喜辦”、“這是什么正能量新聞嗎？”，網(wǎng)民不滿情緒轉(zhuǎn)向媒體自身。

5、心理層面：段子成臨時“避難所”

上海居民長期處于疫情、核酸檢測的壓力之中，形成了對自身處境進行想象和情感表達的互聯(lián)網(wǎng)段子文化，涵蓋文字以及圖片的形勢，如買咖啡、核酸排隊喝葡萄酒、啃綠化帶、買菜種等等，掀起自嘲式的輿論狂歡，成為網(wǎng)民緊繃精神狀態(tài)下的臨時“避難所”。但長期來看，段子本質(zhì)上是輿論出于上海抗疫現(xiàn)狀的不滿情緒宣泄，是建立在負面基礎(chǔ)上的自我調(diào)節(jié)，不乏捏造事實和偏激言論，可能造成一定的輿論誤導。

6、輿論層面：網(wǎng)絡(luò)謠言制造焦慮恐慌

上海本輪疫情防控的關(guān)鍵時刻，制造焦慮、引發(fā)恐慌的謠言層出，如上海老人疫情期間翻欄桿受傷、上海浦東北蔡確診8000多例、上海將封城7天、上海3地在造方艙醫(yī)院、上海下發(fā)《疫情防控升級緊急通知》等等均被官方辟謠。越是疫情嚴峻的特殊時期，越需要及時有力回擊謠言，消解輿論不安定因素。

三、上海疫情的輿情脫敏對策

上海本輪本土疫情的復雜嚴峻產(chǎn)生了復雜多變的輿論環(huán)境，對當前疫情敏感點實施“脫敏”對策成為當務之急。首先，防疫過程關(guān)注民生，切實解決網(wǎng)民訴求，使買菜難、快遞收發(fā)問題、就醫(yī)難得到進一步及時解決；其次，媒體報道抓住現(xiàn)實困境，而非一味進行正面報道，與網(wǎng)民情感形成共振，爭取網(wǎng)民信任；最后，專家發(fā)聲，將段子文化和網(wǎng)絡(luò)謠言背后的焦慮恐慌有效疏導，同時切斷部分自媒體的炮制謠言的渠道，依法查處造謠行為。

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