酒店的衛(wèi)生問(wèn)題一直以來(lái)就頗受詬病，繼微博大V花總@花總丟了金箍棒 曝光酒店存在的衛(wèi)生亂象后，引發(fā)網(wǎng)友對(duì)酒店行業(yè)衛(wèi)生問(wèn)題的討論，這一負(fù)面輿情帶來(lái)的影響不止是幾家涉事酒店，甚至是整個(gè)行業(yè)的危機(jī)，而輿論場(chǎng)上的爭(zhēng)議并未隨著時(shí)間平息。近日爆光酒店白床單清洗全過(guò)程，隨意添加工業(yè)級(jí)草酸等違規(guī)原料“暴力蒸白”再一次將酒店的衛(wèi)生問(wèn)題的討論推向風(fēng)口浪尖。本文將從輿論角度探討這一事件~

一、事件分析

• 事件爆出：12月27日，@梨視頻 發(fā)布視頻曝光酒店用品清洗過(guò)程，帶血床單和普通被罩混洗，甚至隨意添加漂洗原料洗白用品，而這樣洗過(guò)的床單被送往如家等品牌酒店，衛(wèi)生問(wèn)題著實(shí)令人堪憂。通過(guò)專業(yè)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)鷹擊早發(fā)現(xiàn)可以發(fā)現(xiàn)，熱度經(jīng)由@頭條新聞 等主流媒體相繼轉(zhuǎn)發(fā)，在事件爆出后直線上升。

• 洗滌廠回應(yīng)：27日中午，洗滌廠回應(yīng)酒店白床單清洗視頻，對(duì)@梨視頻 發(fā)布的視頻內(nèi)容予以否認(rèn)，“都是瞎說(shuō)、捏造，那視頻一看都是剪輯的?！辈贿^(guò)這一說(shuō)法并沒(méi)有平息網(wǎng)友的負(fù)面情緒，反而讓輿情進(jìn)一步升溫，事件熱度在12月17日12時(shí)達(dá)到頂峰。

• @梨視頻 回應(yīng)質(zhì)疑：27日晚間，@梨視頻 回應(yīng)洗滌廠的“洗白”說(shuō)辭，“視頻是剪輯的，但是從20多G的原始素材當(dāng)中選的，足以清楚說(shuō)明問(wèn)題?！痹谪?fù)面輿情爆發(fā)以后，質(zhì)疑素材來(lái)源而選擇逃避公眾焦點(diǎn)問(wèn)題，顯然反映出涉事企業(yè)在輿情危機(jī)預(yù)警與輿情研判上出現(xiàn)了較大的錯(cuò)判問(wèn)題。

• 酒店方回應(yīng)：鉑濤集團(tuán)（7天）、首旅如家回應(yīng)酒店白床單清洗過(guò)程，在2018年9月底終止與視頻中涉及洗滌廠合作，將展開(kāi)排查，清查供應(yīng)商資質(zhì)。
  

二、博文傳播分析

目前該條博文的轉(zhuǎn)評(píng)贊數(shù)已經(jīng)達(dá)12萬(wàn)+，27日登上熱搜榜單，以普通博主參與為主，網(wǎng)絡(luò)影響力大V博主@世界神奇視頻、@張雪峰老師 等對(duì)博文進(jìn)行轉(zhuǎn)載，進(jìn)一步擴(kuò)大了影響面，該條博文傳播層級(jí)達(dá)到6級(jí)。對(duì)于部分常住酒店的用戶來(lái)說(shuō)，這一酒店衛(wèi)生事件難免心理上產(chǎn)生膈應(yīng)。

三、網(wǎng)友觀點(diǎn)

事件爆出后，網(wǎng)友言論中負(fù)面情緒占比較高，達(dá)到67.6%，主要是對(duì)快捷酒店衛(wèi)生管理問(wèn)題的抨擊和失望，而這冰山一角也引發(fā)網(wǎng)友對(duì)整個(gè)酒店行業(yè)的討論，信任危機(jī)爆發(fā)，網(wǎng)友的負(fù)面情緒很容易在網(wǎng)絡(luò)上渲染。部分網(wǎng)友觀點(diǎn)如下：

@藝境_戒：感覺(jué)都不是洗白，是一次次的染白，讓消費(fèi)者入住；

@我要吃布丁ya：高檔的不衛(wèi)生，低檔的也不衛(wèi)生，要不以后自帶帳篷睡袋吧！

@財(cái)神姐：連五星級(jí)酒店都沒(méi)有行業(yè)底線，這些快捷酒店更是不堪入目。

@暴躁小虎醬：一直在曝光，沒(méi)怎么見(jiàn)重罰報(bào)道。

媒體觀點(diǎn)：

@新京報(bào)快評(píng)：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)每個(gè)環(huán)節(jié)都環(huán)環(huán)相扣，任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)失守都會(huì)影響到整體質(zhì)量。對(duì)應(yīng)到監(jiān)管，也必須打造全流程的聯(lián)動(dòng)監(jiān)督機(jī)制，堵住共性漏洞，否則難免事倍功半。床單的衛(wèi)生狀況看似是細(xì)枝末節(jié)，卻實(shí)際影響到人們最基礎(chǔ)的安全感與行業(yè)形象，何以救贖，實(shí)在不該只有媒體的臥底曝光。

四、總結(jié)

從這一事件可以看出，涉及人們衛(wèi)生權(quán)益的問(wèn)題一旦爆出容易在輿論場(chǎng)上掀起輿論風(fēng)暴。這次“清洗過(guò)程”的曝光洗白的不應(yīng)該是輿論爭(zhēng)議，而是涉事主體的良心和內(nèi)部管理。當(dāng)負(fù)面輿情爆發(fā)時(shí)，一味地遮丑姿態(tài)并不能降低輿情帶來(lái)的影響，端正解決問(wèn)題的態(tài)度，落實(shí)改進(jìn)完善舉措，才能挽回重塑消費(fèi)者信心。

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