5月3日，網(wǎng)友@撲克牌里叫大王 爆料的“高鐵乘客拒絕查票，并與乘務(wù)員發(fā)生沖突，氣哭乘務(wù)員”一事引發(fā)公眾熱議。

據(jù)爆料者稱，在北京西開往漢口的G521次高鐵上，乘務(wù)員進(jìn)行查票時，一女子拒絕配合，甚至情緒激動推倒乘務(wù)員，卻反過來指責(zé)乘務(wù)員碰瓷，還誣陷乘務(wù)員態(tài)度不好，要投訴該乘務(wù)員。

圖片來源：一手video

極具諷刺的是，在女子與乘務(wù)員發(fā)生沖突的時候，女子同行的小孩大聲地喊道：“阿姨！阿姨！本身就是那樣的呀！每個人都要檢票啊！每個火車也都要檢票啊！”

爆料視頻一經(jīng)上傳網(wǎng)絡(luò)，引發(fā)網(wǎng)友強(qiáng)烈的不滿和憤慨“太過分了”“胡攪蠻纏”“強(qiáng)烈建議查下去！”“入黑名單、罰款、道歉一個都不能少”......同時原PO在短時間內(nèi)被大量傳播擴(kuò)散，截至目前轉(zhuǎn)、評、贊已達(dá)3.6W+，傳播層級達(dá)4層，其中，@冷知識bot 的二次傳播影響深遠(yuǎn)。

“女子拒查票氣哭乘務(wù)員”一事在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)一股譴責(zé)風(fēng)暴。輿情監(jiān)測系統(tǒng)鷹擊早發(fā)現(xiàn)顯示，從3日16：31@撲克牌里叫大王 爆料之后迅速引發(fā)第一波輿論浪潮，隨后因“曝光者還原G521高鐵沖突始末”“乘務(wù)員與拒查票女子和解”等新信息的添加，相關(guān)輿情再次發(fā)酵升溫，網(wǎng)絡(luò)討論持續(xù)。

曝光者還原G521高鐵沖突始末：

視頻曝光者稱，當(dāng)時在旁出言勸阻的小孩系女乘客同行者。該話題受到了網(wǎng)友的關(guān)注，在“感謝曝光者還原真相”之余，不少人怒批“還不如一個小朋友懂事、有素質(zhì)”“我想了解小孩教育她的時候，她的內(nèi)心是怎樣的。有沒有一絲絲羞愧之心”。目前，話題閱讀7367.4萬，討論3248。

乘務(wù)員與拒查票女子和解：

據(jù)媒體從當(dāng)?shù)罔F路局獲悉，目前，乘務(wù)員與乘客已和解，事情的最終處理要待調(diào)取車內(nèi)視頻監(jiān)控進(jìn)行分析后，由鐵路相關(guān)部門再行決定。

“和解”可以說立刻成為炸裂網(wǎng)絡(luò)輿論的焦點(diǎn)，網(wǎng)友紛紛表示“拒絕和解”，認(rèn)為“就是一次又一次大事化小，小事化了，息事寧人，不了了之的處理，縱容了一些人的肆無忌憚。惡行都是慣出來的。要營造文明和諧的社會風(fēng)氣，就要嚴(yán)打違法違規(guī)擾亂社會秩序的不正之風(fēng)?！?還有不少網(wǎng)友建議“希望將此人永久拉進(jìn)黑名單”......話題#乘務(wù)員與拒查票女子和解#伴隨著輿論爭議登上微博熱搜，并以2.6億閱讀量、2萬討論量成為沸點(diǎn)新聞。

該事件熱度在網(wǎng)絡(luò)上持續(xù)了近3天，關(guān)注的博主類型以普通網(wǎng)友為主，占比83.2%。其中資訊短視頻平臺@梨視頻 及主流媒體@頭條新聞 @新京報 等均對事件進(jìn)行完整的報道，進(jìn)而推動輿情的升溫。而13.7%的名人及達(dá)人，如@我是西蒙周 @連鵬 等，基于自身的影響力發(fā)布評論和觀點(diǎn)，極大地發(fā)揮了意見領(lǐng)袖的作用，激發(fā)網(wǎng)民大規(guī)模討伐之勢。

從輿情監(jiān)測軟件的情感分布來看，全網(wǎng)關(guān)于“女子拒查票氣哭乘務(wù)員”的社會情緒以負(fù)面為主，占比87.2%，相關(guān)言論圍繞抨擊女乘客“囂張跋扈不遵守規(guī)則”行為、“拒絕和解，呼吁嚴(yán)懲”及“心疼哭泣的乘務(wù)員”等方面展開。

中立言論占7.5%，主要內(nèi)容多為傳播事件相關(guān)信息、感慨服務(wù)業(yè)工作不易、呼吁尊重底層服務(wù)者等。

有關(guān)此次事件的正面言論占比5.3%，部分輿論表達(dá)了對爆料此事博主的感激“幸虧有好心人錄下了視頻，不然空口白話。真的說不清”及出言相勸孩子“仗義直言”的支持和稱贊。

網(wǎng)友熱門觀點(diǎn)整理如下：

@孟非：乘務(wù)員跟她和解了，公眾并沒有都跟她和解。女乘客的行為發(fā)生在公共場合，已經(jīng)妨礙了公眾，需要付出相應(yīng)的代價，給公眾一個交代。

@FATIII：唉，一線服務(wù)人員有多難，最后哭泣的鏡頭真讓人心痛。不是所有的旅客都是上帝，也不是所有的投訴都理直氣壯，航空、鐵路都是如此[生病][生病]

@劉能：這種人就該拉入黑名單，永久限制乘坐！

@溫溫LHH：還沒有一個小朋友懂事，有素質(zhì)。

@李俊美De大世界：就想知道這個社會怎么了？服務(wù)行業(yè)還有沒有自尊?是不是誰橫誰有理?還有沒有人權(quán)了??！

@王楷：幸好被爆出來了，不然那位乘務(wù)人員很可能被投訴考核，感謝曝光者還原事情真相。我覺得這件事就不該去和解，刁蠻婦女她自己理虧再先，她配談和解嗎？有一種寒刀叫冷漠，有一種暗箭叫沉默。

@夏目家的小詩哥：這娘們也太欺負(fù)人了吧！一車人只有一個孩子站出來說“阿姨 每個人都要檢票！”

@漫步穗岳：事情已然成為了一個公眾的話題，那么，相關(guān)執(zhí)法部門就應(yīng)當(dāng)給予一個公正的處理結(jié)果。而不是雙方已經(jīng)和解了。如此“和解”，還會給更多的不講理之人以更大的生存空間。那么，法制社會的建設(shè)則成為一紙公文。[允悲]

@化外閑散人s：吃瓜群眾不同意和解，該完善的要依法完善，該打屁股的堅決要打屁股。  

@飛馳在309國道崩了一個小號：這件事雙方只有一方有錯，所以談不上和解，應(yīng)該叫犯錯者認(rèn)錯。

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