這兩天“電話發(fā)我”讓深圳衛(wèi)健委上了熱搜，受到網(wǎng)民廣泛熱議。

1月8日，廣東深圳，市民在深圳市衛(wèi)健委公眾號文章評論區(qū)留言反映，昨晚9點在龍華中心醫(yī)院做的核酸，產(chǎn)婦等著住院要核酸證明才能入住，什么時候能出結(jié)果，12小時了。能不能優(yōu)先安排。深圳衛(wèi)健委迅速回復了四個字：電話發(fā)我。

11:10  深圳衛(wèi)健委拿到網(wǎng)友“Prnliy”電話后，隨即交付給龍華中心醫(yī)院辦理。

11:17  龍華中心醫(yī)院門診部與“Prnliy”聯(lián)系上，問詢采樣的過程，并請“Prnliy”提供姓名與身份證號碼。

11:20  “Prnliy”發(fā)來兩個身份證號碼，但在醫(yī)院數(shù)據(jù)系統(tǒng)的查詢中并沒有看到結(jié)果。

12:07  “Prnliy”回憶起采樣的具體地點。醫(yī)院判斷，該采樣點是臨時設(shè)置的，并非醫(yī)院為入院患者專門設(shè)置的采樣點，醫(yī)院方面迅速聯(lián)系了第三方檢測機構(gòu)。

12:26  第三方檢測機構(gòu)回復，“結(jié)果已出，但因人手不足未經(jīng)審核，馬上審核?！?/p>

12:28  核酸檢測報告審核通過并上傳。

13:04  “Prnliy”回復短信表示“好的，已收到。感謝?！?/p>

14時許  Prnliy”的妻子順利辦理入院手續(xù)。

23時01分，當事人再次現(xiàn)身評論區(qū)，感謝深圳衛(wèi)健委。

事件經(jīng)企鵝號、今日頭條等自媒體平臺以及抖音的傳播，于1月9日0時到達輿情熱度峰值。深圳市衛(wèi)健委為市民迅速解決問題的行動，獲得網(wǎng)友們點贊，表示“2022年目前看到最霸氣的四個字”“好感拉滿” “感動到了”。

1月9日，深圳市衛(wèi)健委宣教處處長王嶺表示“深圳市政府是服務型政府，簡單來說就是服務民眾。當時我們沒有想那么多，只想著盡快幫助市民解決問題就好。”

事件在澎湃新聞、中國青年報、新京報、財經(jīng)網(wǎng)、觀察者網(wǎng)等媒體傳播擴散之下，吸引網(wǎng)民加入到討論之中，紛紛表達對于深圳市衛(wèi)健委行動的支持和好感。

1月10日，#深圳衛(wèi)健委讓無法住院產(chǎn)婦電話發(fā)我#、#深圳衛(wèi)健委電話發(fā)我后續(xù)來了#、#孕婦家屬感謝深圳衛(wèi)健委及網(wǎng)友關(guān)心#等話題登上熱搜，輿情熱度再次升高。

（來源：鷹眼速讀網(wǎng)）

關(guān)注民眾訴求，特事特辦

“電話發(fā)我”四個字，干脆有力、毫不拖泥帶水的背后，讓群眾看到的是，深圳衛(wèi)生健康部門的擔當，是真正以人為本、急群眾之所急的鮮明態(tài)度。深圳不光抗疫有力度，執(zhí)行起來也有溫度，關(guān)注民眾訴求，特事特辦的表現(xiàn)，充分體現(xiàn)了城市的管理水平，責任和擔當。把群眾的事當自己的事，為民解憂是本分，為民分擔更是責任。把“以人為本”的工作理念，深入到工作生活的方方面面。

很多網(wǎng)友表示短短的四個字讓公眾看到了官方平臺賬號有專人負責維護，隨時關(guān)注公眾訴求和疑難問題，及時給予解答和解決，并不是發(fā)布了信息后不管不顧，這樣的責任感必須點贊。

快速響應，受到輿論好評

1月6日上午，孫春蘭副總理專門召開會議強調(diào)，要堅持人民至上、生命至上，堅決不能以任何借口推諉拒收群眾就醫(yī)。8日國家衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局監(jiān)察專員郭燕紅在國務院聯(lián)防聯(lián)控機制新聞發(fā)布會上表示，在做好疫情防控工作的同時，必須保障好正常的醫(yī)療服務，對于有就醫(yī)需求的群眾，尤其急危重癥患者應該及時救治，不得推諉拒診。國家衛(wèi)健委在全國層面要求其他省份要舉一反三，在未發(fā)生疫情時就要做好周密的工作方案，確保疫情發(fā)生期間人民群眾的正常醫(yī)療服務保障工作不受任何影響。

特殊時期的輿情處理工作，往往備受公眾關(guān)注，也最能體現(xiàn)某些部門和單位的輿情處理能力。及時關(guān)注網(wǎng)民訴求，第一時間做出響應，最短時間內(nèi)處理回復，及時避免了網(wǎng)絡(luò)負面情緒的蔓延，有效處置體現(xiàn)了深圳市衛(wèi)健委面對公眾困難的快速反應能力和處置能力。遵循以人為本；把老百姓的冷暖心聲放在第一位，用人性化、快速化的政策為群眾做好服務，把人的生命安全永遠擺在第一位，發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)正能量，提高了政府公信力。

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