在信息傳播迅速且復(fù)雜的當下，教育領(lǐng)域的一舉一動都備受社會各界關(guān)注，極易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情。對于教育行業(yè)相關(guān)部門而言，提前洞察輿情風險并做好應(yīng)對準備至關(guān)重要。本報告將對 2025 年 9 月教育類網(wǎng)絡(luò)輿情風險進行全面、深入的預(yù)警分析。 

一、學(xué)生人身安全相關(guān)風險

（一）校園欺凌與暴力

校園欺凌與暴力一直是教育領(lǐng)域的頑疾，也是極易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的風險點。它涵蓋學(xué)生之間的肢體沖突、語言攻擊或網(wǎng)絡(luò)霸凌等多種形式。隨著短視頻平臺的普及，此類事件一旦被拍攝并傳播，將迅速引發(fā)公眾的憤怒情緒，對受害者造成二次傷害。

四川江油校園欺凌事件：14歲女生在校外被3名女生毆打并拍視頻上傳網(wǎng)絡(luò)，短時間內(nèi)播放量突破百萬，評論區(qū)充斥著對欺凌行為的譴責以及對學(xué)校管理能力的質(zhì)疑。學(xué)校的聲譽因此受到嚴重影響，教育主管部門也承受了巨大的輿論壓力。此類事件發(fā)生后，公眾往往會聚焦于學(xué)校日常管理是否到位，為何未能及時發(fā)現(xiàn)并制止欺凌行為，進而引發(fā)對學(xué)校管理能力的廣泛質(zhì)疑。

學(xué)校要深入推進對學(xué)生的日常行為規(guī)范教育，將反校園欺凌納入日常課程體系，通過主題班會、專題講座、案例分析等形式，讓學(xué)生深刻認識到校園欺凌的危害。建立健全校園欺凌舉報機制，設(shè)置多種便捷的舉報渠道，如舉報信箱、在線舉報平臺、專門的舉報電話等，并確保舉報信息的保密性，鼓勵學(xué)生勇敢地站出來舉報欺凌行為。

同時，教育主管部門也應(yīng)加大對校園欺凌現(xiàn)象的整治力度，定期開展專項檢查，對存在問題的學(xué)校進行督促整改?？梢越M織學(xué)校之間的經(jīng)驗交流活動，推廣反校園欺凌的成功經(jīng)驗和做法，形成全社會共同關(guān)注和抵制校園欺凌的良好氛圍。

（二）校園設(shè)施與食品安全

校園基礎(chǔ)設(shè)施維護不足以及食品安全與衛(wèi)生問題同樣是輿情高發(fā)點。校園內(nèi)的教學(xué)樓、實驗樓、宿舍樓等基礎(chǔ)設(shè)施若年久失修，存在墻體脫落、樓梯扶手損壞等安全隱患，一旦被曝光，將引發(fā)家長和社會對學(xué)生在校人身安全的擔憂。

在食品安全方面，食材變質(zhì)、衛(wèi)生不達標等問題屢見不鮮。如：云南昆明某中學(xué)學(xué)校食堂“臭肉事件”被曝光后，引發(fā)家長集體抗議，相關(guān)話題迅速登上熱搜，輿論一片嘩然。家長們紛紛要求學(xué)校給出合理說法，并對學(xué)校的管理水平提出嚴厲批評。這不僅影響了學(xué)校的正常教學(xué)秩序，也損害了教育行業(yè)的整體形象。

學(xué)校應(yīng)定期對校園基礎(chǔ)設(shè)施進行全面排查，制定詳細的排查清單和標準，涵蓋教學(xué)樓、實驗樓、體育館、圖書館等各類建筑設(shè)施，以及樓梯、扶手、門窗、水電設(shè)備等具體部件。對排查出的問題及時進行維修和更新，設(shè)立專項維修資金，確保存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備能夠得到及時處理。在食品安全管理上，要嚴格把控食材采購渠道，建立供應(yīng)商資質(zhì)審查制度，對供應(yīng)商的營業(yè)執(zhí)照、食品生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品檢驗報告等進行嚴格審核，確保食材來源安全可靠。加強食堂衛(wèi)生監(jiān)管，制定嚴格的食堂衛(wèi)生操作規(guī)范，要求食堂工作人員嚴格遵守，定期對食堂進行全面清潔和消毒，確保食堂環(huán)境整潔衛(wèi)生。

另外，要建立與家長的常態(tài)化溝通機制，及時公開學(xué)校在設(shè)施維護和食品安全方面的工作進展，回應(yīng)家長關(guān)切?？梢酝ㄟ^家長會、家長微信群、學(xué)校公眾號等渠道，定期發(fā)布設(shè)施維護和食品安全檢查報告，讓家長了解學(xué)校在這方面所做的工作。

（三）軍訓(xùn)與極端天氣風險

9 月正值開學(xué)季，許多學(xué)校會組織學(xué)生進行軍訓(xùn)。然而，高溫天氣下進行軍訓(xùn)，可能引發(fā)學(xué)生中暑、暈厥甚至猝死事件，從而引發(fā)負面輿情。近年來，因軍訓(xùn)期間學(xué)生身體不適引發(fā)的輿情事件時有發(fā)生。山東菏澤某縣職業(yè)中專學(xué)生軍訓(xùn)中暑事件，部分家長將此事發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上，質(zhì)疑學(xué)校在組織軍訓(xùn)時未充分考慮學(xué)生身體狀況，對學(xué)生健康安全重視不足。該事件引發(fā)了社會廣泛關(guān)注，輿論紛紛呼吁學(xué)校要合理安排軍訓(xùn)時間和強度，做好防暑降溫措施。

學(xué)校在組織軍訓(xùn)時，應(yīng)密切關(guān)注天氣變化，與當?shù)貧庀蟛块T建立合作機制，及時獲取準確的天氣預(yù)報信息。根據(jù)實際情況靈活調(diào)整軍訓(xùn)計劃，在高溫時段，可適當減少室外訓(xùn)練時間，增加室內(nèi)軍事理論學(xué)習、國防知識講座等內(nèi)容。此外，要配備充足的防暑降溫藥品和設(shè)備，在軍訓(xùn)場地設(shè)置多個醫(yī)療急救點，配備專業(yè)的醫(yī)護人員，為學(xué)生提供必要的醫(yī)療保障。

教育主管部門適當加強對學(xué)校軍訓(xùn)工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，制定詳細的軍訓(xùn)安全指導(dǎo)手冊，明確在不同天氣條件下的軍訓(xùn)組織要求和安全保障措施，確保軍訓(xùn)活動安全、有序開展?？梢远ㄆ趯W(xué)校軍訓(xùn)工作進行檢查評估，對存在安全隱患的學(xué)校進行督促整改。

二、教育收費與政策相關(guān)風險

（一）不合理收費

在教育收費方面，校服費、資料費、住宿費等收費項目及標準若不透明，極易引發(fā)家長對學(xué)校 “亂收費” 的質(zhì)疑。尤其是當涉及指定供應(yīng)商、校企合作等情況時，更容易引發(fā)家長對腐敗問題的猜測，質(zhì)疑學(xué)校與供應(yīng)商之間存在利益輸送關(guān)系，導(dǎo)致事件迅速發(fā)酵，成為網(wǎng)絡(luò)熱點話題，從而引發(fā)輿情危機。

學(xué)校在制定收費項目和標準時，應(yīng)充分征求家長意見，通過家長會、問卷調(diào)查、家長代表座談會等形式，廣泛聽取家長的想法和建議。并進行公示，確保收費透明、合理，公示內(nèi)容應(yīng)包括收費項目、收費標準、收費依據(jù)、收費范圍等詳細信息，公示時間應(yīng)不少于規(guī)定天數(shù)，接受家長和社會的監(jiān)督。嚴格規(guī)范校企合作行為，建立健全校企合作管理制度，明確校企合作的目的、方式、權(quán)利義務(wù)等，避免出現(xiàn)因商業(yè)利益引發(fā)的輿情風險。

教育主管部門亟需加強對學(xué)校收費行為的監(jiān)管，建立健全投訴舉報機制，開通專門的投訴舉報電話和郵箱，對違規(guī)收費行為進行嚴肅查處。對查實的違規(guī)收費行為，要責令學(xué)校退還違規(guī)收取的費用，并對相關(guān)責任人進行嚴肅問責。

（二）政策變動與執(zhí)行

招生政策、學(xué)費調(diào)整、校園封閉管理等政策的變動，若缺乏與家長和學(xué)生的充分溝通，容易引發(fā)他們對學(xué)校管理方式的不滿，甚至可能形成群體性事件，進而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情，給學(xué)校和教育主管部門帶來巨大的輿論壓力。

學(xué)校在出臺政策變動前，應(yīng)通過多種渠道廣泛征求意見，利用學(xué)校官網(wǎng)、公眾號、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布政策調(diào)整征求意見稿，設(shè)置專門的意見反饋渠道，收集學(xué)生、家長和社會各界的意見和建議。做好政策解讀和宣傳工作，制作詳細的政策解讀手冊、宣傳視頻等資料，通過線上線下相結(jié)合的方式，向?qū)W生、家長和社會進行宣傳，確保他們能夠充分理解政策調(diào)整的原因和目的。在政策執(zhí)行過程中，要及時關(guān)注各方反饋，根據(jù)實際情況進行合理調(diào)整。建立政策執(zhí)行反饋機制，定期收集學(xué)生、家長和教師對政策執(zhí)行的意見和建議，對存在的問題及時進行整改。

相關(guān)的教育主管部門需強化對學(xué)校政策制定和執(zhí)行的指導(dǎo)與監(jiān)督，確保政策的科學(xué)性和合理性?？梢越M織專家對學(xué)校的政策進行評估，為學(xué)校提供專業(yè)的意見和建議，避免政策出現(xiàn)重大偏差。

三、師德師風與校園管理相關(guān)風險

（一）師德失范行為

教師性騷擾、體罰學(xué)生、婚內(nèi)出軌等師德失范行為，嚴重破壞教師形象，引發(fā)公眾對教育行業(yè)信任的質(zhì)疑。在網(wǎng)絡(luò)傳播的放大效應(yīng)下，此類事件極易形成高聲量聲討，對學(xué)校和教育行業(yè)造成極大的負面影響。

學(xué)校需重點推進對教師的師德師風教育，將師德師風培訓(xùn)納入教師繼續(xù)教育體系，定期組織教師參加師德師風專題培訓(xùn)，邀請教育專家、優(yōu)秀教師進行講座和經(jīng)驗分享。建立健全師德考核機制，制定詳細的師德考核指標體系，將師德表現(xiàn)與教師的職稱晉升、評優(yōu)評先、績效工資等掛鉤，對師德失范行為實行 “零容忍”。一旦發(fā)生此類事件，要及時進行調(diào)查處理，并向社會公布處理結(jié)果，以正視聽。成立專門的師德師風調(diào)查小組，對師德失范事件進行深入調(diào)查，確保調(diào)查結(jié)果的公正性和客觀性。教育主管部門要深入推進對教師隊伍的監(jiān)管，定期開展師德師風培訓(xùn)和檢查，提高教師的職業(yè)道德水平?？梢越M織師德師風巡回宣講團，到各學(xué)校進行宣講，營造良好的師德師風氛圍。

（二）校園管理失當

校方文本錯別字、校園安全隱患排查等管理細節(jié)問題，看似微不足道，但在網(wǎng)絡(luò)時代，很容易被放大為學(xué)校官僚作風、特權(quán)思想的象征，引發(fā)負面輿論。2024年7月，有網(wǎng)友在社交媒體上發(fā)布某科技大學(xué)錄取通知書的截圖，指出其中存在多處文字錯誤，迅速引發(fā)了廣泛關(guān)注和討論，給學(xué)校的形象帶來了負面影響。除此之外，校園安全隱患排查不到位，如消防設(shè)施過期、校園監(jiān)控存在盲區(qū)等問題被曝光后，也會引發(fā)家長和社會對學(xué)校安全管理的擔憂。

學(xué)校要進一步完善內(nèi)部管理，提高工作的嚴謹性和規(guī)范性。建立嚴格的文本審核制度，在發(fā)布重要通知、文件等文本前，要經(jīng)過多輪審核，確保文本內(nèi)容準確無誤。同時，要加強校園安全管理，定期開展安全隱患排查整治工作，制定詳細的安全隱患排查清單，涵蓋消防設(shè)施、校園監(jiān)控、電氣設(shè)備、建筑物安全等各個方面。對排查出的安全隱患要及時進行整改，建立安全隱患整改臺賬，明確整改責任人、整改措施和整改期限，確保校園安全無死角。教育主管部門需進一步強化對學(xué)校管理工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，推動學(xué)校不斷提升管理水平?？梢越M織學(xué)校管理經(jīng)驗交流活動，讓各學(xué)校相互學(xué)習、借鑒先進的管理經(jīng)驗和做法。

（三）突發(fā)事件響應(yīng)遲緩或者回應(yīng)不當

學(xué)校在面對突發(fā)事件時，如果響應(yīng)遲緩或者回應(yīng)不當，導(dǎo)致家長和公眾的不滿情緒不斷升級,也會引發(fā)輿情危機。

學(xué)校應(yīng)建立健全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，針對可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，如食物中毒、火災(zāi)、地震、校園暴力等，制定詳細的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程、責任分工和保障措施。一旦發(fā)生突發(fā)事件，能夠迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，采取有效措施進行處置。同時，要及時、準確地向家長和社會公布事件進展和處理情況，積極回應(yīng)關(guān)切，避免因信息不透明引發(fā)輿情危機。成立突發(fā)事件新聞發(fā)言人制度，由專人負責對外發(fā)布信息，確保信息發(fā)布的及時性、準確性和權(quán)威性。教育主管部門要持續(xù)健全對學(xué)校突發(fā)事件應(yīng)對工作的指導(dǎo)和支持，提高學(xué)校的應(yīng)急處置能力。可以組織學(xué)校進行突發(fā)事件應(yīng)急演練，檢驗和提高學(xué)校的應(yīng)急處置能力。

（四）活動組織混亂

學(xué)校組織的各類活動，如運動會、文藝匯演等，如果組織混亂，出現(xiàn)安全事故、秩序失控等問題，易引發(fā)負面輿情。

學(xué)校在組織活動前，應(yīng)制定詳細的活動方案和安全預(yù)案，明確活動的目的、流程、人員分工、安全保障措施等。合理安排活動流程和場地設(shè)施，對活動場地進行充分的安全檢查，確保場地設(shè)施符合安全標準。在活動現(xiàn)場，要加強對活動的管理和維護，安排專人負責現(xiàn)場秩序的維護，及時處理出現(xiàn)的問題，避免因活動組織不當引發(fā)輿情風險。對活動進行全程跟蹤和評估，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷改進活動組織工作。教育主管部門可以對學(xué)校組織的大型活動進行備案管理，對活動方案和安全預(yù)案進行審核，確?；顒拥陌踩院陀行蛐?。

四、家校溝通與心理健康相關(guān)風險

（一）家校關(guān)系緊張

家長對學(xué)校管理方式、教學(xué)質(zhì)量的不滿，若溝通渠道不暢，容易形成誤解并引發(fā)網(wǎng)絡(luò)投訴，甚至升級為輿情危機。

學(xué)校應(yīng)建立多元化的家校溝通渠道，如定期召開家長會，每學(xué)期至少召開 2 - 3 次家長會，向家長匯報學(xué)校的工作情況、學(xué)生的學(xué)習情況，聽取家長的意見和建議；設(shè)立家長開放日，每月或每季度設(shè)立一天家長開放日，讓家長走進校園，走進課堂，了解學(xué)校的教育教學(xué)工作；利用家校溝通平臺，如微信公眾號、班級微信群、專門的家校溝通 APP 等，及時發(fā)布學(xué)校的通知、作業(yè)、活動等信息，方便家長與教師進行溝通交流。另外需要注意加強對家長的教育引導(dǎo)，讓家長了解學(xué)校的教育理念和教學(xué)方法，增進家校之間的理解與信任。可以舉辦家長學(xué)校，定期組織家長參加教育講座、培訓(xùn)活動，提高家長的教育水平和對學(xué)校工作的認可度。

相關(guān)教育主管部門也應(yīng)推動建立健全家校合作機制，促進家校協(xié)同育人?？梢灾贫倚：献髦笇?dǎo)意見，明確家校合作的目標、內(nèi)容和方式，為學(xué)校和家長提供指導(dǎo)和支持。

（二）學(xué)生心理健康問題

新學(xué)期適應(yīng)壓力、學(xué)業(yè)負擔等導(dǎo)致的學(xué)生焦慮、抑郁等心理問題，若處理不當可能引發(fā)極端事件，加劇公眾對學(xué)校心理健康教育能力的質(zhì)疑。

學(xué)校需優(yōu)先推動對學(xué)生心理健康的關(guān)注和教育，配備專業(yè)的心理健康教師，按照規(guī)定的師生比例配備足夠數(shù)量的心理健康教師，確保每個學(xué)生都能得到及時的心理支持。開設(shè)心理健康課程和心理咨詢服務(wù)，將心理健康課程納入學(xué)校課程體系，每周至少安排 1 - 2 課時的心理健康課程，同時設(shè)立心理咨詢室，每天定時開放，為學(xué)生提供個體心理咨詢和團體心理輔導(dǎo)服務(wù)。建立學(xué)生心理健康預(yù)警機制，通過心理健康測評、學(xué)生日常行為觀察、教師和家長反饋等多種方式，及時發(fā)現(xiàn)和干預(yù)存在心理問題的學(xué)生。對有心理問題傾向的學(xué)生建立專門的心理檔案，進行跟蹤輔導(dǎo)和干預(yù)。教育主管部門應(yīng)加大對學(xué)校心理健康教育工作的投入和支持，推動學(xué)校不斷完善心理健康教育體系?？梢越M織心理健康教育師資培訓(xùn)，提高心理健康教師的專業(yè)水平；建立心理健康教育資源庫，為學(xué)校提供豐富的心理健康教育教學(xué)資源。

五、小結(jié)

2025年9月教育類網(wǎng)絡(luò)輿情風險呈現(xiàn)多樣化、復(fù)雜化的特點，從校園欺凌、食品安全等學(xué)生人身安全問題，到教育收費爭議、政策執(zhí)行矛盾，再到師德失范、家校溝通不暢等，各類風險點相互交織，且在網(wǎng)絡(luò)傳播中易被放大，給教育領(lǐng)域治理帶來挑戰(zhàn)。

對此，教育相關(guān)主管部門、教育行業(yè)從業(yè)人員以及學(xué)校需高度重視，首要任務(wù)是搭建完善的輿情監(jiān)測體系——通過部署專業(yè)監(jiān)測工具（如蟻坊鷹眼速讀網(wǎng)系統(tǒng)），對教育類相關(guān)話題進行全網(wǎng)掃描，精準捕捉校園安全、政策變動、師德師風等領(lǐng)域的輿情動態(tài)，確保不遺漏潛在風險線索。

同時，要強化輿情預(yù)警能力，結(jié)合歷史輿情數(shù)據(jù)與當前熱點，建立風險分級預(yù)警機制，一旦發(fā)現(xiàn)輿情熱度異常、負面情緒攀升等苗頭，立即啟動預(yù)警響應(yīng)，為后續(xù)處置爭取時間。此外，還需深化輿情分析，從傳播路徑、受眾畫像、情感傾向等維度剖析輿情成因與發(fā)展趨勢，為制定針對性應(yīng)對策略提供數(shù)據(jù)支撐，進而及時化解風險，切實維護教育領(lǐng)域的和諧穩(wěn)定。

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