在信息傳播迅速且復雜的當下，教育領域的一舉一動都備受社會各界關注，極易引發(fā)網絡輿情。對于教育行業(yè)相關部門而言，提前洞察輿情風險并做好應對準備至關重要。本報告將對 2025 年 9 月教育類網絡輿情風險進行全面、深入的預警分析。 

一、學生人身安全相關風險

（一）校園欺凌與暴力

校園欺凌與暴力一直是教育領域的頑疾，也是極易引發(fā)網絡輿情的風險點。它涵蓋學生之間的肢體沖突、語言攻擊或網絡霸凌等多種形式。隨著短視頻平臺的普及，此類事件一旦被拍攝并傳播，將迅速引發(fā)公眾的憤怒情緒，對受害者造成二次傷害。

四川江油校園欺凌事件：14歲女生在校外被3名女生毆打并拍視頻上傳網絡，短時間內播放量突破百萬，評論區(qū)充斥著對欺凌行為的譴責以及對學校管理能力的質疑。學校的聲譽因此受到嚴重影響，教育主管部門也承受了巨大的輿論壓力。此類事件發(fā)生后，公眾往往會聚焦于學校日常管理是否到位，為何未能及時發(fā)現并制止欺凌行為，進而引發(fā)對學校管理能力的廣泛質疑。

學校要深入推進對學生的日常行為規(guī)范教育，將反校園欺凌納入日常課程體系，通過主題班會、專題講座、案例分析等形式，讓學生深刻認識到校園欺凌的危害。建立健全校園欺凌舉報機制，設置多種便捷的舉報渠道，如舉報信箱、在線舉報平臺、專門的舉報電話等，并確保舉報信息的保密性，鼓勵學生勇敢地站出來舉報欺凌行為。

同時，教育主管部門也應加大對校園欺凌現象的整治力度，定期開展專項檢查，對存在問題的學校進行督促整改?？梢越M織學校之間的經驗交流活動，推廣反校園欺凌的成功經驗和做法，形成全社會共同關注和抵制校園欺凌的良好氛圍。

（二）校園設施與食品安全

校園基礎設施維護不足以及食品安全與衛(wèi)生問題同樣是輿情高發(fā)點。校園內的教學樓、實驗樓、宿舍樓等基礎設施若年久失修，存在墻體脫落、樓梯扶手損壞等安全隱患，一旦被曝光，將引發(fā)家長和社會對學生在校人身安全的擔憂。

在食品安全方面，食材變質、衛(wèi)生不達標等問題屢見不鮮。如：云南昆明某中學學校食堂“臭肉事件”被曝光后，引發(fā)家長集體抗議，相關話題迅速登上熱搜，輿論一片嘩然。家長們紛紛要求學校給出合理說法，并對學校的管理水平提出嚴厲批評。這不僅影響了學校的正常教學秩序，也損害了教育行業(yè)的整體形象。

學校應定期對校園基礎設施進行全面排查，制定詳細的排查清單和標準，涵蓋教學樓、實驗樓、體育館、圖書館等各類建筑設施，以及樓梯、扶手、門窗、水電設備等具體部件。對排查出的問題及時進行維修和更新，設立專項維修資金，確保存在安全隱患的設施設備能夠得到及時處理。在食品安全管理上，要嚴格把控食材采購渠道，建立供應商資質審查制度，對供應商的營業(yè)執(zhí)照、食品生產許可證、產品檢驗報告等進行嚴格審核，確保食材來源安全可靠。加強食堂衛(wèi)生監(jiān)管，制定嚴格的食堂衛(wèi)生操作規(guī)范，要求食堂工作人員嚴格遵守，定期對食堂進行全面清潔和消毒，確保食堂環(huán)境整潔衛(wèi)生。

另外，要建立與家長的常態(tài)化溝通機制，及時公開學校在設施維護和食品安全方面的工作進展，回應家長關切?？梢酝ㄟ^家長會、家長微信群、學校公眾號等渠道，定期發(fā)布設施維護和食品安全檢查報告，讓家長了解學校在這方面所做的工作。

（三）軍訓與極端天氣風險

9 月正值開學季，許多學校會組織學生進行軍訓。然而，高溫天氣下進行軍訓，可能引發(fā)學生中暑、暈厥甚至猝死事件，從而引發(fā)負面輿情。近年來，因軍訓期間學生身體不適引發(fā)的輿情事件時有發(fā)生。山東菏澤某縣職業(yè)中專學生軍訓中暑事件，部分家長將此事發(fā)布到網絡上，質疑學校在組織軍訓時未充分考慮學生身體狀況，對學生健康安全重視不足。該事件引發(fā)了社會廣泛關注，輿論紛紛呼吁學校要合理安排軍訓時間和強度，做好防暑降溫措施。

學校在組織軍訓時，應密切關注天氣變化，與當地氣象部門建立合作機制，及時獲取準確的天氣預報信息。根據實際情況靈活調整軍訓計劃，在高溫時段，可適當減少室外訓練時間，增加室內軍事理論學習、國防知識講座等內容。此外，要配備充足的防暑降溫藥品和設備，在軍訓場地設置多個醫(yī)療急救點，配備專業(yè)的醫(yī)護人員，為學生提供必要的醫(yī)療保障。

教育主管部門適當加強對學校軍訓工作的指導和監(jiān)督，制定詳細的軍訓安全指導手冊，明確在不同天氣條件下的軍訓組織要求和安全保障措施，確保軍訓活動安全、有序開展?？梢远ㄆ趯W校軍訓工作進行檢查評估，對存在安全隱患的學校進行督促整改。

二、教育收費與政策相關風險

（一）不合理收費

在教育收費方面，校服費、資料費、住宿費等收費項目及標準若不透明，極易引發(fā)家長對學校 “亂收費” 的質疑。尤其是當涉及指定供應商、校企合作等情況時，更容易引發(fā)家長對腐敗問題的猜測，質疑學校與供應商之間存在利益輸送關系，導致事件迅速發(fā)酵，成為網絡熱點話題，從而引發(fā)輿情危機。

學校在制定收費項目和標準時，應充分征求家長意見，通過家長會、問卷調查、家長代表座談會等形式，廣泛聽取家長的想法和建議。并進行公示，確保收費透明、合理，公示內容應包括收費項目、收費標準、收費依據、收費范圍等詳細信息，公示時間應不少于規(guī)定天數，接受家長和社會的監(jiān)督。嚴格規(guī)范校企合作行為，建立健全校企合作管理制度，明確校企合作的目的、方式、權利義務等，避免出現因商業(yè)利益引發(fā)的輿情風險。

教育主管部門亟需加強對學校收費行為的監(jiān)管，建立健全投訴舉報機制，開通專門的投訴舉報電話和郵箱，對違規(guī)收費行為進行嚴肅查處。對查實的違規(guī)收費行為，要責令學校退還違規(guī)收取的費用，并對相關責任人進行嚴肅問責。

（二）政策變動與執(zhí)行

招生政策、學費調整、校園封閉管理等政策的變動，若缺乏與家長和學生的充分溝通，容易引發(fā)他們對學校管理方式的不滿，甚至可能形成群體性事件，進而引發(fā)網絡輿情，給學校和教育主管部門帶來巨大的輿論壓力。

學校在出臺政策變動前，應通過多種渠道廣泛征求意見，利用學校官網、公眾號、微博等網絡平臺發(fā)布政策調整征求意見稿，設置專門的意見反饋渠道，收集學生、家長和社會各界的意見和建議。做好政策解讀和宣傳工作，制作詳細的政策解讀手冊、宣傳視頻等資料，通過線上線下相結合的方式，向學生、家長和社會進行宣傳，確保他們能夠充分理解政策調整的原因和目的。在政策執(zhí)行過程中，要及時關注各方反饋，根據實際情況進行合理調整。建立政策執(zhí)行反饋機制，定期收集學生、家長和教師對政策執(zhí)行的意見和建議，對存在的問題及時進行整改。

相關的教育主管部門需強化對學校政策制定和執(zhí)行的指導與監(jiān)督，確保政策的科學性和合理性?？梢越M織專家對學校的政策進行評估，為學校提供專業(yè)的意見和建議，避免政策出現重大偏差。

三、師德師風與校園管理相關風險

（一）師德失范行為

教師性騷擾、體罰學生、婚內出軌等師德失范行為，嚴重破壞教師形象，引發(fā)公眾對教育行業(yè)信任的質疑。在網絡傳播的放大效應下，此類事件極易形成高聲量聲討，對學校和教育行業(yè)造成極大的負面影響。

學校需重點推進對教師的師德師風教育，將師德師風培訓納入教師繼續(xù)教育體系，定期組織教師參加師德師風專題培訓，邀請教育專家、優(yōu)秀教師進行講座和經驗分享。建立健全師德考核機制，制定詳細的師德考核指標體系，將師德表現與教師的職稱晉升、評優(yōu)評先、績效工資等掛鉤，對師德失范行為實行 “零容忍”。一旦發(fā)生此類事件，要及時進行調查處理，并向社會公布處理結果，以正視聽。成立專門的師德師風調查小組，對師德失范事件進行深入調查，確保調查結果的公正性和客觀性。教育主管部門要深入推進對教師隊伍的監(jiān)管，定期開展師德師風培訓和檢查，提高教師的職業(yè)道德水平。可以組織師德師風巡回宣講團，到各學校進行宣講，營造良好的師德師風氛圍。

（二）校園管理失當

校方文本錯別字、校園安全隱患排查等管理細節(jié)問題，看似微不足道，但在網絡時代，很容易被放大為學校官僚作風、特權思想的象征，引發(fā)負面輿論。2024年7月，有網友在社交媒體上發(fā)布某科技大學錄取通知書的截圖，指出其中存在多處文字錯誤，迅速引發(fā)了廣泛關注和討論，給學校的形象帶來了負面影響。除此之外，校園安全隱患排查不到位，如消防設施過期、校園監(jiān)控存在盲區(qū)等問題被曝光后，也會引發(fā)家長和社會對學校安全管理的擔憂。

學校要進一步完善內部管理，提高工作的嚴謹性和規(guī)范性。建立嚴格的文本審核制度，在發(fā)布重要通知、文件等文本前，要經過多輪審核，確保文本內容準確無誤。同時，要加強校園安全管理，定期開展安全隱患排查整治工作，制定詳細的安全隱患排查清單，涵蓋消防設施、校園監(jiān)控、電氣設備、建筑物安全等各個方面。對排查出的安全隱患要及時進行整改，建立安全隱患整改臺賬，明確整改責任人、整改措施和整改期限，確保校園安全無死角。教育主管部門需進一步強化對學校管理工作的指導和監(jiān)督，推動學校不斷提升管理水平。可以組織學校管理經驗交流活動，讓各學校相互學習、借鑒先進的管理經驗和做法。

（三）突發(fā)事件響應遲緩或者回應不當

學校在面對突發(fā)事件時，如果響應遲緩或者回應不當，導致家長和公眾的不滿情緒不斷升級,也會引發(fā)輿情危機。

學校應建立健全突發(fā)事件應急預案，針對可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，如食物中毒、火災、地震、校園暴力等，制定詳細的應急預案，明確應急處置流程、責任分工和保障措施。一旦發(fā)生突發(fā)事件，能夠迅速啟動應急響應機制，采取有效措施進行處置。同時，要及時、準確地向家長和社會公布事件進展和處理情況，積極回應關切，避免因信息不透明引發(fā)輿情危機。成立突發(fā)事件新聞發(fā)言人制度，由專人負責對外發(fā)布信息，確保信息發(fā)布的及時性、準確性和權威性。教育主管部門要持續(xù)健全對學校突發(fā)事件應對工作的指導和支持，提高學校的應急處置能力?？梢越M織學校進行突發(fā)事件應急演練，檢驗和提高學校的應急處置能力。

（四）活動組織混亂

學校組織的各類活動，如運動會、文藝匯演等，如果組織混亂，出現安全事故、秩序失控等問題，易引發(fā)負面輿情。

學校在組織活動前，應制定詳細的活動方案和安全預案，明確活動的目的、流程、人員分工、安全保障措施等。合理安排活動流程和場地設施，對活動場地進行充分的安全檢查，確保場地設施符合安全標準。在活動現場，要加強對活動的管理和維護，安排專人負責現場秩序的維護，及時處理出現的問題，避免因活動組織不當引發(fā)輿情風險。對活動進行全程跟蹤和評估，及時總結經驗教訓，不斷改進活動組織工作。教育主管部門可以對學校組織的大型活動進行備案管理，對活動方案和安全預案進行審核，確?；顒拥陌踩院陀行蛐?。

四、家校溝通與心理健康相關風險

（一）家校關系緊張

家長對學校管理方式、教學質量的不滿，若溝通渠道不暢，容易形成誤解并引發(fā)網絡投訴，甚至升級為輿情危機。

學校應建立多元化的家校溝通渠道，如定期召開家長會，每學期至少召開 2 - 3 次家長會，向家長匯報學校的工作情況、學生的學習情況，聽取家長的意見和建議；設立家長開放日，每月或每季度設立一天家長開放日，讓家長走進校園，走進課堂，了解學校的教育教學工作；利用家校溝通平臺，如微信公眾號、班級微信群、專門的家校溝通 APP 等，及時發(fā)布學校的通知、作業(yè)、活動等信息，方便家長與教師進行溝通交流。另外需要注意加強對家長的教育引導，讓家長了解學校的教育理念和教學方法，增進家校之間的理解與信任?？梢耘e辦家長學校，定期組織家長參加教育講座、培訓活動，提高家長的教育水平和對學校工作的認可度。

相關教育主管部門也應推動建立健全家校合作機制，促進家校協(xié)同育人。可以制定家校合作指導意見，明確家校合作的目標、內容和方式，為學校和家長提供指導和支持。

（二）學生心理健康問題

新學期適應壓力、學業(yè)負擔等導致的學生焦慮、抑郁等心理問題，若處理不當可能引發(fā)極端事件，加劇公眾對學校心理健康教育能力的質疑。

學校需優(yōu)先推動對學生心理健康的關注和教育，配備專業(yè)的心理健康教師，按照規(guī)定的師生比例配備足夠數量的心理健康教師，確保每個學生都能得到及時的心理支持。開設心理健康課程和心理咨詢服務，將心理健康課程納入學校課程體系，每周至少安排 1 - 2 課時的心理健康課程，同時設立心理咨詢室，每天定時開放，為學生提供個體心理咨詢和團體心理輔導服務。建立學生心理健康預警機制，通過心理健康測評、學生日常行為觀察、教師和家長反饋等多種方式，及時發(fā)現和干預存在心理問題的學生。對有心理問題傾向的學生建立專門的心理檔案，進行跟蹤輔導和干預。教育主管部門應加大對學校心理健康教育工作的投入和支持，推動學校不斷完善心理健康教育體系?？梢越M織心理健康教育師資培訓，提高心理健康教師的專業(yè)水平；建立心理健康教育資源庫，為學校提供豐富的心理健康教育教學資源。

五、小結

2025年9月教育類網絡輿情風險呈現多樣化、復雜化的特點，從校園欺凌、食品安全等學生人身安全問題，到教育收費爭議、政策執(zhí)行矛盾，再到師德失范、家校溝通不暢等，各類風險點相互交織，且在網絡傳播中易被放大，給教育領域治理帶來挑戰(zhàn)。

對此，教育相關主管部門、教育行業(yè)從業(yè)人員以及學校需高度重視，首要任務是搭建完善的輿情監(jiān)測體系——通過部署專業(yè)監(jiān)測工具（如蟻坊鷹眼速讀網系統(tǒng)），對教育類相關話題進行全網掃描，精準捕捉校園安全、政策變動、師德師風等領域的輿情動態(tài)，確保不遺漏潛在風險線索。

同時，要強化輿情預警能力，結合歷史輿情數據與當前熱點，建立風險分級預警機制，一旦發(fā)現輿情熱度異常、負面情緒攀升等苗頭，立即啟動預警響應，為后續(xù)處置爭取時間。此外，還需深化輿情分析，從傳播路徑、受眾畫像、情感傾向等維度剖析輿情成因與發(fā)展趨勢，為制定針對性應對策略提供數據支撐，進而及時化解風險，切實維護教育領域的和諧穩(wěn)定。

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