蟻坊“鷹眼輿情觀察室”依托“鷹眼速讀網”“鷹擊早發(fā)現”系統，基于學術視野和科學方法做出第三方客觀深度的研究分析報告。一方面對全網和定點網站如“新華網”“人民網”“央視新聞”等主流網絡媒體以及微博、微信、論壇、博客、貼吧、問答、新聞跟帖等平臺內信息進行統計分析；另一方面通過電話抽樣調查、內容定性定量分析、焦點小組、專家意見等方法對輿情事件進行多角度分析。

在本月時間范圍內，結合媒體報道量、網民討論量、平臺傳播廣度、事件性質等要素，通過對50個熱點事件的輿情話題、地域分布、輿情熱詞等不同維度進行分析，以期總結本月社會輿情熱點的規(guī)律及特點。

一、熱點事件

二、輿情話題

本月社會民生類熱點最多，主要涉及打擊假冒偽劣、節(jié)假日調整、繳稅納稅、即時通訊、性別歧視等方面。3·15晚會曝光的醫(yī)療垃圾黑色產業(yè)鏈、辣條生產不達標、土雞蛋造假、智能騷擾電話等亂象迅速引發(fā)輿論熱議，輿論觀點主要分為兩部分，一是譴責涉事企業(yè)不法行為，二是關注相關部門后續(xù)調查處理情況。在“五一放假4天”事件中，由于該事件與大眾假日休息、出行旅游密切相關，故受到輿論關注，在此事件中，網民的主要觀點為點贊國家對五一假期進行調整。

其次是名人輿情。其中“韓國‘勝利門’”事件”的輿情量最高，該事件涉及明星經商、官商勾結、性侵等話題，引發(fā)了輿論廣泛關注。同時，在“鄧紫棋或被迫改名”事件中，由于當紅明星自帶話題效應，又涉及侵權問題，導致事件備受網民關注。此外，“褚時健去世”“臺灣主持人安樂死”“歐陽娜娜政治立場事件”等事件也備受關注。

體育競技與司法案件類熱點事件數量相當，占據第三位。體育競技類熱點事件中，“武磊西甲首球事件”的關注度最高，承載著中國球迷期望的球員武磊，他的這一進球引發(fā)世界足壇的討論。此外“寧澤濤宣布退役”“短道速滑武大靖因對手犯規(guī)遺憾得銀牌”“全國冠軍賽孫楊400自由泳奪冠”等全國知名運動員的相關信息也引發(fā)輿論關注。

司法類案件中，兩起發(fā)生于韓國的重大司法案件引發(fā)國內輿論高度關注。韓星李勝利“性招待”丑聞牽連勢力甚廣而轟動世界，使此前發(fā)生的同類事件“張紫妍自殺案”再度受到公眾關注，且由于公訴期即將到期，該案唯一的目擊證人尹智吾（音譯）重回韓國為張紫妍實名指證，引發(fā)韓國民眾聲援及全球熱議；同時，電影《素媛》中的變態(tài)強奸犯原型趙斗順（音譯）將于2020年刑滿出獄的消息，引起超60萬韓國民眾請愿反對。兩起事件的有關消息由于具有強烈的顯著性，一經國內媒體報道便引發(fā)輿論關注。此外，“大白兔冰淇淋在美熱銷涉嫌侵權”“抖音因收集兒童信息在美被罰570萬美元”，在中美貿易摩擦大背景下，聚集了網民關注與熱議。而發(fā)生于河北省的“河北淶源反殺案”，由于正當防衛(wèi)在司法實踐中難以判定，且此前有多起涉及正當防衛(wèi)的公共熱點，因此牽涉到正當防衛(wèi)的社會案件經常成為公眾熱議的焦點。

三、地域分布

3月，全國性熱點事件有18起，主要包括“2019年全國‘兩會’”“電視劇《都挺好》熱播”“3·15晚會”等，涵蓋了國家大型會議、影視娛樂、社會民生等多方面。國外熱點事件為13起，主要包括“韓國‘勝利門’事件”“埃塞俄比亞客機失事”“張紫妍案證人發(fā)聲”等，其中，涉及韓國的事件多達4起，主要是韓星李勝利性丑聞事件持續(xù)發(fā)酵，愈演愈烈，不僅震蕩韓國娛樂圈，甚至牽連韓國政商界，受此事影響，10年前的張紫妍自殺事件被舊事重提，3月18日，韓國總統文在寅下令徹查真相，但民眾的憤怒并未因此平息。

除18起全國性事件和發(fā)生于國外的13起熱點事件外，其余19起事件事發(fā)地共涉及14個省（市、區(qū)），地域分布較為廣泛。從圖中可以看出，本月熱點事件主要集中于華北、華中以及華南等地，高發(fā)省市包括上海市、廣東省、河北省。但是分別發(fā)生于江蘇省與四川省的兩起負面事件卻引發(fā)了全國性的持續(xù)熱議，即“江蘇鹽城響水化工廠發(fā)生爆炸”事件以及“成都七中實驗學校食堂被曝食品變質”事件，這兩起事件引發(fā)高度關注的原因，一是事關生產安全與未成年人食品安全，二是波及人員眾多。

四、輿情熱詞

輿情熱詞是指時段內在微博、新聞網站、微信公眾號、論壇等網絡平臺上出現頻率高、分布范圍廣的詞及短語。3月的熱點事件中，“2019年全國‘兩會’”“電視劇《都挺好》熱播”“江蘇鹽城響水化工廠發(fā)生爆炸”輿情熱度明顯高于其他事件，此外，“3·15晚會”“韓國‘勝利門’事件”“成都七中實驗學校食堂被曝食品變質”“埃塞俄比亞客機失事”“星巴克‘貓爪杯’走紅”等事件關聯詞出現頻率也較高。

五、輿情簡析

1.“兩會”聚集全民目光 決策落實值得關注

持續(xù)近半月的2019年全國“兩會”是本月輿情熱度最高的事件。國務院總理李克強作政府工作報告，報告中提及的減稅降費備受期待；習近平總書記六下團組，真知灼見金句引發(fā)熱議；“拐賣婦女兒童罪起刑點建議提至十年”“未成年人刑責年齡降到12周歲”“無條件為非婚生育孩子上戶口”等議案提案折射公眾期待，推動“兩會”熱度持續(xù)不減。

“人民網”推出“追夢奮斗”融媒體大型“兩會”專題，新華社利用AI合成技術合成女主播“新小萌”，各大媒體以形式多樣、內容豐富的宣傳報道，向民眾傳達本屆政府以人民為中心、求真務實的發(fā)展理念。但也要謹防“一陣風”式的宣傳報道方式，要持續(xù)關注“兩會”提出的“2019年國內生產總值增長6%－6.5%”“城鎮(zhèn)新增就業(yè)1100萬人以上”“城鎮(zhèn)登記失業(yè)率4.5%以內”等指標的落實情況，以及“2020年基本取消高速公路省界收費站”“2019年啟動‘藍天2019’專項行動”“2019年醫(yī)保目錄調整工作預計9月完成”等改革時間表的完成情況，發(fā)揮輿論的監(jiān)督作用，確?！皟蓵边@一中國政治生活中的大事作出的每項決策都能落到實處。

2.公共安全事件頻發(fā)，媒體與政府合力紓解網民情緒

“江蘇鹽城響水化工廠發(fā)生爆炸”“成都七中實驗學校食堂被曝食品變質”“埃塞俄比亞客機失事”等事件牽動人心，引發(fā)網民對生產、食品、交通安全的擔憂。而生活在媒介環(huán)境中的民眾，其對世界的認知不全然來自于現實，而是來自由大眾媒介營造的信息環(huán)境。而媒介對于信息的選擇往往是具有象征性、代表性的，它所構建的“擬態(tài)環(huán)境”很有可能被深度依賴媒體獲知外部世界的民眾所誤解，將“擬態(tài)環(huán)境”當做客觀環(huán)境，從而產生“這個世界很危險”的錯誤認識。

對于新聞媒體而言，直擊“災難”現場，全方位、多角度的進行報道，消解謠言的滋生環(huán)境，滿足公眾的知情權是其應當承擔的職責。在熱點頻發(fā)的當下，民眾信息需求需要被滿足，但高漲的情緒更亟待紓解。無論是傳統媒體還是自媒體既要當好社會事件的記錄者，謹防過于追逐流量，不忘人文關懷，為受眾驅散陰霾，撫慰傷痛，彰顯社會責任心。

對于政府而言，除了高度重視對單一事件的處置，更要透過個案所反映出的社會管理漏洞，建立長效機制，避免類似事件重復發(fā)生。例如，在“成都七中實驗學校食堂被曝食品變質”事件發(fā)生后，3月11日，教育部、市場監(jiān)督管理總局、國家衛(wèi)生健康委員會等部門公布《學校食品安全與營養(yǎng)健康管理規(guī)定》，要求中小學幼兒園建立陪餐制度，并于4月1日起施行。通過陪餐制度的制定與完善，確保食品安全問題不再發(fā)生，讓家長的焦慮情緒得以緩解，讓社會對校園食品安全多一份放心。

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鷹眼輿情觀察室

2019年3月31日