“雙節(jié)”是群眾出行高峰，交通擁堵、票務(wù)問題、安全事故等易引發(fā)輿情關(guān)注。做好輿情監(jiān)測與信息報送，能為交通調(diào)度、應(yīng)急保障提供數(shù)據(jù)支撐。以下結(jié)合輿情監(jiān)測預(yù)警平臺鷹眼速讀網(wǎng)，詳解重點工作方法。

一、聚焦出行場景，劃定監(jiān)測范圍

“雙節(jié)”交通輿情分散，需按“出行全鏈條”設(shè)定監(jiān)測維度，避免遺漏關(guān)鍵信息。

（一）覆蓋多元交通場景

針對公路、鐵路、民航、城市交通四大領(lǐng)域，設(shè)定細分監(jiān)測關(guān)鍵詞：公路聚焦“高速擁堵路段”“服務(wù)區(qū)排隊”“事故路段封閉”；鐵路關(guān)注“票務(wù)系統(tǒng)卡頓”“列車晚點”“車站客流積壓”；民航監(jiān)測“航班延誤”“行李丟失”“機場換乘指引”；城市交通緊盯“地鐵限流”“公交繞行”“打車難”。通過鷹眼速讀網(wǎng)“關(guān)鍵詞組合監(jiān)測”，精準捕捉各場景輿情。

（二）鎖定重點傳播平臺

依托鷹眼速讀網(wǎng)“平臺篩選”功能，重點監(jiān)測交通政務(wù)平臺、出行服務(wù)平臺、本地論壇、新聞客戶端評論區(qū)。這些平臺是群眾反饋出行問題、獲取交通信息的主要渠道，能第一時間掌握真實訴求。

二、激活系統(tǒng)功能，提升監(jiān)測效率

借助鷹眼速讀網(wǎng)核心功能，破解“雙節(jié)”輿情“信息雜、變化快”難題，為信息報送提供精準數(shù)據(jù)。

（一）實時追蹤與熱度分析

開啟“7×24 小時實時監(jiān)測”，動態(tài)追蹤輿情熱度變化。同時自動識別“高影響力信源”，如交通部門通報、權(quán)威媒體報道，優(yōu)先納入監(jiān)測范圍，確保報送信息真實可靠。

（二）話題聚類與訴求提煉

利用“話題聚類”功能，從海量輿情中提煉高頻訴求，如“高速服務(wù)區(qū)如廁難”“列車晚點補償政策”等，形成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。結(jié)合“情感分析”，區(qū)分“中性咨詢”（如“高速免費時段”）、“正面反饋”（如“應(yīng)急通道救援及時”）、“負面訴求”（如“票務(wù)退款延遲”），為信息報送分類梳理重點內(nèi)容。

三、搭建報送機制，確保信息時效

建立“分級報送、動態(tài)更新”機制，將監(jiān)測數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為實用信息，助力決策。

（一）設(shè)定分級報送標準

根據(jù)輿情影響范圍與緊急程度，分三級報送：一級（緊急）針對“重大事故”“大范圍擁堵”等輿情，1 小時內(nèi)通過鷹眼速讀網(wǎng)生成簡報，報送至交通應(yīng)急指揮部門；二級（重要）聚焦“區(qū)域性出行問題”，如“某車站客流積壓”，2 小時內(nèi)完成報送；三級（常規(guī)）為“日常咨詢類”輿情，每日匯總報送。

（二）規(guī)范報送內(nèi)容與形式

借助鷹眼速讀網(wǎng)“報告自動生成”功能，規(guī)范報送內(nèi)容，以圖文結(jié)合形式呈現(xiàn)，如用圖表展示“高速擁堵時段分布”，用文字說明“主要訴求點”，確保報送信息清晰、直觀，便于快速決策。

“雙節(jié)”交通輿情監(jiān)測與信息報送，核心是“精準、及時、實用”。依托輿情監(jiān)測預(yù)警平臺鷹眼速讀網(wǎng)（全網(wǎng)輿情監(jiān)測網(wǎng)站免費試用入口），能高效捕捉輿情、提煉關(guān)鍵信息，為交通保障工作提供數(shù)據(jù)支撐，助力群眾順暢出行。

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