一、教育類輿情風(fēng)險

近日，#家屬稱小學(xué)生因做錯2題被老師打傷#一事在網(wǎng)絡(luò)中引發(fā)輿論關(guān)注和熱議。教育類輿情是網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的高發(fā)地，學(xué)生群體作為社會公眾廣泛關(guān)注的弱勢群體，一直以來在網(wǎng)絡(luò)中擁有較為特殊的地位。涉及學(xué)生、學(xué)校、師德師風(fēng)、校園安全、校園食品衛(wèi)生、學(xué)校建設(shè)等方面的各種網(wǎng)上言論和事件往往關(guān)注度高，傳播速度快，易受社會因素影響和利用，如果處理不及時或者處理不當(dāng)，將會給學(xué)校名譽(yù)和教學(xué)秩序帶來不利的影響，給教育部門的工作帶來巨大壓力和極壞的負(fù)面影響，形成負(fù)面輿情風(fēng)暴。

在負(fù)面輿情事件發(fā)生時，教育行政部門以及學(xué)校對輿情的監(jiān)測和研判能力不足，對負(fù)面信息的獲取及分析能力較為滯后，往往不能迅速正面發(fā)聲，以致于應(yīng)對不及時，使得輿情態(tài)勢不斷擴(kuò)大。另外，教育系統(tǒng)內(nèi)部與媒體資源聯(lián)動不足，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大，喪失輿論陣地的主動權(quán)，造成被動局面，引發(fā)不良的社會影響，甚至產(chǎn)生負(fù)面的社會效果和誤導(dǎo)，增加了政府輿情工作的難度，影響社會的和諧穩(wěn)定。

通過對當(dāng)前出現(xiàn)的教育輿情事件進(jìn)行分析和整理，不難發(fā)現(xiàn)教育輿情具有波及面廣、關(guān)注度高、影響巨大的特征；如果處置及時、妥當(dāng)，就會還原事件真相，澄清事情原委，逐步平息輿情負(fù)面影響；反之，如果處置稍有偏差或不當(dāng)，抑或拖沓甚至推脫，就會造成輿情熱度不斷升高，負(fù)面輿情態(tài)勢不斷蔓延，造成無可挽回的影響。

二、教育類輿情風(fēng)險防范

1、輿情早發(fā)現(xiàn)，全方位速讀網(wǎng)

組建一支專業(yè)的教育輿情監(jiān)測隊(duì)伍，建立輿情監(jiān)測工作機(jī)制。監(jiān)測并篩選出相關(guān)負(fù)面輿情，并根據(jù)輿情負(fù)面等級進(jìn)行分類(特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情、重大或較大網(wǎng)絡(luò)輿情、一般網(wǎng)絡(luò)輿情)，通過分類選擇特重大網(wǎng)絡(luò)輿情和重大網(wǎng)絡(luò)輿情先報、早報，盡可能減少不良的影響?？梢允褂卯?dāng)下較為專業(yè)的輿情監(jiān)測軟件（如：鷹眼速讀網(wǎng)系統(tǒng)）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情信息的全方位24小時自動化監(jiān)測，當(dāng)教育類網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險滋生時能夠第一時間了解輿情動向，把握輿情發(fā)展態(tài)勢，大量節(jié)約人力、物力及時間成本，有效避免因人力監(jiān)測而發(fā)生信息的遺漏，確保輿情風(fēng)險能在第一時間得到發(fā)現(xiàn)、控制和解決。

2、輿情早預(yù)警，占據(jù)輿情先機(jī)

建立教育輿情預(yù)警機(jī)制，制定輿情風(fēng)險應(yīng)急預(yù)案。結(jié)合各方力量，做到及時預(yù)警。第一時間發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情信息并通過微信、短信、郵件等多種方式實(shí)時告警，為輿情風(fēng)險處理工作創(chuàng)造先機(jī)，做好對可能引發(fā)負(fù)面輿情的風(fēng)險排查工作，及早發(fā)現(xiàn)并掌握輿情隱患。

3、輿情早響應(yīng)，避免事態(tài)擴(kuò)大

采取主動回應(yīng)、科學(xué)回應(yīng)的方法，才能有效的回應(yīng)公眾質(zhì)疑。根據(jù)輿情嚴(yán)重程度，分級響應(yīng)。在第一時間啟動突發(fā)事件應(yīng)急處置工作預(yù)案，指派專人前往涉事單位穩(wěn)控事態(tài)，開展調(diào)查、處置工作。同時有關(guān)宣傳部門及時正面發(fā)聲回應(yīng)，主導(dǎo)作用得到充分發(fā)揮，有效控制輿情的發(fā)酵、升級和蔓延，澄清事實(shí)，穩(wěn)定局面。

通過分析輿情事件的傳播途徑、網(wǎng)民觀點(diǎn)和情緒變化、事件的地域熱度、傳播平臺，制定輿情工作策略。經(jīng)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組會商后拿出一個合理的回復(fù)方案加以回復(fù)，從而實(shí)現(xiàn)對輿情的正確處理，直至輿情緩?fù)?、平息。針對公眾質(zhì)疑，做出正面回復(fù)，有關(guān)人員要時刻留意輿情發(fā)展動向，如對疑問或者質(zhì)疑不能正確回應(yīng)或者不知如何回應(yīng)時，要及時上報上級部門。

4、輿情總結(jié)評估，汲取經(jīng)驗(yàn)

網(wǎng)絡(luò)輿情處理工作結(jié)束后，輿情工作小組要組織相關(guān)人員對輿情事件進(jìn)行全面總結(jié)和評估?？偨Y(jié)輿情工作中的不足，汲取其中的成功經(jīng)驗(yàn)，對于暴露出來的問題，進(jìn)一步修改完善有關(guān)工作方案。

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