2020年春節(jié)，受武漢新型冠狀病毒的影響，盡管有中國(guó)郵政、順豐速運(yùn)、京東物流、蘇寧物流一直保持快遞的正常運(yùn)營(yíng)，但是許多商家依然有很多快件等待快遞公司的攬收和派送，快遞積壓量超雙十一。

從財(cái)經(jīng)網(wǎng)2月10日10:53發(fā)起的投票“你的快遞發(fā)貨了嗎？”情況來(lái)看，投“沒(méi)有，目前還沒(méi)動(dòng)靜…”選項(xiàng)的人數(shù)高達(dá)1.1萬(wàn)，占總參與人數(shù)1.8萬(wàn)的61%。而“發(fā)了！最近已經(jīng)陸續(xù)收到”的只占13%。還有26%的網(wǎng)民“知道難發(fā)貨，最近沒(méi)網(wǎng)購(gòu)”。由此可見(jiàn)，突如其來(lái)的新冠肺炎疫情對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的沖擊不但波及各行各業(yè)，也擾亂了百姓的日常生活。

一、快遞公司全面復(fù)工引關(guān)注

2月10日，全國(guó)多地企業(yè)迎來(lái)大范圍復(fù)工復(fù)產(chǎn)。快遞、物流公司也不例外。

據(jù)@國(guó)家郵政局 2月9日消息，除了此前一直正常運(yùn)營(yíng)的中國(guó)郵政、順豐速運(yùn)、京東物流、蘇寧物流外，目前國(guó)內(nèi)多家快遞公司發(fā)布了運(yùn)營(yíng)公告，圓通速遞在1月28日就已經(jīng)開(kāi)始了復(fù)工工作。中通、申通、韻達(dá)、百世、德邦五家公司也宣布2月10日正式恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。加上天天快遞、宅急送、跨越速運(yùn)，目前13家寄遞企業(yè)已由“春節(jié)模式”進(jìn)入到正常運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。也就是說(shuō)，從2月10日起快遞公司已然全面復(fù)工。

從輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)鷹擊早發(fā)現(xiàn)顯示的網(wǎng)絡(luò)熱度發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，在@財(cái)經(jīng)網(wǎng) @新浪科技 等有影響力的媒體資訊博主的轉(zhuǎn)載報(bào)道下，“快遞公司全面復(fù)工”的消息從2月10日8時(shí)起在網(wǎng)絡(luò)上引來(lái)高度關(guān)注，輿論熱度直線上升，并于12時(shí)即達(dá)峰值。

在疫情嚴(yán)峻的形勢(shì)下，快遞公司全面復(fù)工，一系列安全問(wèn)題引發(fā)眾多網(wǎng)友擔(dān)心和討論，輿論熱度此起彼伏。#快遞公司全面復(fù)工#、#13家快遞企業(yè)恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)#等相關(guān)話題從10日到12日連續(xù)三天輪番登上微博熱搜。其中，前者閱讀3億，討論3.2萬(wàn)；后者熱搜歷史最高排名第一，最近一次上榜時(shí)間12日7:30，前72小時(shí)累計(jì)在榜時(shí)間25小時(shí)50分。

二、輿論聚焦

1、網(wǎng)友關(guān)切

對(duì)網(wǎng)友參與討論的內(nèi)容進(jìn)行聚類分析，“好消息、終于復(fù)工了、喜大普奔、支持”等詞匯表達(dá)了剁手黨們對(duì)于“快遞公司全面復(fù)工”的期盼，可見(jiàn)網(wǎng)上購(gòu)物成為了很多人獲取生活物資的首選方式。

然而，防控疫情的升級(jí)也引發(fā)了一些擔(dān)憂，快遞會(huì)傳播新型冠狀病毒嗎？我們?cè)撊绾胃玫乇Ｗo(hù)自己等問(wèn)題成為民眾急切關(guān)心的重點(diǎn)。同時(shí)，快遞員工的疫情防護(hù)也是社會(huì)的關(guān)注焦點(diǎn)，對(duì)于這個(gè)時(shí)代最辛苦的服務(wù)者，網(wǎng)友們表達(dá)了由衷的感謝，并希望他們注意安全。

2、媒體報(bào)道

從“快遞公司全面復(fù)工”消息傳播的媒體類型分布來(lái)看，除了微博客類社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是輿論最為活躍的平臺(tái)之外，新聞媒體（新聞客戶端+新聞網(wǎng)站）憑借其自身的權(quán)威性、客觀性、專業(yè)性在信息傳播中居于不可替代的地位。其中新網(wǎng)媒體對(duì)事件的深入性分析報(bào)道“快遞會(huì)傳播新型冠狀病毒嗎？”“疫情下派送時(shí)效變慢”“如何安全取快遞？”等均引發(fā)網(wǎng)民的密切關(guān)注和擴(kuò)散，影響巨大。

①快遞會(huì)傳播新型冠狀病毒嗎？

對(duì)于疫情防控期間快件遞送安全問(wèn)題，中國(guó)疾控中心表示，病毒主要通過(guò)飛沫和與病人直接接觸傳播，快遞包裹在運(yùn)輸過(guò)程中被新型冠狀病毒污染的風(fēng)險(xiǎn)極低，目前尚未有因接收快遞而感染新冠肺炎的報(bào)道，所以，可以正常接收郵件快件。

②疫情下派送時(shí)效變慢！ 

隨著13家快遞公司全面復(fù)工，訂單將會(huì)陸續(xù)安排發(fā)貨。但是，受春節(jié)假期和疫情的影響，部分道路交通管制、各家快遞公司普遍缺人手等掣肘因素會(huì)給快遞投遞帶來(lái)難題，短期內(nèi)快件時(shí)效仍然會(huì)有一定延誤，若想恢復(fù)至常態(tài)運(yùn)營(yíng)仍需時(shí)日。

不過(guò)，鑒于疫情形勢(shì)，快遞公司表示將優(yōu)先保障疫情防控物資的運(yùn)輸，嚴(yán)格按照操作規(guī)范運(yùn)營(yíng)，確保廣大客戶寄遞安全。

③如何安全取快遞？ 

在嚴(yán)峻疫情面前如何正確取快遞？中國(guó)疾控中心特意做了安全小貼士，正確姿勢(shì)看過(guò)來(lái)！

第一，佩戴口罩取快遞。盡量減少與快遞員的接觸、交流。簽收時(shí)盡量保持在1米以上。

第二，用75%酒精或配好的84消毒液對(duì)快遞進(jìn)行全面消毒。如果沒(méi)有的話，盡量不要用手直接觸碰，可以戴一次性手套，或者墊上紙巾。

第三，快遞箱子盡量不要拿入家中，外出扔垃圾時(shí)扔到指定地點(diǎn)。

第四，商品帶入家中后再次進(jìn)行消毒，或放置在干燥通風(fēng)處30分鐘。

第五，認(rèn)真洗手。

雖然，快遞公司也已經(jīng)做好了消毒和防護(hù)工作，但是我們?nèi)耘f不能完全掉以輕心。請(qǐng)大家仔細(xì)閱讀安全取快遞的5個(gè)細(xì)節(jié)，收藏并轉(zhuǎn)發(fā)給親朋好友。

(部分文字、圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，如涉及侵權(quán)，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)在第一時(shí)間刪除或處理侵權(quán)內(nèi)容。電話：4006770986    負(fù)責(zé)人：張明）

更多輿情熱點(diǎn)請(qǐng)關(guān)注：

新浪微博：@蟻坊軟件 @蟻工廠 @鷹眼輿情觀察室 @鷹眼口碑研究室