近日#司機為救嬰兒連闖紅燈家屬拒絕作證#事件在網(wǎng)絡上持續(xù)發(fā)酵，個中發(fā)展也是一波三折。廣東東莞的網(wǎng)約車司機艾先生所在乘客中嬰兒突發(fā)疾病，司機連闖3個紅燈緊急將嬰兒帶到醫(yī)院進行急救，而司機卻要背上罰款扣分，在司機要求乘客提供相關醫(yī)院證明給交警部門時，家屬拒絕提供證明...此事中司機好人難做與抨擊家屬的對立言論在輿論場上持續(xù)發(fā)酵，而弄錯病人聯(lián)系方式反轉后網(wǎng)民態(tài)度也發(fā)生了變化，本文在梳理事件發(fā)展之余主要對反轉前后網(wǎng)民觀點進行分析，此類社會熱點輿情容易產生的輿情危機及相關建議。

輿情發(fā)展脈絡

 從事件的整體發(fā)展來看，輿情爆發(fā)期在12月14日事件剛剛爆出的時候，廣東東莞網(wǎng)約車事件中家屬拒絕作證在網(wǎng)絡上迅速引發(fā)網(wǎng)民熱議，網(wǎng)民在圍觀事件之后對家屬的冷漠態(tài)度迅速形成壓倒性的譴責聲音，推動輿論熱度迅速升溫。隨著后續(xù)發(fā)展事件真相逐漸披露，交警取消對司機處罰，網(wǎng)約車平臺方對司機行為予以獎勵，以及最后出現(xiàn)醫(yī)院給錯聯(lián)系方式導致的“烏龍事件”等多方進行回應處理，輿情長尾效應逐漸顯現(xiàn)。從指責家屬態(tài)度冷漠，輿論一邊倒支持司機做法、交警取消違章處罰，到最后反轉后質疑媒體報道，其中的網(wǎng)絡輿情演變也值得研究一番。

事件反轉前后網(wǎng)民觀點呈現(xiàn)

從此次事件發(fā)展過程來看，救人后卻遭家屬冷漠態(tài)度與公眾公認的道德觀念相悖，同時沖擊了大眾固有的認知，刺激公眾自發(fā)為司機爭取權益保護及弘揚良好社會道德風氣發(fā)聲是推動事件熱度的主要內因。而事件被爆出烏龍后網(wǎng)民的態(tài)度也呈現(xiàn)了不一樣的變化，以下對反轉前后網(wǎng)民觀點進行簡單分析：

1. 反轉前：易引爆“農夫與蛇”公眾信任危機

對于司機載嬰兒闖紅燈事件言論中，斥責家屬的負面言論要遠高于網(wǎng)民點贊司機善舉言論數(shù)量，“家屬太缺德”、“家屬沒有良心”等抨擊譴責詞匯充斥事件輿論浪潮，司機成為輿論偏向一端的同情保護對象，而對于家屬冷漠態(tài)度的謠言、猜忌聲音也隨之興起，甚至有網(wǎng)友提出要人肉搜索家屬信息等，進一步演變成公眾對于要不要伸出援手見義勇為，好人難當?shù)裙娦湃巫h題，加之網(wǎng)絡的持續(xù)發(fā)酵傳播，擴散能力強，個人的意見迅速匯聚獲得多數(shù)輿論支持，很容易引爆“農夫與蛇”公眾信任危機。

2. 反轉后：輿情逐漸平復警惕網(wǎng)民情緒指向媒體報道

在事件的社交網(wǎng)絡傳播中，前期主要是新周刊、澎湃新聞等主流媒體進行話題議程設置#患兒家屬拒為網(wǎng)約車司機作證系烏龍#、#闖紅燈送患兒網(wǎng)約車內監(jiān)控#、#滴滴回應網(wǎng)約車連闖紅燈救人家屬拒作證#等，帶動著網(wǎng)民對相關話題的討論，同時網(wǎng)民傾向于對新聞媒體渠道發(fā)布的信息深信不疑，認為是最權威，可靠的信源，所以在事件另有真相爆出烏龍的時候，網(wǎng)民負面情緒容易遷向指責新聞媒體賬號主體，有損媒體公信力。

12月15日，隨著多家媒體陸續(xù)報道該事件中存在的烏龍情況，網(wǎng)民的激烈情緒逐漸平復，但是也存在部分網(wǎng)友將矛頭指向媒體報道的情況，指責媒體在新聞報道過程中搶占頭條而呈現(xiàn)的片面化報道，模糊事實真相等。

社會熱點事件網(wǎng)絡輿情建議

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，近年來很多表象呈現(xiàn)社會不公平待遇的突發(fā)事件中頻頻出現(xiàn)烏龍情況，公眾初期對于事實真相的渴求和道德維護很容易使輿論呈現(xiàn)一邊倒的極端情況，為了防止輿情的進一步擴散，以下給出幾點建議參考：

1、正視公眾訴求，及時厘清事實真相；

在信息持續(xù)發(fā)酵傳播過程中，很容易出現(xiàn)情緒大于事實的偏激片面觀點，比如該案例中對于家屬的憤怒指責、網(wǎng)友猜測家屬拐賣嬰兒等謠言，這就需要媒體及相關部門正視公眾訴求，及時為公眾答疑解惑，避免產生次生輿情。

2、強化媒體議程設置，建立規(guī)范的輿情管理流程

一方面是媒體強化新聞事實核查工作，做好網(wǎng)絡議程設置的把關工作。另一方面，社會熱點事件一旦在網(wǎng)絡上開始發(fā)酵，不僅僅是微博客類社交平臺成為輿論陣地，短視頻，新聞資訊平臺同樣也受到很多網(wǎng)友關注，為了充分了解輿情傳播態(tài)勢，有必要借助一些輿情監(jiān)測系統(tǒng)如鷹擊早發(fā)現(xiàn)建立規(guī)范化的輿情管理流程。

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