近日#司機(jī)為救嬰兒連闖紅燈家屬拒絕作證#事件在網(wǎng)絡(luò)上持續(xù)發(fā)酵，個(gè)中發(fā)展也是一波三折。廣東東莞的網(wǎng)約車司機(jī)艾先生所在乘客中嬰兒突發(fā)疾病，司機(jī)連闖3個(gè)紅燈緊急將嬰兒帶到醫(yī)院進(jìn)行急救，而司機(jī)卻要背上罰款扣分，在司機(jī)要求乘客提供相關(guān)醫(yī)院證明給交警部門時(shí)，家屬拒絕提供證明...此事中司機(jī)好人難做與抨擊家屬的對(duì)立言論在輿論場(chǎng)上持續(xù)發(fā)酵，而弄錯(cuò)病人聯(lián)系方式反轉(zhuǎn)后網(wǎng)民態(tài)度也發(fā)生了變化，本文在梳理事件發(fā)展之余主要對(duì)反轉(zhuǎn)前后網(wǎng)民觀點(diǎn)進(jìn)行分析，此類社會(huì)熱點(diǎn)輿情容易產(chǎn)生的輿情危機(jī)及相關(guān)建議。

輿情發(fā)展脈絡(luò)

 從事件的整體發(fā)展來看，輿情爆發(fā)期在12月14日事件剛剛爆出的時(shí)候，廣東東莞網(wǎng)約車事件中家屬拒絕作證在網(wǎng)絡(luò)上迅速引發(fā)網(wǎng)民熱議，網(wǎng)民在圍觀事件之后對(duì)家屬的冷漠態(tài)度迅速形成壓倒性的譴責(zé)聲音，推動(dòng)輿論熱度迅速升溫。隨著后續(xù)發(fā)展事件真相逐漸披露，交警取消對(duì)司機(jī)處罰，網(wǎng)約車平臺(tái)方對(duì)司機(jī)行為予以獎(jiǎng)勵(lì)，以及最后出現(xiàn)醫(yī)院給錯(cuò)聯(lián)系方式導(dǎo)致的“烏龍事件”等多方進(jìn)行回應(yīng)處理，輿情長尾效應(yīng)逐漸顯現(xiàn)。從指責(zé)家屬態(tài)度冷漠，輿論一邊倒支持司機(jī)做法、交警取消違章處罰，到最后反轉(zhuǎn)后質(zhì)疑媒體報(bào)道，其中的網(wǎng)絡(luò)輿情演變也值得研究一番。

事件反轉(zhuǎn)前后網(wǎng)民觀點(diǎn)呈現(xiàn)

從此次事件發(fā)展過程來看，救人后卻遭家屬冷漠態(tài)度與公眾公認(rèn)的道德觀念相悖，同時(shí)沖擊了大眾固有的認(rèn)知，刺激公眾自發(fā)為司機(jī)爭(zhēng)取權(quán)益保護(hù)及弘揚(yáng)良好社會(huì)道德風(fēng)氣發(fā)聲是推動(dòng)事件熱度的主要內(nèi)因。而事件被爆出烏龍后網(wǎng)民的態(tài)度也呈現(xiàn)了不一樣的變化，以下對(duì)反轉(zhuǎn)前后網(wǎng)民觀點(diǎn)進(jìn)行簡單分析：

1. 反轉(zhuǎn)前：易引爆“農(nóng)夫與蛇”公眾信任危機(jī)

對(duì)于司機(jī)載嬰兒闖紅燈事件言論中，斥責(zé)家屬的負(fù)面言論要遠(yuǎn)高于網(wǎng)民點(diǎn)贊司機(jī)善舉言論數(shù)量，“家屬太缺德”、“家屬?zèng)]有良心”等抨擊譴責(zé)詞匯充斥事件輿論浪潮，司機(jī)成為輿論偏向一端的同情保護(hù)對(duì)象，而對(duì)于家屬冷漠態(tài)度的謠言、猜忌聲音也隨之興起，甚至有網(wǎng)友提出要人肉搜索家屬信息等，進(jìn)一步演變成公眾對(duì)于要不要伸出援手見義勇為，好人難當(dāng)?shù)裙娦湃巫h題，加之網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)發(fā)酵傳播，擴(kuò)散能力強(qiáng)，個(gè)人的意見迅速匯聚獲得多數(shù)輿論支持，很容易引爆“農(nóng)夫與蛇”公眾信任危機(jī)。

2. 反轉(zhuǎn)后：輿情逐漸平復(fù)警惕網(wǎng)民情緒指向媒體報(bào)道

在事件的社交網(wǎng)絡(luò)傳播中，前期主要是新周刊、澎湃新聞等主流媒體進(jìn)行話題議程設(shè)置#患兒家屬拒為網(wǎng)約車司機(jī)作證系烏龍#、#闖紅燈送患兒網(wǎng)約車內(nèi)監(jiān)控#、#滴滴回應(yīng)網(wǎng)約車連闖紅燈救人家屬拒作證#等，帶動(dòng)著網(wǎng)民對(duì)相關(guān)話題的討論，同時(shí)網(wǎng)民傾向于對(duì)新聞媒體渠道發(fā)布的信息深信不疑，認(rèn)為是最權(quán)威，可靠的信源，所以在事件另有真相爆出烏龍的時(shí)候，網(wǎng)民負(fù)面情緒容易遷向指責(zé)新聞媒體賬號(hào)主體，有損媒體公信力。

12月15日，隨著多家媒體陸續(xù)報(bào)道該事件中存在的烏龍情況，網(wǎng)民的激烈情緒逐漸平復(fù)，但是也存在部分網(wǎng)友將矛頭指向媒體報(bào)道的情況，指責(zé)媒體在新聞報(bào)道過程中搶占頭條而呈現(xiàn)的片面化報(bào)道，模糊事實(shí)真相等。

社會(huì)熱點(diǎn)事件網(wǎng)絡(luò)輿情建議

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，近年來很多表象呈現(xiàn)社會(huì)不公平待遇的突發(fā)事件中頻頻出現(xiàn)烏龍情況，公眾初期對(duì)于事實(shí)真相的渴求和道德維護(hù)很容易使輿論呈現(xiàn)一邊倒的極端情況，為了防止輿情的進(jìn)一步擴(kuò)散，以下給出幾點(diǎn)建議參考：

1、正視公眾訴求，及時(shí)厘清事實(shí)真相；

在信息持續(xù)發(fā)酵傳播過程中，很容易出現(xiàn)情緒大于事實(shí)的偏激片面觀點(diǎn)，比如該案例中對(duì)于家屬的憤怒指責(zé)、網(wǎng)友猜測(cè)家屬拐賣嬰兒等謠言，這就需要媒體及相關(guān)部門正視公眾訴求，及時(shí)為公眾答疑解惑，避免產(chǎn)生次生輿情。

2、強(qiáng)化媒體議程設(shè)置，建立規(guī)范的輿情管理流程

一方面是媒體強(qiáng)化新聞事實(shí)核查工作，做好網(wǎng)絡(luò)議程設(shè)置的把關(guān)工作。另一方面，社會(huì)熱點(diǎn)事件一旦在網(wǎng)絡(luò)上開始發(fā)酵，不僅僅是微博客類社交平臺(tái)成為輿論陣地，短視頻，新聞資訊平臺(tái)同樣也受到很多網(wǎng)友關(guān)注，為了充分了解輿情傳播態(tài)勢(shì)，有必要借助一些輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)如鷹擊早發(fā)現(xiàn)建立規(guī)范化的輿情管理流程。

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